Nâng cao sức cạnh tranh từ chất lượng dịch vụ

Chúng tôi có mặt tại cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Chi nhánh Tổng công ty 28 tại Hà Nội (chi nhánh) nằm trên "phố nhà binh" Lý Nam Đế. Các mẫu quần áo từ quân phục, đồng phục của nhiều ngành đến quần áo thời trang do chi nhánh và tổng công ty thiết kế, sản xuất được trưng bày, giới thiệu tại đây. Điều đặc biệt ấn tượng không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà còn là thái độ làm việc rất chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Với nụ cười luôn thường trực, từng nhân viên niềm nở giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, nhiệt tình tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất.

Trò chuyện với chúng tôi, Trung tá Bùi Văn Bắc, Giám đốc chi nhánh, cho biết: Trong bối cảnh ngành dệt may trong nước đang phải cạnh tranh gay gắt, chúng tôi xác định phải mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Hiện chi nhánh tập trung vào khâu nghiên cứu tư vấn thiết kế cho các ngành, lĩnh vực như dân quân tự vệ, giáo dục quốc phòng, tòa án, thanh tra giao thông; đồng phục văn phòng, bảo hộ lao động cho các nhà máy, các khu công nghiệp.

Nhân viên cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm của Chi nhánh Tổng công ty 28 tại Hà Nội tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Ảnh: Lê Hiếu

Những ngày đầu mới thành lập, chi nhánh chỉ là một cửa hàng nhỏ có nhiệm vụ giới thiệu, bán sản phẩm, đại diện công ty thực hiện các giao dịch, quan hệ đối ngoại với các cơ quan trong và ngoài quân đội tại khu vực phía Bắc. Khó khăn nhất với chi nhánh trong thời gian này là phải cạnh tranh tại thị trường phía Bắc với rất nhiều doanh nghiệp may mặc, thời trang, cạnh tranh với chính các doanh nghiệp dệt may trong quân đội để đứng vững và mở rộng thị trường. Vượt qua những khó khăn, bỡ ngỡ ban đầu, đến nay, chi nhánh đã phát triển vượt bậc với bộ máy gồm: Ban giám đốc, 5 phòng chức năng, xưởng sản xuất và hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm, thể hiện sự chuyên nghiệp hóa, đáp ứng được yêu cầu phát triển cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty. Năm 2013, Xưởng may Liên Ninh thuộc chi nhánh được thành lập và đi vào hoạt động đã đáp ứng được nhu cầu sản xuất, bảo đảm chất lượng, tiến độ theo yêu cầu của khách hàng và phát triển thương hiệu, uy tín của tổng công ty tại thị trường phía Bắc. Từ năm 2013 đến nay, chi nhánh đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm, thiết kế mẫu mới phục vụ cho các ngành, tạo cơ sở vững chắc cho việc thực hiện nhiệm vụ quốc phòng và kinh tế. Trò chuyện với Giám đốc Bùi Văn Bắc, được biết chi nhánh cũng chính là đơn vị đã thiết kế và sản xuất các loại nhãn mác quân trang, góp phần quan trọng để chống làm giả, mua bán trái phép quân trang.

Không chỉ chú trọng vào thế mạnh là kinh doanh hàng dệt may, chi nhánh đã mở rộng phát triển thêm ngành nghề mới là kinh doanh bất động sản. Nhờ mở rộng sản xuất kinh doanh, 5 năm trở lại đây, chi nhánh có sự phát triển vượt bậc, doanh thu năm 2016 tăng gấp 1,5 lần so với năm 2012; lợi nhuận tăng 5 lần; thu nộp ngân sách tăng 3,5 lần và thu nhập bình quân của người lao động tăng 120%. Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, để chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, chi nhánh đã tích cực, chủ động ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất; đầu tư đồng bộ máy móc, thiết bị hiện đại, tự động hóa từ máy thiết kế, máy chải vải đến máy đi sơ đồ... để tăng năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm. Ngoài ra, đội ngũ công nhân, người lao động của chi nhánh hằng năm đều được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề.

Chia sẻ với chúng tôi về những định hướng trong tương lai, Giám đốc Bùi Văn Bắc khẳng định, thời gian tới sẽ tiếp tục xây dựng chi nhánh phát triển, mở rộng đầu tư nhà xưởng, thiết bị hiện đại, nâng cao năng lực quản trị; mở rộng thị trường, tập trung vào đồng phục cao cấp và sản xuất các mặt hàng xuất khẩu, nâng cao thu nhập cho người lao động.

MINH MẠNH