Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) vừa tổ chức Hội nghị “Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2016”.

Tại hội nghị, đơn vị tư vấn đã báo cáo kết quả, điểm hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của EVN HANOI cung cấp được đơn vị tư vấn độc lập đánh giá thông qua 7 nhóm yếu tố: Cung cấp điện, thông tin đến khách hàng, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh, nhận thức về giá điện và đồng thuận xã hội.

Từ năm 2013, EVN HANOI luôn chú trọng đổi mới, lấy chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả hoạt động sản xuất - kinh doanh. Với việc thuê đơn vị tư vấn độc lập, có tính chuyên nghiệp cao trong công tác khảo sát, EVN HANOI sẽ nắm rõ được kỳ vọng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng về dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các mục tiêu, chương trình phù hợp để từng bước nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Hà Nội.