Mưa bão, người dùng FPT đồng loạt mất mạng

Sự cố này bắt đầu từ khoảng hơn 8 giờ tối, khi mưa vẫn còn rất lớn. Hàng loạt người dùng mạng FPT lên mạng xã hội kêu ca rằng mình bị mất mạng. Có người dùng còn cho biết không thể liên hệ số tổng đài để báo lỗi. Bên cạnh đó, một số dịch vụ của FPT như Fshare hay FPT Play cũng đang có hiện tượng mất tín hiệu.

Anh T. cho biết đã liên hệ các số tổng đài của FPT Telecom nhưng không liên lạc được

Anh T. ở Hà Đông, Hà Nội cho biết modem của nhà mình vẫn sáng đèn bình thường, tuy nhiên khi truy cập vào trang web điều khiển của modem thì nhận được thông báo No IP (không nhận IP).

Thông báo No IP khi truy cập vào trang điều khiển của modem

Trên trang Facebook chính thức của FPT Telecom đã có thông báo về vấn đề này. Theo đó, nguyên nhân là Bão số 10 đổ bộ gây thiệt hại đến tuyến trục Bắc Nam của FPT Telecom, dẫn đến sự cố mất tín hiệu đường truyền. Công ty này cũng cho biết sẽ khắc phục sự cố và khôi phục tín hiệu trong thời gian ngắn nhất.

Thông báo trên trang Facebook chính thức của FPT Telecom

Cập nhật lúc 9h50 phút sáng ngày 16/9/2017: FPT Telecom cho biết đến thời điểm hiện tại, công ty này đã thực hiện hàn xong các mối cáp đứt. Tín hiệu đang được khôi phục dần ở các khu vực bị ảnh hưởng, dự kiến cần thêm một vài giờ để các tuyến cáp và hệ thống ổn định hoàn toàn. FPT Telecom đang nỗ lực để đưa kết nối dịch vụ trở lại bình thường trong khi vẫn túc trực và gia cố phòng diễn biến phức tạp của mưa bão. Trong quá trình xảy ra sự cố, một số dịch vụ do FPT Telecom cung cấp trên nền tảng internet cũng chịu ảnh hưởng gián đoạn cục bộ, bao gồm cả việc tổng đài bị nghẽn khiến cho khách hàng gặp khó khăn khi liên hệ. Quý khách hàng có thể cập nhật tình hình và liên hệ, yêu cầu hỗ trợ qua Hi FPT - ứng dụng tương tác khách hàng của FPT Telecom trong trường hợp chưa thể kết nối với tổng đài.

AT