Sau gần 1 năm triển khai mạng di động bằng rộng, tốc độ cao, MobiFone 3G đã khẳng định được vị thế của mình đối với khách hàng khi giải quyết triệt để hiện tượng "3G nuốt sóng 2G" và đặt tiêu chí "Chất lượng" lên hàng đầu...

Đón đầu nhu cầu của khách hàng Vào thời điểm khai trương mạng 3G, MobiFone đã nhanh chóng giải quyết nhanh và triệt để hiện tượng "3G nuốt sóng 2G" - Vấn đề đau đầu nhất của các nhà mạng khi triển khai mạng di động băng rộng 3G. Chưa hết, ngay cả trong quá trình chuyển đổi giữa mạng 2G và mạng 3G, MobiFone đã khiến khách hàng ngạc nhiên khi vẫn bảo đảm liên lạc thông suốt khi di chuyển giữa các vùng phủ sóng 2G - 3G. Với tinh thần "Đặt chất lượng lên hàng đầu 3G cho mọi người", MobiFone đã tăng cường thiết bị nhằm bảo đảm đường truyền, tăng cường các chương trình tiếp thị sáng tạo tới mọi đối tượng, nhu cầu của khách hàng nên chỉ sau một thời gian ngắn chính thức đi vào hoạt động, lưu lượng dữ liệu 3G của MobiFone đã tăng rất mạnh. Như ông Lê Ngọc Minh - Giám đốc MobiFone khẳng định: "Mạng di động nào cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, số lượng khách hàng đăng ký dùng nhiều thì doanh thu từ 3G sẽ tăng nhanh chóng. Và quan điểm của MobiFone là cứ phục vụ khách hàng tốt, thu hút được nhiều người sử dụng 3G, lợi nhuận sẽ đến sau đó”. Chưa hài lòng với những kết quả đã đạt được, MobiFone đã đón đầu nhu cầu bảo mật thông tin cá nhân trên điện thoại của khách hàng, tiến hành nghiên cứu để phát các thẻ chống virus cho khách hàng tự cài đặt khi sử dụng dịch vụ 3G của mình. Ngoài ra, nhà mạng này cũng đang nghiên cứu khả năng hợp tác với các nhà phân phối nhằm cài đặt sẵn các phần mềm chống virus, chống lấy cắp cơ sở dữ liệu cá nhân của khách hàng. Thậm chí, còn đưa ra giải pháp bảo mật cho khách hàng 3G tới mức nếu khách hàng chẳng may bị mất điện thoại thì các đối tượng khác cũng không thể nào lấy được cơ sở dữ liệu của khách hàng trong máy. Khuyến mại... "khủng", chăm sóc vẫn tốt Bất chấp mọi đồn đoán về giá cước "trên trời" của dịch vụ 3G, MobiFone đã "gây sốc" cho khách hàng khi tung ra các gói cước khó có thể rẻ hơn. Đơn cử, chi phí khởi điểm để sử dụng gói cước M5 của nhà mạng này chỉ là 5.000 đồng. Bạn Ngọc Phương - Sinh viên ĐH Bách Khoa háo hức nói: "Không thể ngờ rằng chỉ cần bớt...nửa gói xôi sáng là có thể dùng Mobile Internet của MobiFone". Với chiến lược "3G cho mọi người", MobiFone đặc biệt ưu tiên đối với các đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên khi đổi toàn bộ ưu đãi miễn phí cước GPRS hàng tháng ở gói Q-Student và Q-Teen sang ưu đãi miễn phí cước 3G dịch vụ Mobile Internet. Bạn Đỗ Đức - Sinh viên ĐH GTVT cho biết: "Thay vì được miễn phí 25.000 đồng cước GPRS/ tháng thì sinh viên chúng em lại được miễn 25.000 đồng cước Mobile Internet 3G hàng tháng. Số tiền này tuy không nhiều nhưng đối với sinh viên trọ học xa nhà bọn em thì đó là cả một sự hỗ trợ rất lớn để tiếp cận với thế giới CNTT". Theo tìm hiểu của phóng viên, trong năm 2010 đã từng có thời điểm MobiFone triển khai những chương trình khuyến mại "khủng" đến mức khiến cho cước 3G còn rẻ hơn cả cước GPRS. Chưa hết, nhà mạng này còn giảm 50% cước thuê bao FastConnect 3G cho 2 gói FC2 - FC3 trong 12 tháng liên tục. Một khách hàng mới của MobiFone, anh Trần Văn Thắng (kiến trúc sư) nhận xét: "Nếu chỉ tập trung vào khuyến mại mà bỏ quên mất khâu chăm sóc khách hàng thì tiền bạc, công sức bỏ ra cũng chẳng đạt được nhiều hiệu quả. Thế nhưng tôi nhận thấy, đi đôi với khuyến mại hấp dẫn, hệ thống chăm sóc khách hàng của MobiFone vẫn hoạt động rất tích cực, hỗ trợ khách hàng khá nhanh chóng và chu đáo". Cùng quan điểm với anh Thắng, anh Quang Long ở Thanh Xuân, Hà Nội nói: "Tham gia một số diễn đàn về công nghệ trên mạng, tôi nhận thấy có khá nhiều thành viên đưa ra các tiêu chí như tốc độ đường truyền, khuyến mại, chăm sóc khách hàng, giá thành dịch vụ.....để so sánh dịch vụ 3G của các nhà mạng. Và MobiFone 3G luôn được đánh giá rất cao ở tất cả các tiêu chí ấy!". M.Thành