Mất sim Vietnam Mobile: Khách hàng tiếp tục khiếu nại

Bất ngờ mất số… Theo đơn của anh Dưỡng, vào tháng 4 và tháng 5-2009, anh đăng ký sở hữu lại năm số thuê bao trước đó anh đã từng sử dụng là: 0929056239, 0925027654, 0922264127, 0922261235 và số 0922242223, là số thuê bao được coi là đẹp của mạng Vietnam Mobile (trước đây còn gọi là HT Mobile). Những số sim này anh Dưỡng lấy lại được trong chương trình “092, ngày vui hội ngộ” và đều đăng ký chủ thuê bao là Nguyễn Đặng Dưỡng. Theo anh Dưỡng trình bày: “Có được năm số thuê bao trên, tôi bán bốn số, chỉ giữ lại số đẹp nhất là 0922242223 nhưng chưa kích hoạt. Cuối tháng 3-2010, tôi giật mình khi thấy số thuê bao 0922242223 lại do ông Phạm Đăng Trường đứng chủ thuê bao, dù vào thời điểm đó bộ thuê bao trên tôi vẫn đang quản lý. Hoành tráng ngày Vietnam Mobile khai trương… Ngày 15-3, tôi từ Quảng Ninh lên Trung tâm Vietnam Mobile tại Hải Phòng để hỏi cho rõ. Sau khi kiểm tra giấy tờ của tôi, tôi đề nghị chuyển đổi lại tên chủ thuê bao từ Trường sang Dưỡng thì nhân viên ở đây trả lời: “Vì sim chưa kích hoạt nên nhà mạng không chấp nhận thay đổi thông tin cá nhân”?! Trong tháng 4-2010, tôi đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietnam Mobile và được hướng dẫn “photo các giấy tờ liên quan và gửi kèm theo cuống sim số 0922242223 về Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Mobile tại số 7 phố Chùa Bộc, Hà Nội”. Tuy nhiên, không hiểu tại sao, có ba lần gửi thư lên cho Vietnam Mobile thì hai lần họ trả lời nhận được, lần gửi cuống sim số 0922242223 nhằm chứng minh chủ sở hữu thì nhà mạng nói… không nhận được”. Ngày 27-4, anh Dưỡng được nhân viên Vietnam Mobie thông báo không thể trả lại số thuê bao trên cho anh với nhiều lý do… Giải quyết không thỏa đáng Bà Đặng Linh Chi, phụ trách tiếp thị truyền thông của Vietnam Mobile cho biết, đã nhận được khiếu nại của anh Dưỡng và tiến hành giải quyết nhưng anh Dưỡng vẫn khiếu nại. Hiện nhà mạng thu hồi số thuê bao 0922242223 của anh Dưỡng với các lý do: Anh Dưỡng không chứng minh được số thuê bao trên là của anh vì anh không gửi cuống sim cho Vietnam Mobile; không có chuyện số thuê bao trên từng đứng tên Phạm Đăng Trường… Khi PV đưa ra các bằng chứng như: Chương trình “092, ngày vui hội ngộ” vào tháng 5-2009, số thuê bao 0922242223 đã đứng tên Nguyễn Đặng Dưỡng; anh Dưỡng có cuống sim phô tô của thuê bao trên… thì bà Chi giải thích: “Số sim trên của anh Dưỡng bị hủy sim theo Thông tư 22 của Bộ Thông tin và Truyền thông. Theo Thông tư trên, mỗi người chỉ được sở hữu ba thuê bao nhưng anh Dưỡng có đến bốn thuê bao” (không phải năm thuê bao như anh Dưỡng trình bày). Tuy nhiên, qua hồ sơ thể hiện, thực tế anh Dưỡng chỉ sở hữu hai thuê bao. Vì, trước đó hai thuê bao khác của anh đã bị hủy vì hết thời hạn sử dụng. Bà Chi cũng không trả lời được câu hỏi của PV: “Tại sao trong bốn số thuê bao anh Dưỡng là chủ sở hữu, nhà mạng lại hủy số 0922242223 mà không phải là số khác. Liệu có phải số trên là số đẹp nên nhà mạng muốn thu hồi?”. Đối chiếu với tài liệu do bà Chi cung cấp, anh Dưỡng đã đăng ký sở hữu bốn thuê bao vào tháng 4, 5, 6 năm 2009. Đến thời điểm hiện tại, các số 0925027654, 0929056239 đã bị hủy vì hết hạn sử dụng, số 0922242223 bị hủy theo Thông tư 22 của Bộ Thông tin và Truyền thông, riêng số 0922261235 (đăng ký cùng ngày với số 0922242223) vẫn chưa kích hoạt và chưa bị hủy… Vấn đề Vietnam Mobile cần làm rõ là: Tại sao trong hai số 0922242223 và 0922261235 nhà mạng lại không cho chủ thuê bao có “quyền” được hủy hoặc sang tên cho người khác một số theo ý muốn? Thực tế anh Dưỡng chỉ còn sở hữu một số thuê bao, vậy tại sao nhà mạng lại lấy lý do anh Dưỡng sở hữu quá ba số thuê bao để hủy số 0922242223? Theo trình bày của anh Dưỡng, việc mất sim của anh bị đùn đẩy từ Hải Phòng lên Trung tâm thông tin Vietnam Mobile khu vực 1 (TP Hà Nội) rồi đến Trung tâm thông tin Vietnam Mobile khu vực 3 (TP HCM) nhưng cuối cùng anh vẫn bị mất sim và nhận được những lời giải thích không thỏa đáng. Hiện, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tiếp nhận vụ việc để giải quyết theo thẩm quyền. Chỉ vì một số thuê bao mà nhà mạng để chủ thuê bao phải theo đuổi năm tháng trời nhưng vẫn chưa nhận được cách giải quyết thỏa đáng để khi “cực chẳng đã”, khách hàng phải gửi đơn khiếu nại lên tận Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông? Câu trả lời xin nhường cho cơ quan có trách nhiệm! M.Tuấn