Người dùng không hề biết, số điện thoại của mình đã bị đăng kí rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, bị trừ tiền mỗi ngày, mỗi tuần hoặc thậm chí là mỗi tháng.

Bị “móc ví” bao lâu mà chẳng hay

5h chiều, anh Phong (Cầu Giấy, Hà Nội) rút điện thoại ra gọi điện về cho vợ cắt cơm buổi tối, thì bỗng ngạc nhiên khi nghe thông báo của tổng đài rằng tài khoản của anh không đủ thực hiện cuộc gọi nữa. Anh ngỡ ngàng vì mới hôm qua, tài khoản của anh còn những hơn 5 nghìn VNĐ và từ bấy đến giờ anh chẳng sử dụng gì. Nhưng nghĩ số tiền không nhiều nên anh cũng cho qua, mượn tạm điện thoại đồng nghiệp gọi cho vợ và định bụng sẽ nạp tiền sau.

Nhưng gần đây, khi lên một diễn đàn về mua sắm, nghe mọi người kháo nhau nhiều về chuyện tài khoản điện thoại cứ bị tự động trừ tiền một cách khó hiểu, anh mới ngớ người ra. Anh gọi điện lên tổng đài, thì càng ngỡ ngàng hơn khi biết mình đang sử dụng một dịch vụ nhắn tin dù anh… chẳng hề gửi tin nhắn đăng kí. Anh trần tình về vấn đề này thì nhà mạng bảo vẫn còn lưu hẳn tin nhắn đăng kí của anh?

Tìm hiểu sâu hơn nữa, anh mới biết, có khi điện thoại mình nhận được một tin nhắn gửi đến, anh cho rằng đó là tin nhắn rác nhưng thật ra không phải. Bởi tin nhắn ấy đã tự động đăng kí luôn dịch vụ giúp anh, tương ứng với việc tài khoản điện thoại của anh sẽ bị trừ 5 nghìn VNĐ tiền phí mỗi tuần. Anh lúc này mới tá hỏa vì không biết mình đã bị trừ tiền bao nhiêu lâu rồi.

Những trường hợp như anh Phong thật sự không hiếm, bởi không biết bao nhiêu người sử dụng dịch vụ từ các nhà mạng đều gặp vấn đề tương tự. Họ không hề hay, số điện thoại của mình đã bị đăng kí rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, bị trừ tiền mỗi ngày, mỗi tuần hoặc thậm chí là mỗi tháng. Và nếu không thắc mắc, gọi điện cho tổng đài, thì họ vẫn sẽ tiếp tục bị “móc ví” liên tục mà chẳng biết.

Kiem tra tai khoan dien thoai cua ban ngay di, vi biet dau no tu ve 'mo' roi! - Anh 1

Đừng chủ quan trước những tin nhắn rác.

Đâu là nguyên nhân?

Cách đây vài ngày, khi vụ việc Văn phòng đại diện Sam Media Ltd tại Hà Nội, thuộc công ty cùng tên có trụ sở chính tại Hong Kong (Trung Quốc) bị phạt vì tội “móc túi” khách hàng hàng trăm tỷ đồng, mọi chuyện mới vỡ lở ra.

Dẫn nguồn từ VnExpress, Sam Media đã ký kết hoạt động hợp tác kinh doanh với 3 công ty tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động qua các đầu số tin nhắn ngắn. Sau đó, Sam Media hoạt động quảng cáo trúng thưởng máy điện thoại, máy tính bảng, thẻ điện thoại trên internet với phương thức quảng cáo sử dụng landing page (trang đích).

Toàn bộ công đoạn quảng cáo từ khách hàng đến trang đích của công ty (có tên miền là vn-mozzi.biz/vn) được thực hiện với mô hình mạng quảng cáo. Việc mua - bán dịch vụ nói trên được thực hiện qua các giao dịch điện tử. Tuy nhiên, cơ quan thanh tra cho biết đây là hành vi thiết lập website thương mại điện tử bán hàng mà không thông báo với cơ quan quản lý nhà nước.

Trên trang này, các nội dung giới thiệu về dịch vụ, thông tin về giải thưởng, mã lệnh đăng ký... có kích thước và cỡ chữ rất lớn. Ngược lại, phần dưới chân màn hình là nội dung về thể lệ của chương trình khuyến mại, cách hủy dịch vụ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng và giá cước của dịch vụ lại được thể hiện với cỡ chữ nhỏ hơn nhiều so với phần trên.

Sở Thông tin & Truyền thông cho hay, thông qua phương thức tiếp cận khách hàng như trên, từ đầu năm 2013 đến tháng 3/2016, thuê bao của 4 nhà mạng viễn thông Viettel, MobiFone, VinaPhone và Vietnamobile đã phải chi trả với với tổng số tiền là 230,5 tỷ đồng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đến ngày 19/7 vừa qua là 93.735 thuê bao.

Kiem tra tai khoan dien thoai cua ban ngay di, vi biet dau no tu ve 'mo' roi! - Anh 2

Nhiều khách hàng không biết mình đang bị trừ tiền.

"Trong đó có nhiều khách hàng khi được hỏi đều không biết mình đang sử dụng dịch vụ bị trừ tiền do Công ty Sam Media hợp tác với 3 công ty của Việt Nam cung cấp và cho rằng tin nhắn gửi từ các đầu số đến máy điện thoại của họ hàng ngày là các tin rác. Họ không biết đây là các tin nhắn dịch vụ mất tiền", báo cáo của Thanh tra Sở nhận định.

Cách duy nhất là tự bảo vệ chính mình

Sau khi thông tin về sự việc của Sam Media bị “khui” ra, đã ngay lập tức tạo nên một làn sóng phẫn nộ trong giới khách hàng. Phần đa cho rằng công ty này đã móc ngoặc với các nhà mạng để “móc túi” khách hàng một cách trắng trợn. Và số tiền bị xử phạt 55 triệu đồng là quá nhỏ so với số tiền 230,5 tỷ đồng mà công ty này đã thu lợi từ các khách hàng vô tội trong 3 năm qua.

Tuy nhiên, sau những ý kiến trên, thì không có ít người đã đưa ra giải pháp duy nhất là phải bảo vệ chính mình. Bởi không thể ngồi yên đợi các cơ quan chức năng hay nhà mạng được. Người dùng muốn không bị mất tiền oan, thì hãy kiểm tra tài khoản thường xuyên. Đừng quên việc gọi điện đến nhà mạng để hỏi về việc số thuê bao của mình có đang đăng kí dịch vụ nào mà mình không hề hay biết không. Và đừng chủ quan trước những tin nhắn bạn coi là “rác”, hãy thật cẩn thận, sáng suốt vì biết đâu đó là dấu hiệu bị trừ tiền sớm nhất bạn nhận được!

Uyển Nhi