Khánh hàng ở Đà Nẵng bị rút hơn 38 triệu đồng từ Indonesia

Chiều 20/7, bà Nguyễn Thị Thanh Nga, Trưởng đại diện truyền thông khu vực miền Trung - Tây Nguyên của Ngân hàng Á Châu (ACB) cho biết, trung tâm thẻ của ngân hàng này vừa chuyển lại số tiền hơn 38,3 triệu đồng cho anh Nguyễn Trần Hữu Phúc (trú quận Hải Châu, Đà Nẵng) sau khi tài khoản của khách hàng này bỗng dưng bị rút dù không giao dịch.

Trước đó, vào 23h15 ngày 16/7, trong lúc đang đi xem phim ở Đà Nẵng, anh Phúc nhận tin nhắn điện thoại thông báo có 9 giao dịch rút tiền liên tục từ tài khoản Visa. Đáng nói, địa chỉ nơi rút tiền lại làAntasura Denpasar, Indonesia. Số tiền bị rút là2.500.000 IDR/giao dịch, tương đương hơn 38,3 triệu đồng.

15 phút sau, ngân hàng tổng ACB tại TP HCM đã gọi điện xác minh anh Phúc có thực hiện giao dịch hay không. Khi biết khách hàng đang ở Việt Nam, không thực hiện việc rút tiền, phía ngân hàng đã yêu cầu anh Phúc ra cây ATM gần nhất thực hiện giao dịch, nhằm xác nhận anh đang giữ thẻ và đang ở Việt Nam.

Anh Phúc làm theo và được xác nhận không rút tiền ở Indonesia. Trung tâm thẻ ACBđã tạm khóa thẻ để ngăn chặn rủi ro cho khách hàng.

Hai trong số 9 tin nhắn thông báo giao dịch anh Phúc nhận khi đang ở Đà Nẵng.

Ngày hôm sau, anh Phúc đến Chi nhánh ngân hàng ACB Thuận Phước (Hải Châu, Đà Nẵng) làm đơn khiếu nại, yêu cầu ngân hàng "giải thích rõ tại sao tài khoản bị đánh cắp", đồng thời phía ngân hàng phải bồi thường thiệt hại liên quan.

Phía ACB đã tiếp nhận đơn thư của anh Phúc. Chiều 18/7, ngân hàng phát thông cáo báo chí. Theo đó, Trung tâm thẻ ACB nhận định "đây là các giao dịch nghi ngờ bị gian lận tại Indonesia do giao dịch phát sinh tại nước ngoài, trong khi khách hàng vẫn đang giữ thẻ bên mình tại Việt Nam".

Trung tâm thẻ ACB sau đó đã theo dõi việc báo nợ các giao dịch này từ Ngân hàng thanh toán để hoàn tiền cho khách hàng.

Trao đổi với VnExpress, anh Nguyễn Trần Hữu Phúc cho biết hôm nay đã nhận được tiền hoàn lại từ phía ngân hàng ACB. Phía ngân hàng cũng đã gửi email thông báo việc đã chuyển trả tiền. "Ngân hàng đã hoàn lại đủ tiền cho tôi. Họ không email hay nói lời xin lỗi trực tiếp", anh Phúc nói và cho biết anh là khách hàng của ngân hàng này suốt 3 năm qua.

Phía Ngân hàng ACB lưu ý, để việc sử dụng thẻ được an toàn, khi có phát sinh giao dịch nghi ngờ hoặc không thực hiện, khách hàng cần liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng để thông báo khóa thẻ ngay lập tức. Trung tâm thẻ sẽ đại diện khách hàng làm thủ tục khiếu nại giao dịch và hoàn trả cho khách đối với các giao dịch bị gian lận.