Khách hàng chưa được nhà mạng cung cấp đầy đủ thông tin

Nhiều người tiêu dùng đang lo lắng nhắn tin kiểm tra trên điện thoại có bao nhiêu dịch vụ được nhà mạng "tự động" đăng ký. Ảnh chụp màn hình

Cục Quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Công Thương vừa đưa ra lời cảnh báo người tiêu dùng về “các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động” trên website của bộ (ngày 28-9-2016). Đồng thời, Cục cũng đưa ra hướng dẫn các dấu hiệu nhận biết khi thuê bao di động đang sử dụng các dịch vụ gia tăng tốn phí.

Cụ thể, theo thông tin từ Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Cục Quản lý cạnh tranh, gần đây báo chí có đăng tải thông tin về việc người tiêu dùng đã phải trả phí sử dụng các dịch vụ gia tăng cho nhà mạng mà họ không hề đăng ký. Điều này đã khiến cho người tiêu dùng e dè, lo ngại trước việc phải trả tiền cho những dịch vụ gia tăng một cách không kiểm soát.

Cục Quản lý cạnh tranh đã đưa ra một loạt vấn đề thường gặp do nhà mạng không cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng như: SIM điện thoại có kích hoạt dịch vụ gia tăng ngay khi mua hay không; dịch vụ gia tăng nào được đăng ký chính thức (khách hàng trả tiền), dịch vụ nào được dùng thử; nếu hết hạn dùng thử thì dịch vụ sẽ tự động gia hạn hay người tiêu dùng phải tự gia hạn…

Đồng thời, Cục Quản lý cạnh tranh cũng đưa ra một số dấu hiệu nhận biết việc các dịch vụ gia tăng đang hoạt động như: thuê bao di động thường xuyên nhận được tin nhắn với nội dung tương tự từ một đầu số nhất định; tiền cước hàng tháng tăng bất thường (đối với di động trả sau) và tài khoản bị trừ một khoản tiền bất thường (thuê bao di động trả trước)… Khi người tiêu dùng mua SIM trả trước hay đăng ký thuê bao trả sau tại các cửa hàng, đại lý ủy quyền của các nhà mạng hầu như không được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến các dịch vụ giá trị gia tăng trên SIM điện thoại.

Theo tìm hiểu của phóng viên TBKTSG Online thì trên một số SIM điện thoại trả trước đã cài đặt sẵn các dịch vụ gia tăng (không cần thuê bao xác nhận có dùng dịch vụ hay không) và nhà mạng cứ thế mà thu phí cung cấp nội dung.

Chẳng hạn các dịch vụ gia tăng LiveInfo của MobiFone hoặc V-Live của VinaPhone là những dịch vụ gia tăng được tích hợp sẵn trên một số SIM điện thoại và tự động kích hoạt. Theo thông tin từ các nhà mạng, đây là dịch vụ cung cấp nội dung theo dạng Flash Message (tin nhắn hiển thị nhanh trên màn hình), đăng ký sử dụng miễn phí. Tuy nhiên, nếu khách hàng lỡ tay bấm vào các mẫu tin xem như đồng ý đọc tin và phải trả tiền cho mỗi lần bấm (cước phí tùy theo nội dung cụ thể).

Hoặc một số dịch vụ gia tăng của nhà mạng cũng tự động gia hạn hàng tháng hoặc hàng ngày khiến cho thuê bao di động liên tục phải trả tiền; không được thông báo trước việc gia hạn để có thể hủy dịch vụ kịp thời. Thậm chí, có một vài trường hợp thuê bao cho biết mình không đăng ký dịch vụ và đã kiểm tra qua tổng đài nhưng hàng tháng vẫn phải trả phí...

Cục Quản lý cạnh tranh cũng cho rằng người tiêu dùng cần phải chủ động tìm hiểu, nắm bắt thông tin… để có thể sử dụng các dịch vụ gia tăng trên mạng di động một cách hiệu quả; đồng thời tránh được những hành vi xâm phạm quyền lợi của mình.