Hội thảo giới thiệu về văn hóa ứng xử trong hoạt động dịch vụ 'Omotenashi' của Nhật Bản

Hội thảo nhằm thực hiện Nghị quyết Đại hội XVI của Đảng bộ Thành phố và Chương trình công tác toàn khóa của Ban chấp hành Đảng bộ Thành phố khóa XVI, nhằm tạo bước đột phá phát triển du lịch Thủ đô giai đoạn 2016-2020 và những năm tiếp theo, đưa du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tích cực vào thành tựu chung của sự nghiệp Thủ đô. Bên cạnh đó, việc tiếp cận kinh nghiệm của Nhật Bản trong lĩnh vực dịch vụ du lịch giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thủ đô, xây dựng người Hà Nội thanh lịch, văn minh, văn hóa; cụ thể hóa một trong tám Chương trình công tác trọng tâm của Thành ủy Hà Nội đã và đang được quan tâm thực hiện.

Quang cảnh hội thảo.

Tại hội thảo, đại diện phía Nhật Bản đã giới thiệu đến các doanh nghiệp của Hà Nội đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ về những kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo quản lý, chăm sóc, phục vụ khách hàng và văn hóa “Omotenashi”. “Omotenashi” là một văn hóa đặc trưng trong ngành dịch vụ của Nhật Bản, trong đó người cung cấp dịch vụ luôn tâm huyết để có thể mang đến cho khách hàng sự hài lòng.

Thông qua việc ứng dụng “Omotenashi”, người tiêu dùng sẽ có cơ sở để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, cửa hàng tốt nhất…; các công ty trong lĩnh vực dịch vụ có cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ tiếp ứng khách hàng; đào tạo nhân lực ưu tú; tăng tỷ lệ gắn bó với doanh nghiệp của người lao động; đẩy mạnh thương hiệu và sự cạnh tranh doanh nghiệp…

Tin, ảnh: DIỆU THÚY