Hóa đơn nước 19 triệu/tháng: Đã xử lý đúng quy trình

HTX Dịch vụ sản xuất nông nghiệp Triều Khúc khẳng định, đã xử lý đúng quy định đối với trường hợp tăng hóa đơn tiền nước nhà ông Trần Công Ứng.

Xử lý dựa theo đồng hồ kiểm định

Liên quan đến vụ việc hóa đơn tiền nước nhà bà Hoàng Thị Hòa và ông Trần Công Ứng trú tại số 10 xóm Lẻ, Triều Khúc, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội trong tháng 4 tăng lên đột biến hơn 19 triệu đồng, chiều 26/5, phóng viên Đất Việt đã có buổi làm việc với đại diện HTX Dịch vụ sản xuất Nông nghiệp Triều Khúc.

Ông Triệu Đình Nhã, Chủ tịch HĐQT - Giám đốc HTX Dịch vụ sản xuất Nông nghiệp Triều Khúc thông báo đã nhận được kết quả kiểm tra đồng hồ vào hôm 25/5 và sẽ dựa vào đó để làm việc với phía gia đình ông Ứng và bà Hòa.

Theo ông Nhã, dù HTX có thiện chí trong việc giải quyết, khắc phục sự cố nhưng phía khách hàng vẫn từ chối. Vì vậy chiều ngày 20/5, HTX cùng đại diện gia đình bà Hòa đã làm biên bản tháo đồng hồ đi kiểm định và lắp đồng hồ mới thay thế.

Ông Nhã khẳng định sẽ dựa vào kết quả kiểm tra của đồng hồ và yêu cầu gia đình đóng đủ 19 triệu tiền nước tháng 4. Ảnh: Nguyễn Hòa

Sau khi đem qua 2 trung tâm kiểm định bị từ chối, đơn vị cuối cùng được lựa chọn để làm các thủ tục kiểm định là Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Nội.

“Mặc dù họ hẹn đến 27/5 mới có kết quả, nhưng HTX đã chủ động liên hệ trước để hỏi xem tình hình. Hôm 25/5 đơn vị thông báo là có kết quả rồi nên đại diện gia đình bà Hòa và HTX đã cùng lên lấy. Đồng hồ được kết luận là chính xác, đây là cơ sở để chúng tôi trả lời với dân.

Trước khi mang đi kiểm tra, chúng tôi đã có thỏa thuận rõ ràng với gia đình bà Hòa, nếu kết quả đồng hồ đúng thì khách hàng phải trả đủ theo hóa đơn hơn 19 triệu, còn nếu sai thì phải cộng tháng 1,2, 3 rồi chia trung bình. Bây giờ chúng tôi dựa vào hóa đơn để làm, không giảm gì cả”, ông Nhã khẳng định.

Vị Chủ tịch HTX cho biết thêm, sáng 26/6, HTX đã có buổi làm việc với gia đình bà Hòa và cung cấp tất cả cuống hóa đơn của năm 2015 và 4 tháng năm 2016 theo yêu cầu của khách hàng.

“Gia đình bà Hòa đã đối chiếu và không có ý kiến gì. Ngay chiều hôm nay, sau khi có kết quả kiểm nghiệm đồng hồ chúng tôi cũng cho người nhắc nhở khách hàng tại Triều Khúc đang sử dụng nước sạch nên thường xuyên kiểm tra đồng hồ để không để xảy ra trường hợp của gia đình ông Trần Công Ứng”, ông Nhã nhấn mạnh.

Ngồi kế bên, ông Bùi Văn Năng, Trưởng ban kiểm soát HTX khẳng định, ban đầu phía HTX rất có thiện chí để giải quyết các vướng mắc với gia đình bà Hòa khi đã đưa ra lời đề nghị khách hàng chỉ phải thanh toán 10,8 triệu đồng thay vì hơn 19 triệu đồng như trong hóa đơn vì tình làng nghĩa xóm.

Ông Bùi Văn Năng khẳng định HTX đã có thiện chí muốn giải quyết nhưng phía gia đình bà Hòa từ chối. Ảnh: Nguyễn Hòa

“Việc này chúng tôi không bao giờ đùa, chúng tôi rất tôn trọng khách hàng. Trường hợp của ông Ứng coi như là một trường hợp không may xảy ra, chúng tôi chia sẻ với gia đình ông Ứng bằng cách trích quỹ của đơn vị ra để hỗ trợ gia đình ông Ứng, coi như một tai nạn, đấy là tình cảm làng xóm, nhân đạo với nhau chứ không nói đùa”, ông Năng nhấn mạnh.

Về hướng giải quyết lâu dài, ông Nhã cho biết trong chiều 26/5 sẽ làm báo cáo gửi UBND xã Tân Triều để thông tin cụ thể về sự việc.

“Sau khi báo chí vào cuộc, UBND huyện Thanh Trì và UBND xã Tân Triều đã có văn bản yêu cầu phía HTX phải làm văn bản báo cáo.

Nếu như UBND huyện và UBND xã có chỉ đạo HTX giải quyết mà phù hợp với luật và phù hợp với điều kiện của đơn vị thì chúng tôi sẵn sàng xem xét. Thậm chí nếu gia đình có khiếu kiện chúng tôi cũng sẵn sàng.

Thực tế không phải chúng tôi không làm thế, mà khi HTX đã từng xem xét rồi nhưng gia đình lại không hợp tác. Bây giờ báo chí vào cuộc, các thành viên khác của HTX biết được nên chúng tôi không thể tự quyết được nữa”, đại diện HTX Dịch vụ sản xuất Nông nghiệp Triều Khúc khẳng định.

Nghi ngờ gia đình đã điều chỉnh

Trong buổi làm việc với phóng viên, phía HTX cũng không thể lý giải được vì sao có sự tăng đột biến tiền nước của gia đình bà Hòa và ông Ứng trong tháng 4 so với những tháng trước.

Theo giải thích của ông Nhã, chủ tịch HTX thì sau khi thấy sự bất thường của hóa đơn tiền nước, đơn vị này đã đề nghị khách hàng tự kiểm tra lại hệ thống bể nước, van phao, đường ống nước để tìm ra nguyên nhân và khắc phục sự cố.

Nguồn Đất Việt: http://baodatviet.vn/kinh-te/bao-ve-nguoi-tieu-dung/hoa-don-nuoc-19-trieuthang-da-xu-ly-dung-quy-trinh-3309538/