TP - Thị trường viễn thông di động cuối năm lại bước vào cuộc đua tranh sôi động giữ chân khách hàng với nhiều hoạt động mới mẻ thay vì chỉ đua giảm giá cước.

Theo nhìn nhận của một số chuyên gia, điểm mới của năm nay là các nhà mạng đang cố gắng lôi kéo khách hàng mới và thiết lập khách hàng chung thủy bằng cách làm mới cách thức chăm sóc khách hàng hơn là cạnh tranh giá cước với các đối thủ cùng đẳng cấp. Từ giữa tháng 11 đến nay, các thuê bao trả trước của Vinaphone liên tục nhận được tin nhắn khuyến mại tặng 50 phần trăm giá trị thẻ nạp, giới thiệu ưu đãi khi đăng ký dịch vụ mới. Tình hình tương tự cũng được ghi nhận tại các đối thủ xứng tầm là MobiFone và Viettel. Nhiều chương trình tích điểm thưởng được các nhà mạng triển khai rầm rộ trong thời gian gần đây để lôi kéo các thuê bao chung thủy hơn với mình. Viettel gắn kết hơn với thuê bao trả sau bằng chương trình Viettel Privilege 2009, cung cấp chương trình tích điểm thưởng cho thuê bao trả sau với ưu đãi miễn đặt cọc Roaming quốc tế, miễn giảm cước phí khi sử dụng… MobiFone cho phép chủ thuê bao đổi điểm tích lũy thành tiền và trừ vào thông báo cước với thuê bao trả sau hoặc cộng vào tài khoản với thuê bao trả trước. Ông lớn VinaPhone, ngoài đổi điểm thành tiền cước, còn cho phép chủ thuê bao tặng điểm thưởng cho thuê bao khác và có thể đổi điểm tặng lấy các sản phẩm, dịch vụ khác. Mạng mới Beeline cung cấp gói BigZero gọi thoải mái chỉ tính tiền phút đầu cho thuê bao nội mạng. Chạy đua cung cấp dịch vụ 3G cũng đang đến hồi gay cấn. Đáng kể nhất trong thời gian gần đây, VinaPhone là nhà mạng đầu tiên công bố ra mắt dịch vụ 3G, kèm theo là dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng sử dụng và ngân sách lớn cho quảng cáo rầm rộ trong giờ vàng của nhiều kênh truyền hình. Không chịu kém cạnh, đại diện MobiFone cho biết đang gấp rút hoàn thiện hạ tầng để triển khai 3G vào năm sau với cam kết có rất nhiều dịch vụ tiện ích. VNPT mới đây còn tổ chức hội thi tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng giỏi viễn thông Hà Nội 2009 nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, giao lưu và học hỏi về công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng đối với ngành viễn thông. Tiếp đó, VinaPhone huy động đến 75 phần trăm số lượng nhân viên và cộng tác viên (khoảng 20.000 người) tham gia chăm sóc khách qua ba kênh: tổng đài, cửa hàng, đại lý, điểm bán và cộng tác viên thu cước. MobiFone cũng cho biết đã tăng ngân sách lên gần 20 phần trăm so với năm ngoái cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. MobiFone tung ra gói cưới MobiGold, tặng cước hòa mạng, cước sử dụng hàng tháng, cước SMS với thuê bao hòa mạng trả sau mới. Trong khi đó, EVN Telecom cũng vừa chính thức kết nối với hệ thống cáp quang biển Liên Á (IACS) với tổng số vốn đầu tư ban đầu là 200 triệu USD để xây dựng hệ thống có tốc độ truyền dữ liệu theo thiết kế là 3,84 Tbit/giây, cung cấp dung lượng đầu cuối ban đầu là 320 Gbp. Nhà mạng mới nổi Vietnamobile cũng đang cố gắng hút khách bằng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Với đường dây nóng hoạt động 24/24 giờ, Vietnamobile đang xây dựng hình ảnh thân thiện hơn với khách hàng.