Cuộc chiến nước mắm, Phan Anh, nỗi sợ hãi và khủng hoảng niềm tin

Trên báo chí, mạng xã hội đang ầm ỹ tranh cãi giữa 2 phe nước mắm truyền thống và nước mắm công nghiệp. Một lần nữa nỗi sợ hãi trong mỗi con người lại được đưa ra cho những mưu đồ riêng - khi sợ hãi, con người như bị thôi miên và dễ dàng nghe theo những gì được định hướng.

Việc chỉ trong vài ngày, MC Phan Anh kêu gọi được tới hơn 10 tỷ tiền mặt cho chiến dịch cứu trợ Miền Trung cho thấy hiện nay, niềm tin của người dân vào các tổ chức đã bị khủng hoảng đến mức độ thế nào. Họ không còn tin vào những lời hứa nữa, họ chỉ tin vào hành động cụ thể, ai khơi gợi được lòng trắc ẩn và thể hiện bằng những gì họ thấy được thì họ sẽ tin - MC Phan Anh đã làm rất tốt việc này.

Còn với chúng ta, cần tỉnh táo trước mọi thông tin, hiểu rõ bản chất của marketing và truyền thông sẽ là một cách giúp chúng ta không vội tin theo. Bài viết sau đây sẽ giải thích việc cảm xúc dẫn dắt con người trong marketing ra sao.

Cảm xúc là yếu tố đóng vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy mạnh mẽ các quyết định của con người. Do vậy không có gì ngạc nhiên khi dân kinh doanh thường xuyên sử dụng các yếu tố cảm xúc để nhằm đạt được mục đích kinh doanh của mình. Có 5 yếu tố cảm xúc chính thường được dùng nhất trong marketing đó là:

1. Sợ hãi

Sợ hãi là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất, bản năng nhất khiến cho con người phải hành động ngay lập tức. Có rất nhiều mẩu quảng cáo đã sử dụng mô tuýp gây cảm giác sợ hãi như:

– Nước tương không chứa 3-MCPD của Chin-Su -> Nếu dùng loại khác thì dễ bị ung thư

– Sữa Anlene chống loãng xương, bảo vệ xương chắc khỏe -> không dùng dễ bị đau cột sống, thoái hóa

– Kem đánh răng Colgate bảo vệ suốt 12 giờ -> Nếu không dùng thì bị sâu răng

Khi sợ hãi, người ta sẽ như bị rơi vào trạng thái thôi miên và ám thị mong muốn được dùng ngay sản phẩm/dịch vụ đó để được an toàn.

Một ví dụ điển hình là quảng cáo Mì gấu đỏ, hình ảnh cậu bé bị ung thư với nụ cười thật đáng thương, khiến cho hàng triệu người xem xúc động, và trong thâm tâm khách hàng, họ sẽ lựa chọn sản phẩm Mì Gấu đỏ để được góp phần trị bệnh cho những bệnh nhân ung thư đó.

Hay nhẹ hơn, đó là đoạn quảng cáo bột nêm Knorr. Trước đó cô gái do bận rộn và nấu ăn cũng không ngon nên không chăm sóc được cho người chồng mà cô yêu thương, cô gái cảm thấy rất có lỗi. Và bột nêm Knorr là giải pháp cứu cánh khi chỉ cần nêm vào, cô tiết kiệm được thời gian hầm nước xương, đồ ăn cũng sẽ ngon hơn, giúp cô có được những món ăn ngon cho chồng mà vẫn có thời gian để làm những công việc khác.

4. Tham lam

Đã là con người thì ai cũng có lòng tham, chính vì vậy trong marketing, việc truyền tải thông điệp đánh vào lòng tham của con người luôn mang lại hiệu quả đặc biệt. Những chiêu mua hàng theo lô để được giảm giá hay tặng kèm sản phẩm khuyến mại luôn được sử dụng đi sử dụng lại mà không sợ nhàm chán.

Việc khai thác và đánh đúng lòng tham của con người sẽ tác động mạnh mẽ đến hành vi quyết định mua của khách hàng, khiến cho khách hàng bị cuốn vào vòng xoáy của những đợt khuyến mại không rời ra được.

5. Yêu thương

Yếu tố tình thương yêu của con người rất ít được sử dụng vì để chạm được vào tình yêu nơi sâu thẳm trái tim khách hàng rất khó, do vậy thường bị coi nhẹ. Tuy nhiên, vì đó là một trong những cảm xúc tự nhiên trong mỗi con người đều có, nếu marketer làm được thì sẽ để lại ấn tượng thật tuyệt vời trong lòng mỗi khách hàng.

Ví như đoạn quảng cáo của dầu ăn Neptune trong dịp cuối năm 2012, kể về việc một cô bé bị câm trông ngóng người bố ở trời tây về đón Tết cùng gia đình, đoạn clip đã chạm vào được nỗi lòng của người xa quê, của người có người thân đi xa và gây xúc cảm mạnh mẽ, từ đó marketer đã lồng được hình ảnh sản phẩm và thương hiệu vào trong, tạo nên sự ấm áp yêu thương mỗi khi khách hàng mua và dùng sản phẩm.

Nguyễn Văn Tuấn, Phó Tổng Giám đốc VCCorp, CEO sàn bất động sản Rồng Bay

Theo Trí Thức Trẻ