(LĐO) – Đại diện của Hội Bảo vệ người tiêu dùng VN cho rằng, hãng sữa Dutch Lady không trả lời điện thoại phản ánh của người tiêu dùng, không gửi kèm kết quả xét nghiệm nói rằng sữa đạt tiêu chuẩn chất lượng là chưa thỏa đáng với khiếu nại của người tiêu dùng.

“Né” trách nhiệm với người tiêu dùng Sau khi Laodong.com.vn ngày 12.10 có đăng bài: “Hãng sữa Dutch lady “lờ” khiếu nại của người tiêu dùng”, anh Đỗ Văn Hải (Đống Đa, Hà Nội) tiếp tục gửi đến Báo ý kiến về việc không hài lòng với việc hãng sữa khẳng định: “Kết quả kiểm định trên các mẫu lưu cùng lô với lô sữa mà con anh đã uống đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quy định cả về cảm quan, vi sinh và hóa lý theo đúng với Công bố chất lượng của Cty tại Cục VSATTP - Bộ Y tế Việt Nam”, nhưng lại không gửi kèm bản kết quả xét nghiệm. Như vậy, là quá coi thường ý kiến của người tiêu dùng không? Anh Hải cho rằng, Dutch Lady đang “né” trách nhiệm với người tiêu dùng. Theo anh Hải, đáng lẽ ra khi nhận được phản ánh của người tiêu dùng về sản phẩm sữa “không bình thường”. Hãng sữa phải chủ động liên lạc hoặc cho người tìm đến anh để phối hợp tìm ra nguyên nhân vì đâu sản phẩm sữa bị hỏng? Do quá trình vận chuyển hay vì bảo quản chưa tốt nên đã dẫn đến tình trạng như trên?. Một sản phẩm sữa đến tay người tiêu dùng phải trải qua rất nhiều công đoạn, nằm ngoài quy trình sản xuất như: vận chuyển, lưu kho bãi… mà nhà sản xuất không thể kiểm soát hết được. Do đó một vài sản phẩm bị hỏng là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên vấn đề ở đây việc xử lý sự cố của Dutch Lady quá chậm, hay nói đúng hơn là thiếu trách nhiệm với người tiêu dùng, điều này khiến những người tiêu dùng có trách nhiệm (như anh Hải) tỏ ra bức xúc. “Nếu bình thường, tôi có thể vứt bỏ hộp sữa bị hỏng và mua hộp sữa khác vì nó không mất quá nhiều tiền. Nhưng tôi nghĩ, nếu tôi làm như vậy, rất có thể sẽ còn những hộp sữa hỏng khác đang xuất hiện trên thị trường mà nhà sản xuất không kiểm soát được, và như thế có thể sẽ có những đứa trẻ khác như con tôi uống phải thì rất nguy hiểm. Do đó, tôi quyết định gọi đến nhà sản xuất để cảnh báo. Tuy nhiên, tôi đã quá thất vọng…” - Anh Đỗ Văn Hải cho biết. Sản phẩm sữa Dutch Lady đang “có vấn đề” (!?) Không chỉ có lốc sữa mà anh Đỗ Văn Hải đã mua gặp phải “sự cố” về chất lượng. Trước đó, trên trang Báo mạng điện tử VTC News ngày 24.9.2010 có đăng bài “Sữa Dutch Lady bị “tố” bốc mùi, nổi lợn cợn”, một người tiêu dùng tên là Nguyễn Trọng Vinh (ở khu tập thể 32 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội) cũng mua 1 lốc sữa Dutch Lady (loại 180ml, vị sôcôla) tại Trung tâm Thương mại Tràng Tiền, khi đổ ra bát để chấm với bánh thì phát hiện hai trong 4 hộp sữa bị “bốc mùi, nổi lợn cợn” giống với trường hợp của anh Đỗ Văn Hải đã phản ánh tới laodong.com.vn. Sau khi có phản ánh của người tiêu dùng, báo chí lên tiếng, đại diện Cty TNHH Friesland Campina Vietnam (đơn vị quản lý nhãn hiệu sữa Dutch Lady) cũng có thư trả lời cơ quan báo chí và người tiêu dùng rằng: “Kết quả kiểm định trên các mẫu lưu cùng lô với lô thành phẩm sữa anh Vinh đã phản ánh đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quy định cả về cảm quan, vi sinh và hóa lý theo đúng với Công bố Chất lượng của Cty tại Cục Vệ sinh An toàn thực phẩm - Bộ Y tế Việt Nam” - giống hệt cách xử lý với trường hợp khiếu nại của anh Đỗ Văn Hải. Câu hỏi đặt ra là: Phải chăng sản phẩm sữa Dutch Lady (loại 180ml, vị sôcôla) đang có vấn đề về chất lượng? Có lẽ với 2 phản ánh của người tiêu dùng về chất lượng của cùng loại sữa Dutch Lady 180ml, vị sôcôla, các cơ quan chuyên môn rất cần phải xem xét lại các tiêu chuẩn mà sữa Dutch Lady đã công bố. Hơn thế nữa, khi đã có khiếu nại từ người tiêu dùng, Cục An toàn vệ sinh thực phẩm hay Sở Y tế Hà Nội cần tiến hành lấy mẫu loại sữa này để kiểm nghiệm và đưa ra kết quả khách quan nhất. Cách xử lý sự cố của hãng sữa Dutch Lady trong hai trường hợp khiếu nại trên, xem ra rất có vấn đề. Hãng sữa cho rằng, những lô sữa đó đạt chất lượng nhưng không có bằng chứng là phiếu kiểm nghiệm gửi đến người khiếu nại. Việc lấy kết quả kiểm nghiệm đó ra để “bao biện” cho sản phẩm có lỗi của mình của hãng sữa Dutch Lady một lần nữa khẳng định thêm hành vi thiếu trách nhiệm với người tiêu dùng. Để làm rõ hơn trách nhiệm của nhà sản xuất, PV laodong.com.vn đã có buổi làm việc với ông Vương Ngọc Tuấn, phụ trách Văn phòng tư vấn và Khiếu nại - Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Ông Tuấn cho biết, Văn phòng đã thụ lý rất nhiều vụ việc liên quan đến vấn đề VSATTP, trong đó có sản phẩm sữa. Trong trường hợp khi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm sữa không đảm bảo về VSATTP, bị ngộ độc phải nằm viện thì nhà sản xuất phải bồi hoàn toàn bộ chi phí viện phí, cũng như đổi lại sản phẩm mới cho người tiêu dùng. Với trường hợp cụ trể trên đây, rất may là hậu quả của việc sử dụng sản phẩm sữa kém chất lượng chưa lớn (bé 3 tuổi sau khi uống sữa bị đi ngoài, uống thuốc và đã khỏi). Vấn đề là cách hành xử của Dutch Lady với người tiêu dùng như thế nào cho thỏa đáng. Việc hãng sữa để người tiêu dùng điện thoại nhiều lần đến đường dây nóng mà không có người trả lời là một khiếm khuyết lớn. Hãng sữa gửi thư đến người tiêu dùng nói rằng sữa “đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng” nhưng không gửi kèm kết quả xét nghiệm là chưa thỏa đáng. Các hãng sữa cần tôn trọng người tiêu dùng thì mới tạo được uy tín cho sản phẩm và người tiêu dùng sẽ ủng hộ. Minh Nhật