ICTnews - Theo ComReg - Ủy ban Quy định truyền thông Ailen, dịch vụ bưu chính quốc gia của Ailen - An Post chứng kiến chất lượng dịch vụ chuyển phát suy giảm trong năm 2011 so với năm trước đó.

Những con số thống kê mới nhất xuất hiện trong bối cảnh các nhà làm luật đang trong quá trình thực thi các hành động pháp lý chống lại An Post vì lặp lại sai sót trong mục tiêu chất lượng quy định hồi năm 2004. Năm 2011, An Post chỉ chuyển phát được 83% thư ưu tiên vào ngày tiếp theo, giảm 2% so với 2010. Như vậy, An Post tiếp tục đi sau mục tiêu 94% do nhà nước đặt ra. An Post cũng không hoàn thành mục tiêu chuyển phát thư ưu tiên trong 3 ngày làm việc, chỉ đạt 98,2% trong suốt năm 2011 so với mục tiêu 99,5%. Tỉ lệ này cũng giảm 1% so với năm 2010. Kết quả trong quý 4 năm 2011 đặc biệt tệ hại, với hiệu suất chuyển phát ngày kế tiếp giảm 5% so với năm 2010, xuống còn 79%. Những kết quả mới nhất do Hãng nghiên cứu thị trường Ipsos MRBI công bố cho thấy sự suy giảm thường niên trong dịch vụ của An Post từ năm 2006. Tuy nhiên, đánh giá tổng quan, chất lượng dịch vụ của An Post tăng chậm từ năm 2003, khi đó chỉ có 71% thư ưu tiên được chuyển phát ngày kế tiếp.

Nghiên cứu của Ipsos dựa trên 29.530 thư từ thử nghiệm gửi từ hộ gia đình và DN. Theo nghiên cứu, An Post thể hiện tốt nhất ở chuyển phát thư từ DN, với 87% thư ưu tiên được chuyển trong ngày kế tiếp, tương đương năm 2010. Thu gom thư từ ở các hòm thư bưu chính tệ nhất trong năm 2011, chất lượng dịch vụ thư ưu tiên giảm 3%, còn 81%. Do không đạt được mục tiêu chất lượng Nhà nước đề ra năm 2004, An Post đang bị ComReg điều tra. An Post cho rằng các nhà làm luật đã kiện mình trong khi phải chịu quá nhiều áp lực từ lượng thư từ giảm và nền kinh tế Ai-len suy yếu. An Post sẽ phản kháng, song vụ kiện sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới sự ổn định tài chính của dịch vụ bưu chính. Hiện An Post có doanh thu khoảng 800 triệu EUR mỗi năm và đang đầu tư 200 triệu EUR vào công nghệ mới. Công ty dự tính tới năm 2016 sẽ sa thải 1.200 - 1.500 trong số 9.000 nhân viên.

Hải Lam

Theo SiloBreaker

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 44 ra ngày 11/4/2012.