Tính đến cuối tháng 11, số lượng khách du lịch lưu trú tại Khánh Hòa đạt xấp xỉ 4,5 triệu lượt, trong đó có hơn 1,1 triệu lượt khách quốc tế, riêng khách du lịch Trung Quốc chiếm hơn 50% - tăng gấp 4 lần so với thời điểm của năm 2015. Mặc dù cộng đồng kinh doanh dịch vụ du lịch tại Nha Trang-Khánh Hòa đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng hoạt động đón và phục vụ du khách, nhưng hầu hết khách đến Nha Trang bằng máy bay thuê bao, theo “tour trọn gói” đã mua tại Trung Quốc, do đó phía Việt Nam không những thất thu thuế mà cứ phải loay hoay đối phó với những tình huống “bất khả kháng”, xuất phát từ cạnh tranh không lành mạnh trên sân nhà. Trong khi một số nước trong khu vực đã thành lập Trung tâm sẵn sàng đón khách Trung Quốc”- China Ready Centre, và xuất bản sách trắng dành riêng cho thị trường này gắn với “chiến lược 5 năm đón khách Trung Quốc” thì ở Việt Nam, việc thay đổi tầm nhìn trong quản lý hoạt động đón khách du lịch nước ngoài nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng vẫn là những ý tưởng riêng lẻ.

Can thay doi tam nhin trong quan ly hoat dong don khach du lich nuoc ngoai - Anh 1

Khách Trung Quốc "đổ bộ" đến Công Viên du lịch Yang Bayảnh: H.M

Bài 1. Tăng trưởng ngoài dự kiến

Có tiếng...

2 năm trước, khi “làn sóng” khách du lịch Trung Quốc bắt đầu ào ạt xuất hiện, những người làm công tác quản lý hoạt động du lịch tại địa phương đã nhận định Trung Quốc là thị trường lớn và cũng là thị trường trọng điểm; nếu biết tận dụng khai thác, lượng khách Trung Quốc đến Nha Trang sẽ tăng gấp 2-3 lần trong vài năm tới.

Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết, từ năm 2014 đến nay, du khách Trung Quốc đến Nha Trang liên tục tăng mạnh và năm sau tăng gấp 5 – 6 lần so với năm trước - năm 2014 có 32.970 lượt, xếp thứ 5 trong danh sách các quốc gia đông khách du lịch đến Nha Trang; con số ấy của năm 2015 là 182.354 lượt ( tăng gấp hơn 5,5 lần năm 2014), dẫn đầu thị trường khách quốc tế lưu trú tại Nha Trang và 11 tháng của năm 2016 lên đến hơn 570.000 lượt – nhiều hơn tổng lượng khách du lịch quốc tế (gần 40 quốc gia) lưu trú tại Nha Trang từ đầu năm đến nay.

Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh-PGĐ Sở Du lịch Khánh Hòa, nhận xét: “Nếu không có sự tăng trưởng của thị trường khách nói tiếng Trung thì các doanh nghiệp địa phương gặp nhiều khó khăn, bởi vì từ đầu năm đến nay, ngoài khách Trung Quốc và Nga, hầu như khách quốc tế đến Nha Trang không tăng, một số thị trường truyền thống có biểu hiện giảm.Thị trường khách Trung Quốc tăng trưởng là tín hiệu đáng mừng, chỉ có điều sự tăng trưởng đột biến ngoài dự kiến của chúng ta, khiến các doanh nghiệp bị động, lúng túng…Do năng lực quản lý điểm đến không đáp ứng được yêu cầu, vì vậy các công ty lữ hành phía Trung Quốc đã tự giải quyết tình huống, bằng cách tổ chức tour trọn gói.”

... mà chưa có "miếng"

Tại Khánh Hòa, mặc dầu khách du lịch Trung Quốc và Nga đến Nha Trang liên tục tăng mạnh, nhưng chủ nhà vẫn thất thu, bởi vì ngành du lịch địa phương chấp nhận việc bán “tour trọn gói”, trong khi ở TP HCM không có chuyện nhường sân cho cho đối tác bán dịch vụ khép kín từ A đến Z.

Ông Lê Kim Nhựt – GĐ Công ty Du lịch Nha Trang trẻ, phân tích: “Khách Trung Quốc đến Nha Trang tạm thời có thể chia thành 2 đối tượng. Khách đi lẻ cùng gia đình theo cách book tour thông thường, số lượng không nhiều song không có gì để phàn nàn, bởi vì họ sử dụng dịch vụ giống như tất cả du khách quốc tế lưu trú tại Nha Trang. Khách mua “tour trọn gói”, đến Nha Trang bằng máy bay thuê bao của các công ty lữ hành Trung Quốc, họ chỉ được sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn của trưởng đoàn, kể cả thời gian được gọi là “tự do” tham quan, mua sắm trong thành phố, khách cũng phải đi xe của đoàn và chỉ được ăn uống, ngủ nghỉ, mua sắm… tại những cơ sở do người Trung Quốc quản lý.”

Vâng, trong thực tế, một số DN tuy có tiếng là đón nhiều khách, nhưng chỉ bán sỉ được một vài dịch vụ giá rẻ, tất cả còn lại đều do công ty du lịch Trung Quốc điều hành, quản lý. Các cơ sở kinh doanh thương mại du lịch của người Trung Quốc mở tại Nha Trang chỉ trưng bày hàng mẫu, khách du lịch đến xem rồi ra về tay không, nhưng thực chất là họ đã chọn mua và hẹn thanh toán khi nhận hàng tại Trung Quốc, nên chủ cửa hàng không phải đóng thuế.

Khách đông, tiếp đón và phục vụ không xuể, hệ lụy tất yếu là dẫn đến mâu thuẫn, xung đột về quyền lợi, gây ảnh hưởng không tốt đối với các mối quan hệ xã hội.

Can thay doi tam nhin trong quan ly hoat dong don khach du lich nuoc ngoai - Anh 2

Khách Trung Quốc "đổ bộ" đến Công Viên du lịch Yang Bay ảnh: H.M

Can thay doi tam nhin trong quan ly hoat dong don khach du lich nuoc ngoai - Anh 3

Khách du lịch Trung Quốc chọn mua hàng đã qua sử dụng tại Nha Trang ảnh: H.M

Hồng Minh