Theo quy định mới của Ngân hàng Nhà nước, chủ thẻ ngân hàng sẽ được bồi hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi có kết quả tra soát khiếu nại.

Boi hoan cho chu the ngan hang trong 5 ngay ke tu khi co ket qua ra soat - Anh 1

(Ảnh minh họa: Dân trí)

Theo đó, trong vòng 60 ngày, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ tra soát. Ngân hàng sẽ có tối đa 45 ngày để thông báo kết quả cho khách hàng. Trong 5 ngày sau đó, ngân hàng phải hoàn tiền nếu lỗi không do khách hàng.

Ngoài ra, ngân hàng phải có tối thiểu đồng thời hai phương thức tiếp nhận xử lý khiếu nại gồm: qua hệ thống hotline 24/7 và khiếu nại trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch.