Trong đợt kiểm tra “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh” của Bộ Y tế giữa tháng 11 vừa qua, Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương được chấm 92,7 điểm trong thang điểm đánh giá chất lượng bệnh viện và đang là đơn vị dẫn đầu khu vực phía Bắc về thực hiện công tác này.

'Benh nhan nuoi song bac sy, sao khong lam ho hai long?' - Anh 1

Đoàn công tác của Bộ Y tế kiểm tra công tác đổi mới thái độ phục vụ người bệnh tại Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương

Chuyên môn phải đi cùng y đức

Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương ký cam kết với Bộ Y tế về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh” vào tháng 10-2015 song trên thực tế, phong trào này đã được bệnh viện chủ động thực hiện từ nhiều năm trước đó.

GS.TS Nguyễn Anh Trí, Viện trưởng Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương cho biết, với phương châm phấn đấu “giỏi về chuyên môn, tốt về y đức”, một mặt, Viện đã chủ động “đi tắt đón đầu”, cập nhật, ứng dụng các kỹ thuật, tiến bộ của y học thế giới để phát triển được một số kỹ thuật cao, mũi nhọn ngang tầm các nước trong khu vực và quốc tế; mặt khác, không ngừng cải tiến quy trình khám chữa bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi của người bệnh, duy trì thường xuyên các phong trào như “Mỗi người làm một việc tốt vì người bệnh”, “Nói lời cảm ơn thân thiện với người bệnh, người hiến máu”…

Lãnh đạo Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương thường xuyên quán triệt và phổ biến đến toàn thể cán bộ, công nhân viên trong viện về tác phong, thái độ phục vụ người bệnh. “Chúng tôi nói với cán bộ nhân viên rằng, bệnh nhân chính là người nuôi sống cán bộ, nhân viên y tế. Vậy thì không có lý gì mà chúng ta không làm họ hài lòng. Việc ấy có khi chỉ một nụ cười, một ánh mắt, thậm chí một mũi tiêm nhẹ nhàng cũng làm cho người bệnh cảm thấy thoải mái và tin tưởng. Đừng nghĩ cứ có phác đồ điều trị tốt, thuốc tốt là đủ để bệnh nhân khỏi bệnh mà tinh thần, thái độ phục vụ cũng là những liệu pháp rất quan trọng...” - GS.TS Nguyễn Anh Trí chia sẻ.

Cũng từ phương châm đó, ngay sau khi ký cam kết với Bộ Y tế, Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương đã thành lập Ban chỉ đạo “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho toàn thể cán bộ nhân viên; tiếp tục duy trì đường dây nóng và củng cố hòm thư góp ý; từng bước triển khai Đề án Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực…

94% người bệnh hài lòng

Không chỉ hô hào, nói suông mà từ lãnh đạo đến toàn bộ tập thể đội ngũ cán bộ, y bác sĩ, nhân viên của Viện đều thực hiện với tinh thần nghiêm túc. Qua kiểm tra của Bộ Y tế, nhiều điểm mạnh của Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương đã được ghi nhận như: nhân viên tư vấn nhiệt tình và có thái độ thân thiện, không vòi vĩnh, sách nhiễu gây phiền hà với người bệnh; an ninh trật tự đảm bảo, vệ sinh môi trường sạch sẽ …

Đặc biệt, cuộc khảo sát nhanh của Viện Chiến lược và Chính sách Y tế - Bộ Y tế cho thấy, có 93,9% người bệnh hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên y tế Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương.

Chỉ số hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ hỗ trợ trong và ngoài bệnh viện cũng ở mức cao như: Hướng dẫn kết nối với hoạt động hỗ trợ bệnh nhân khó khăn đạt 97,4% sự hài lòng của người bệnh; hướng dẫn kết nối các dịch vụ ngoài bệnh viện đạt 96,6% sự hài lòng; hướng dẫn kết nối các dịch vụ trong bệnh viện đạt 94,4% sự hài lòng.

Riêng về mức độ hài lòng của người bệnh đối với thời gian chờ đợi, kết quả khảo sát cho thấy có 63,6% người bệnh hài lòng với thời gian chờ đợi khám bệnh; 95,5% người bệnh hài lòng với thời gian khám bệnh; 60,3% người bệnh hài lòng với thời gian trả kết quả xét nghiệm tại Viện. Tuy vậy, qua kiểm tra thực tế tại Viện cũng phát hiện một số tồn tại như thái độ của nhân viên bảo vệ còn chưa tốt…

Với sự nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, chuyên môn và quyết tâm thực hiện đổi mới thái độ, phong cách phục vụ người bệnh suốt thời gian qua, Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương đã được Bộ Y tế chấm điểm 92,7 trong thang điểm đánh giá tiêu chí chất lượng bệnh viện.

“Hiện tại, Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương đang là đơn vị đạt mức điểm cao nhất, dẫn đầu các bệnh viện khu vực phía Bắc trong công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh” - TS. Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế) cho biết. Dù vậy, Bộ Y tế cũng yêu cầu Viện nhanh chóng khắc phục những hạn chế đã được chỉ ra và tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc y tế, tạo sự hài lòng tối đa cho người bệnh.