Chật vật thay phụ tùng xe
Tháng 8/2009, anh Nguyễn Xuân Lượng (Đống Đa, Hà Nội) mua tại siêu thị Big C một chiếc xe máy nhãn hiệu Siammotor S được lắp ráp và phân phối bởi Công ty Vina Siam, thời hạn bảo hành 1 năm. Chiếc xe khiến anh thất vọng ngay từ khi "rước về". Ngay ngày đầu sử dụng, khóa bảo hiểm ổ khóa đã không mở được. Cơ sở bảo hành của Vina Siam chỉ có thể phá khóa cho anh sử dụng bởi thiết bị này "không thuộc danh mục bảo hành".
Chiếc xe sau đó liên tục phát bệnh: long chân chống khi đang chạy, hỏng xi nhan trái, phao xăng phập phù, lúc đúng lúc sai. Thỉnh thoảng xe lại kêu lọc cọc rất khó chịu.
Đến tháng 2/2010, khi chạy được tổng cộng hơn 3000 km, chiếc xe bị chảy dầu ở bộ phận giảm xóc. Anh Lượng đã mang đến cơ sở bảo hành của Vina Siam tại phố Vũ Trọng Phụng (Thanh Xuân, Hà Nội) thì được biết: không có phụ tùng thay thế.
"Tôi đã liên hệ với nhân viên của siêu thị Big C, nơi tôi mua sản phẩm thì họ nói trách nhiệm bảo hành không thuộc về họ và cho tôi số điện thoại của 1 nhân viên của Công ty Vina Siam. Chị này lại bảo tôi liên lạc với một nhân viên khác, nhưng nhân viên này nói họ không có trách nhiệm và tôi phải chờ để họ hỏi giúp tôi", anh Lượng cho biết.
Sau 2 tuần liên hệ, anh Lượng vẫn không thể tìm được địa chỉ cung cấp phụ tùng xe Vina Siam để chữa bệnh cho chiếc xe "cà khổ" mà anh mua phải.
Phập phù hẹn
Tìm hiểu về trách nhiệm bảo hành xe Vina Siam, phóng viên VietNamNet đã gọi điện đến số điện thoại liên hệ tại miền Bắc và miền Nam của Công ty này (in trên giấy bảo hành), tuy nhiên các số này đều được thông báo là đã thay đổi.
Duy nhất một số điện thoại của Vina Siam tại Quảng Bình có người trực và nhờ vậy Vina Siam mới có hồi đáp về trường hợp này.
Ngày 12/3/2010 anh Nguyễn Xuân Lượng cho biết Công ty Vina-Siam hẹn anh ngày hôm sau đến Đội Cấn để lấy phụ tùng thay thế. Nhưng khi anh cất công đến thì phụ tùng xe vẫn chưa thấy đâu.
Đến ngày 18/3/2010, (sau gần 3 tuần chờ đợi, liên tục gọi điện nhắc nhở Vina Siam thực hiện trách nhiệm bảo hành, có sự chứng kiến của VietNamNet), anh mới được thay khóa bảo hiểm và bộ phận giảm xóc.
Anh Nguyễn Xuân Lượng thở phào vì cuối cùng chiếc xe cũng đã được thay thế phụ tùng. Tuy nhiên, nỗi lo chưa hết vì không biết đến bao giờ chiếc xe lại giở quẻ và liệu Vina Siam có sẵn phụ tùng để thay cho khách hay không.
H.D