Lãnh đạo thành phố Hà Nội cho rằng, dự án, công trình chậm tiến độ không phải chỉ khó khăn, vướng mắc không vượt qua nổi ở khâu GPMB mà vướng ngay từ nhận thức, cung cách làm việc của cán bộ các cấp, từ thành phố tới quận - huyện, phường - xã.
Lấy ví dụ minh họa cho quan điểm này, một Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội nói: “Chúng tôi mời 4 huyện có liên quan tới GPMB dự án mở rộng đường Láng - Hòa Lạc lên làm việc. Cả 4 vị lãnh đạo huyện đều đọc báo cáo rất dài, kể ra vô vàn những khó khăn, vướng mắc dẫn tới chậm bàn giao mặt bằng sạch làm ảnh hưởng tiến độ dự án. Nói dài như vậy song hóa ra các vướng mắc đó thành phố đều đã có giải pháp tháo gỡ từ cách đó 3 tháng, ban hành văn bản gửi tới tận nơi chứ không chỉ đạo bằng miệng...”.
Có cả trăm, nghìn tình huống, vướng mắc phát sinh khi GPMB. Người dân bị thu hồi đất ở nhiều dự án đều cho biết, không phản đối chủ trương thu hồi đất của Nhà nước để xây dựng công trình. Tuy thế, họ, với những nhận thức khác nhau về pháp luật, thường có những phản ứng với GPMB. Người muốn giá bồi thường phải theo thị trường, người muốn xác nhận nguồn gốc đất đai theo những văn bản, giấy tờ mà họ cho là hợp pháp, người chỉ đơn giản đòi hỏi sự công khai, minh bạch, tính pháp lý đầy đủ của dự án. Lại có những người chỉ bức xúc, bất bình vì tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, công chức Nhà nước khi tiếp xúc với người dân về GPMB.
“Nâng cấp” chất lượng cán bộ các cấp từ nhiều năm nay đã là trăn trở của Hà Nội. Dù thành phố đã có nhiều nỗ lực với những đề án, chương trình, song, những cụm từ như “không nhiệt tình, không khẩn trương” thậm chí là “thái độ không tốt” hoặc “tiêu cực, nhũng nhiễu, hống hách...” vẫn thường được nhắc tới khi mô tả thái độ làm việc của một bộ phận cán bộ, công chức.
Không chỉ trong GPMB, những “nhũng nhiễu, hống hách” còn làm hại, gây ách tắc nhiều mặt công tác khác của thành phố. Hà Nội cũng đã nhiều lần nói tới xử lý cán bộ vô cảm nhưng con số xử lý có lẽ còn quá khiêm tốn. Thường là khi người dân, doanh nghiệp ta thán, cơ quan chức năng mới “vào cuộc”. Sự chủ động trong tinh lọc bộ máy dường như còn chưa đáp ứng được yêu cầu của cuộc sống hôm nay.