Nhiều người dân khu vực trên kể lại, khoảng 10h ngày 1-6 có một số công nhân đến khu vực dưới chân cầu Tân Thuận 2, đường Trần Xuân soạn để sửa chữa hố ga tại đây. Tuy nhiên lúc này nước từ hố ga phun mạnh lên, để xử lý tình huống này các công nhân đã sử dụng bao cát chặn đứng dòng nước đang phun lại và bỏ đi. Đến 19h cùng ngày, tại vị trí mặt đường Trần Xuân Soạn, cách hố ga trên khoảng 3m, đã xuất hiện lỗ thủng trên mặt đường và nước từ đây bắt đầu phun trào lên và nhanh chóng tràn vào các nhà dân gần đó, có nhà bị ngập sâu khoảng 1m. Theo ghi nhận của ANTĐ vào chiều ngày 2-6 tại vị trí nước phun từ mặt đường Trần Xuân Soạn, là một hố sâu khoảng 1m, có diện tích khoảng 1,5x3m. Tại đây đáy hố đã trơ ra một đường ống nước bằng bê tông gỉ sét, nhiều vị trí bị rò nước.
Sự cố xảy ra bất ngờ gây ngập nhiều nhà dân khiến nhiều hộ gia đình phải thức trắng đêm để dùng các vật dụng, thậm chí là mô-tơ để bơm nước ra khỏi nhà. Nhiều nhà dân bị nước thấm gây hư hại, một số người dân di tản đồ đạc ra khỏi nơi cư trú. Cho đến trưa 2-6 tình hình mới tạm ổn, khi nước bắt đầu rút.
Ông Lê Hồng Quân - Phó chủ tịch UBND phường Tân Hưng, quận 7 xác nhận, vị trí đường ống bị phun trào thuộc dự án cung cấp nước sạch của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) đang trong giai đoạn phun xả và có thể là do áp lực nước quá lớn nên đường ống bị xì. Ông Quân còn cho biết thêm, chính quyền địa phương sẽ cho gắn biển cảnh báo nguy hiểm, cử lực lượng dân phòng trực gác và sau đó sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.