Một góc Trung tâm giao dịch khách hàng của VNPT Hà Nội tại số 4 Đinh Lễ. Ảnh: TN
Nhiều dịch vụ vẫn đứng đầu về thị phần
Trong bối cảnh thị trường viễn thông - CNTT bị cạnh tranh ngày càng gay gắt, bên cạnh lộ trình giảm cước các dịch vụ, VNPT còn đối mặt với thực tế nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại trên địa bàn đã có dấu hiệu bão hòa. Khách hàng viễn thông có quá nhiều cơ hội để lựa chọn sử dụng dịch vụ mới trước những chương trình khuyến mại hấp dẫn khiến số lượng thuê bao hủy ngày càng lớn.
Bằng nội lực của mình, VNPT Hà Nội đã vượt lên khó khăn, giành những kết quả chỉ tiêu kế hoạch vượt cả dự kiến. Tổng số thuê bao viễn thông thực năm 2009 của VNPT Hà Nội đạt gần 300 ngàn thuê bao, bằng 123% so với năm 2008.
Dịch vụ VinaPhone trả sau đạt tới 230% kế hoạch năm. Tổng số thuê bao VinaPhone trả sau hiện có trên mạng của VNPT Hà Nội là 200 ngàn thuê bao. VNPT cũng phát triển được số thuê bao điện thoại cố định không dây Gphone trong năm 2009 tăng gấp 3 so với 2008. Tổng số thuê bao Gphone có trên mạng hiện giờ là128 ngàn.
Xác định mục tiêu chính là phát triển các dịch vụ Internet băng rộng và di động, năm 2009, công tác phát triển thuê bao điện thoại cố định của VNPT Hà Nội chủ yếu tập trung vào một số khu vực trên địa bàn Hà Tây cũ. Chính vì vậy, dù xác định đây đã là thời điểm nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định có dây của người dân đã bão hòa song số lượng thuê bao hiện có trên mạng của VNPT Hà Nội vẫn đạt trên 1,3 triệu thuê bao.
VNPT Hà Nội vẫn đang là doanh nghiệp có thị phần dịch vụ điện thoại cố định và Internet băng rộng ADSL lớn nhất trên địa bàn. Dù công tác phát triển thuê bao MegaVNN tiếp tục chịu nhiều sức ép cạnh tranh từ các đối thủ song hiện VNPT Hà Nội nắm giữ tới 57% thị phần dịch vụ trên địa bàn với 328 ngàn thuê bao MegaVNN trong đó riêng năm 2009 phát triển mới 108.267 thuê bao, tăng 49,8% so với năm 2008.
Chất lượng phải đi trước một bước
Theo Giám đốc VNPT Hà Nội Trần Mạnh Hùng, bất kỳ một dịch vụ viễn thông nào muốn phát triển việc làm đầu tiên là phải đi trước một bước về chất lượng dịch vụ. Điều mong muốn của VNPT Hà Nội đó là làm sao chất lượng các dịch vụ cung cấp trên địa bàn thủ đô ngày một tốt hơn. Điều này không chỉ phụ thuộc vào VNPT Hà Nội mà còn cần cả sự hợp tác hỗ trợ của các doanh nghiệp chủ dịch vụ như VDC, VinaPhone…
Còn với bản thân VNPT Hà Nội, năm 2009, đơn vị đã xây dựng kế hoạch nâng cấp, sửa chữa và ngầm hóa mạng, tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng mạng lưới, đồng thời khảo sát, dự báo nhu cầu thuê bao, quy hoạch mạng vĩen thông Hà Nội giai đoạn 2009-2010.
VNPT Hà Nội đã lắp đặt mới 17 tổng đài, xây dựng 425km cống bể, 327km cáp đồng và 800km cáp quang… VNPT Hà Nội đã ban hành mới và điều chỉnh các quy trình, quy định phù hợp với thực tiễn phục vụ sản xuất kinh doanh, kịp thời hỗ trợ khách hàng như chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, triển khai hệ thống VNPT Hà Nội portal, ban hành quy định về các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Nhiều giải pháp tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp được triển khai đặc biệt là các dịch vụ băng rộng. Tỷ lệ hư hỏng điện thoại cố định duy trì ở mức 0,96%/tuần, mức thấp nhất trong 5 năm qua.
Có thể nói, thời điểm này, VNPT Hà Nội hoàn toàn có thể đáp ứng mọi dịch vụ viễn thông cho khách hàng, từ những dịch vụ truyền thống như điện thoại cố định, hay các dịch vụ Internet băng rộng, di động, cố định và cả những dịch vụ mới như FTTx,dịch vụ xem phim giải trí qua mạng miễn phí MegaFun, dịch vụ truyền hình tương tác IP thế hệ mới MyTV…
Một thách thức đang đặt ra với VNPT Hà Nội đó là vấn đề đào tạo lại cán bộ nhất là ở khâu thực hành. Theo Giám đốc VNPT Hà Nội Trần Mạnh Hùng, quan trọng nhất là nhân lực phải hiểu để triển khai và lắp đặt tốt các dịch vụ bởi thực hành là con đường ngắn nhất để đội ngũ nhân lực tiếp cận với công nghệ hiện đại.
Hiểu thế mạnh cũng như điểm yếu của mình, VNPT Hà Nội đang tiếp tục trên con đường nỗ lực phát triển. Mục tiêu được VNPT Hà Nội đặt ra trong năm 2010: tăng hơn nữa thị phần các dịch vụ viễn thông - CNTT trên địa bàn Hà Nội trong đó MegaVNN tối thiểu đạt 65% thị phần, dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến và Gphone đạt 88%, VinaPhone trả sau đạt 40% thị phần.
Thủy Nguyên