Ngày 11/2/2011, trong chuyên mục Bạn đọc, Báo Người lao động điện tử (www.nld.com.vn) có phản ánh ý kiến của bà Nguyễn Thị Mật (quận 1, TP.HCM) về việc bưu phẩm gửi cho bà đi từ quận 11 đến quận 1 hết 12 ngày, làm nhỡ cơ hội tận hưởng đêm bắn pháo hoa tại Công viên Đầm Sen.
12 ngày đi từ quận 11 đến quận 1
Cụ thể, bà Mật phản ánh: "Vừa qua, tôi được Công viên Văn hóa Đầm Sen (quận 11-TP.HCM) gửi vé mời dự buổi bắn pháo hoa vào đêm 2/2/2011 (30 Tết Tân Mão). Ngoài bì thư ghi ngày gửi là 29/1/2011 tại Bưu cục quận 6 - Bưu điện Trung tâm Chợ Lớn. Tuy nhiên, mãi đến ngày 9/2/2011, tôi mới nhận được. Thật không thể hiểu nổi, một bức thư gửi từ quận 11 sang quận 1 mà mất đến 12 ngày! Tôi đã điện thoại đến rất nhiều nơi, cuối cùng gặp được nhân viên của Bưu cục quận 6. Tưởng mọi chuyện sẽ nhanh chóng được làm rõ nhưng cô nhân viên bưu cục khẳng định không hề chuyển thư này, yêu cầu tôi liên lạc với Viettel để kiểm tra. Sau nhiều lần gọi điện thoại, nhân viên Viettel cũng khẳng định không nhận chuyển thư này.
Sự việc thật đơn giản nhưng tôi vừa mất thời gian vừa tốn tiền điện thoại mà vẫn không được các đơn vị có trách nhiệm giải quyết".
Trước phản ánh của bà Mật, rất nhiều độc giả đã bày tỏ ý kiến của mình. Người thì cho rằng "con dấu đó không dính dáng gì tới Bưu điện. Và lại càng không liên quan đến Viettel. Đó là Công ty Chuyển phát nhanh 247 Express…". Cũng có độc giả nhận xét: "Gửi đi ngày 29/1 (thứ 7, làm bù): nhận hàng mà không phát ngay, nếu không có yêu cầu gì đặc biệt. Nghỉ Tết đến mùng 6 Âm lịch, tức là 8/2, phát đi... Ngày 9/2 nhận được là phải rồi. Trách là trách người gửi (nhân viên của Đầm Sen), nếu biết là vé mời cho một sự kiện diễn ra vào một ngày nào đó, thì hoặc là gửi trước, còn gửi vào ngày làm bù thì phải trả phí đặc biệt và yêu cầu chuyển ngay. Cái này giống như quà cho không, nhận được thì nhận, không cũng không sao".
Tuy nhiên, thực tế cho thấy đã có một sự nhầm lẫn: dấu nhật ấn Bưu cục quận 6 trên bì thư là thuộc Công ty 247 Express chứ không phải của Bưu điện Trung tâm Chợ Lớn – Bưu điện TP.HCM. Do bà Mật không hiểu nên đã gọi điện thoại tới Bưu cục quận 6 - Bưu điện Trung tâm Chợ Lớn, Bưu điện TP.HCM và được trả lời là thư này không phải do Bưu điện TP.HCM nhận gửi. Sau đó bà Mật lại liên hệ với Viettel và cùng nhận được câu trả lời là không gửi bưu phẩm nào như thế.
Phóng viên Báo Bưu điện Việt Nam cũng đã thực hiện cuộc gọi đến số điện thoại của Công ty 247 Express có in trên dấu nhật ấn trên bì thư mà bà Mật nhận được và được biết đúng là họ đã thực hiện chuyển phát ấn phẩm này.
Bài học cho các doanh nghiệp chuyển phát
Trao đổi về việc này, bà Đặng Thị Nga – Phó Giám đốc Bưu điện TP.HCM cho biết: "Các doanh nghiệp khi đăng ký kinh doanh đều kèm theo việc đăng ký tên thương hiệu và nhãn hiệu sản phẩm. Việc đặt tên các điểm giao dịch, cửa hàng của doanh nghiệp theo tên địa danh trùng nhau là rất bình thường. Tuy nhiên cũng chính sự trùng tên này đã dẫn đến sự nhầm lẫn đáng tiếc của bà Mật".
Thời điểm cận Tết cũng là thời điểm mà lưu lượng hàng hóa vận chuyển qua mạng Bưu chính luôn ở tình trạng quá tải. Áp lực doanh thu và cạnh tranh luôn khiến các doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình nên việc chấp nhận hàng gửi của khách hàng trong khi nguồn lực hạn chế và chưa tính toán kỹ việc hoàn thành cam kết thời gian toàn trình khiến thư từ, hàng hóa tồn đọng, chậm trễ xảy ra khá nhiều. Nếu doanh nghiệp cứ chạy theo doanh thu mà bỏ qua vấn đề chất lượng thì sẽ khiến niềm tin của khách hàng ngày càng giảm sút. "Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyển phát phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó nguồn lực về phương tiện vận chuyển, con người, độ phủ của mạng lưới đóng vai trò quan trọng nhất. Là doanh nghiệp chuyển phát chủ lực trên địa bàn, Bưu điện TP.HCM luôn xác định đảm bảo thời gian toàn trình của bưu gửi bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng các yếu tố đó. Chính vì vậy mà Bưu điện TP.HCM luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu thời gian toàn trình cam kết với khách hàng", bà Nga chia sẻ thêm.
Cùng với bài học "Thư chậm", "Phát giấy báo nhập học trễ 2 tháng" xảy ra vào tháng 10/2010 tại An Giang thì đây tiếp tục là hồi chuông cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam, đặc biệt là khi lộ trình mở cửa thị trường bưu chính theo cam kết gia nhập WTO đang đến rất gần.
Thành Long
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 19 ra ngày 14/2/2011.