Toàn Hưng phản hồi gấp về bảo hành "dắt mũi-sút bóng!"

VietnamNet - 29/05/2010 08:06

Toan Hung phan hoi gap ve bao hanh 'dat mui-sut bong!'

- Sau bài viết về sự việc cả nhà bán lẻ và nhà phân phối từ chối bảo hành chip cho khách, Cty Toàn Hưng nhận trách nhiệm này và chấp nhận đổi sản phẩm.

Theo email từ đại diện công ty Toàn Hưng gửi VietNamNet, công ty sẽ đứng ra tự bảo hành và đổi trả cho anh B.H.Hải một con chip mới (trong khi nhà phân phối Silicom từ chối bảo hành).

Về việc AMD Mỹ (công ty sản xuất con chip anh Hải đã mua) kiểm tra không ra số series sản phẩm khiến khách hàng này nghi ngờ công ty Toàn Hưng bán hàng trôi nổi, kém chất lượng. Công ty Toàn Hưng đã gửi số seri của CPU này sang ADM Việt Nam nhờ kiểm tra giúp và cho biết sẽ sớm có câu trả lời.

Toàn Hưng đảm bảo nguồn gốc hàng hóa của mình trên cơ sở số seri trùng trên vỏ hộp trùng với seri trên chip. Hơn nữa nhà bán lẻ này có phiếu biên bản giao hàng của nhà phân phối Silicom ngày 26/07/2008, đúng ngày Toàn Hưng xuất bán con chip này cho anh Hải.

Anh Hải đã đem con chip ADM bị hỏng đi bảo hành từ tháng 2/2010 đến tháng 5/2010 (gần 4 tháng) vẫn chưa xong. Rắc rối anh gặp phải là do đối với chip ADM, công ty bán lẻ không trực tiếp bảo hành mà chỉ nhận từ khách hàng để chuyển lên nhà phân phối. Phòng bảo hành của công ty Toàn Hưng đã chuyển con chip hư của anh Hải lên nhà phân phối Silicom. Và Silicom từ chối bảo hành con chip này với lí do thiếu phiếu bảo hành do Silicom phát hành.

Về lí do từ này của Silicom, anh Hải cho biết: Từ tháng 1/2009, Silicom mới phát hành phiếu bảo hành mới và từ đó đến nay, bắt buộc phải có phiếu đó mới được bảo hành. Nhưng sản phẩm của anh mua từ tháng 7/2008, trước khi có quy định mới của nhà phân phối Silicom. Và sau khi quy định mới ra đời, cả nơi bán và nhà phân phối cũng không cấp phiếu bảo hành mới cho anh.

"Việc họ yêu cầu tôi cái phiếu đó hoàn toàn vô lý: Họ có phát ra đâu mà yêu cầu thu vào?" - anh chia sẻ.

Huyền My