Phương châm mỗi CBCNV là một người bán hàng đang “ngấm” dần vào tư duy, nhận thức của các CBCNV của VNPT Hà Nam. GĐ VNPT Hà Nam Cao Đức Đồng cho biết, là một tỉnh thuần nông, diện tích nhỏ, dân số ít, nhưng thị trường VT-CNTT tại Hà Nam đang cạnh tranh quyết liệt.
Thời gian qua, các DN khác đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, đồng thời dùng đội ngũ cộng tác viên đông đảo để vận động, lôi kéo khách hàng. Trước sức ép cạnh tranh, VNPT Hà Nam xác định, lấy công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng phục vụ làm “đối trọng” để giữ vững và phát triển thị phần.
Trong năm 2009, VNPT Hà Nam đã tổ chức nhiều đợt ra quân trực tiếp xuống các trung tâm viễn thông để cùng đội ngũ bán hàng đi vận động phát triển khách hàng. Để tận dụng nguồn lực của đơn vị, VNPT Hà Nam đã sử dụng các công nhân dây máy làm những người bán hàng trực tiếp, đến tận nhà khách hàng để tiếp thị dịch vụ, phát triển thuê bao. Lợi thế của đội ngũ này là có sự hiểu biết về kỹ thuật, dịch vụ, từ đó có thể dễ dàng tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Với chiến lược “Mỗi CBCNV là một người bán hàng”, tại các trung tâm viễn thông của mỗi huyện có đội ngũ khoảng 70-80 CBCNV phụ trách quản lý thuê bao, phát triển dịch vụ và CSKH, trong đó, từng CBCNV được phân công quản lý từng đầu máy, từng tuyến cáp và CSKH từng thuê bao, từng khu vực trên địa bàn.
Bên cạnh đó, định kỳ 3-6 tháng/lần, các CBCNV của VNPT Hà Nam tổ chức đến nhà khách hàng để kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị. GĐ Trung tâm Viễn thông Kim Bảng Đinh Văn Hòa chia sẻ, “Nếu chỉ khi khách hàng gặp sự cố chúng ta mới đến ứng cứu thì trong thời gian chờ đợi xử lý sự cố, khách hàng có thể sẽ cắt bỏ dịch vụ của chúng ta và lắp đặt dịch vụ của một nhà cung cấp khác”.
Việc triển khai kênh bán hàng trực tiếp đã đóng góp lớn vào kết quả SXKD của VNPT Hà Nam trong năm 2009. Trong doanh thu phát sinh đơn vị đạt 103% kế hoạch, tăng trưởng 24% so với năm 2008; phát triển mới 32.603 thuê bao viễn thông, tăng 27% so với năm 2008. Đặc biệt, di động trả sau cũng đã tăng 6.208 thuê bao, đạt 653% so với kế hoạch.
Lấy công tác tiếp thị bán hành và chăm sóc khách hàng làm trọng tâm, năm 2010, VNPT Hà Nam sẽ tập trung quảng cáo khuyến mãi, đưa ra nhiều gói cước để giữ khách hàng trung thành, tiếp tục ban hành các đợt phát động thi đua trong CBCNV với cơ chế khen thưởng kịp thời để động viên, khuyến khích CBCNV làm tốt công tác bán hàng.
Đặc biệt, đơn vị sẽ chỉ đạo đội ngũ bán hàng, kinh doanh tập trung nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ, phân nhóm khách hàng tại các khu công nghiệp, khu làng nghề, khu đô thị mới... để từ đó lập kế hoạch đầu tư và có những chính sách phát triển nhóm khách hàng phù hợp.