Tối 9/2/2010, anh Trương Thành Dương (Hà Nội) rút 4,5 triệu đồng tại ATM của Vietcombank trên đường Trần Khát Chân, "dính" phải 3 tờ 50.000 mất góc, bị rách, chắp vá nham nhở.
Trong đó, một tờ 50.000 đồng bị thủng lỗ chỗ, góc trái bị lẹm. Một tờ khác bị rách thành miếng ở góc phải, được dán lại bằng băng kính nhằng nhịt. Tờ còn lại được vá bằng một góc của tờ 500 đồng tiền giấy. Anh Dương ngậm bồ hòn cất 3 tờ tiền không thể tiêu nổi vào ví vì chót không lấy biên lai.
Chị M. (Hà Nội) cũng phản ánh, mới đây rút tiền tại ATM có hai tờ 50.000 đồng bị sun ở góc trái, chị có lấy biên lai nhưng ngại đến ngân hàng để đổi khi đang tất bật chuẩn bị cho Tết.
Trong nhiều trường hợp phản hồi về việc rút phải tiền ATM rách, đặc biệt dịp cuối năm, các khách hàng đều cho rằng chất lượng tiền tại nhiều máy ATM quá kém, những đồng tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông nhưng ngân hàng không thu hồi.
Chị M. nói: "Dường như ngân hàng không quan tâm đến khâu kiểm tra tiền khi đưa vào máy, khiến mỗi lần rút ATM tôi đều phải lo lắng và mất thời gian kiểm tra từng đồng xem mình có rút phải tiền rách, bị sun hay không", còn anh Dương thì bức xúc: "Cứ lần nào rút nhiều tiền là dính phải tiền cũ, chắp vá!"
Hầu hết tiền rút ra từ máy ATM đều có mệnh giá lớn nên bất cứ khách hàng nào trong trường hợp này cũng không tránh khỏi sự phiền lòng, ngao ngán.
Theo anh Dương, nếu đem 3 tờ tiền trên đến ngân hàng để đổi mà không có biên lai, anh không thể chứng minh được tờ tiền bị xén góc, đắp vá nhiều kiểu được lấy từ máy ATM của ngân hàng. Đương nhiên anh mất 4% phí đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, tức là bỗng dưng mất 35.000 đồng để tiền của mình... tiêu được.
"Nhiều khách hàng ngại không đi đổi (dù có biên lai), hay tiếc tiền phí (không lấy biên lai), lại đem món tiền ấy trả cho người khác. Và sau đó sẽ còn nhiều người xui xẻo nhận phải tờ tiền này. Năm mới đến gần, chẳng ai muốn chơi xấu, hay bị chơi xấu như thế cả!"- một khách hàng nói.
Trả lời trên báo chí, đại diện của Vietcombank cho biết, quy trình đưa tiền vào các máy ATM luôn có sự kiểm tra kỹ lưỡng, những tờ bị rách, bẩn, bạc màu... sẽ bị loại ra trước khi đưa vào máy ATM. Nhưng với số tiền lớn đem ra lưu thông, không tránh khỏi sơ suất của nhân viên để lọt những tờ kém chất lượng ra thị trường.
Ông Nguyễn Chí Thành, Cục trưởng Cục kho quỹ Ngân hàng Nhà nước cũng từng trả lời VietNamNet rằng đa số tiền được nộp vào máy ATM đều là tiền tốt và được kiểm tra kỹ. Tuy nhiên có thể có sai sót nhỏ hoặc do vướng kẹt trong kiểm đếm hay trong quá trình hoạt động của máy ATM làm ảnh hưởng đến chất lượng đồng tiền.
Trước trả lời của ngân hàng, chị M. ngán ngẩm: "Việc gặp phải những đồng tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông trong máy ATM, đến bao giờ mới hết. Không biết có khách hàng nào cảm thông được với sơ suất này, nếu có xin chào thua với ngân hàng!"
