Tận tụy phục vụ nhân dân

Nhân dân - 

Tan tuy phuc vu nhan dan

ND - Thứ bảy, mặc dù là ngày nghỉ nhưng phòng tiếp dân của Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC13) Công an tỉnh Hà Nam vẫn mở cửa. Thượng tá Nguyễn Văn Minh, Trưởng phòng cho biết, một tuần bốn buổi, kể cả chủ nhật, tại phòng luôn có cán bộ trực để giải quyết công việc, phục vụ nhân dân.

Những năm trước, công tác quản lý hành chính ở Hà Nam cũng còn thiếu sót, tồn tại, có lúc cán bộ chiến sĩ (CBCS) còn gây khó khăn, phiền hà, để người dân kêu ca, phàn nàn. Thực hiện chỉ đạo của Giám đốc Công an tỉnh về cuộc vận động "CAND vì nhân dân phục vụ", sau khi đi nghiên cứu, học tập ở các tỉnh bạn, Ban lãnh đạo Phòng PC13 quyết tâm thực hiện cải cách hành chính (CCHC) với tinh thần phục vụ nhân dân tốt nhất, tạo hình ảnh người cán bộ quản lý hành chính (QLHC) nhân văn, thân thiện, tận tụy. Tư tưởng thụ động "chờ dân đến" được thay bằng tận tình làm việc, chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đáp ứng yêu cầu của nhân dân. Mỗi CBCS được quán triệt, nắm vững quan điểm, nội dung, yêu cầu, biện pháp công tác CCHC và được bố trí công việc phù hợp khả năng, trong đó phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền và trách nhiệm trong giải quyết công việc, khắc phục tình trạng đùn đẩy, chia cắt trong các khâu xử lý công việc. Qua rà soát văn bản quy phạm pháp luật, quy trình, thủ tục liên quan đến công tác QLHC về trật tự xã hội (TTXH), Phòng đề xuất bổ sung, sửa đổi theo hướng đơn giản hóa thủ tục hành chính, cải tiến quy trình, giảm bớt thủ tục rườm rà, theo hướng "một cửa", mẫu hóa các văn bản hành chính, niêm yết công khai, minh bạch thủ tục, thời gian, thẩm quyền giải quyết, lệ phí về hộ khẩu, chứng minh nhân dân (CMND) tại các trụ sở tiếp dân và trên phương tiện thông tin đại chúng, truyền thông tại xã, phường để mọi người tìm hiểu. Thời gian phục vụ nhân dân được rút ngắn như cấp CMND trả từ 7-15 ngày (trước 15-30 ngày); cấp đổi lại CMND không phải làm đơn; cấp giấy đủ điều kiện về ANTT, nếu chủ thể là đảng viên không phải làm thủ tục xác minh lý lịch, thời gian hoàn trả giảm so với quy định từ 3 đến 5 ngày, cấp mẫu dấu nếu đủ thủ tục chỉ trong một ngày. Sáu tháng đầu năm, Phòng và Công an các huyện, thành phố Phủ Lý cấp gần 27.000 CMND theo quy trình mới, tạo điều kiện giải quyết nhanh CMND cho nhiều trường hợp nhưng vẫn phải bảo đảm yêu cầu nghiệp vụ. Để giải tỏa "áp lực" này, mỗi CBCS phải làm thêm ngày, thêm giờ, chủ động nghiên cứu, tìm tòi, nâng cao trình độ giao tiếp, ứng xử, chỉnh đốn tác phong, thái độ, từng lời ăn tiếng nói phục vụ nhân dân tốt hơn. Tại các phòng tiếp dân luôn bảo đảm lịch sự, thoáng mát, có hộp thư góp ý để nhân dân giám sát việc làm của CBCS, từ đó chấn chỉnh, rút kinh nghiệm kịp thời. Trung bình mỗi buổi tiếp dân tại phòng, hai cán bộ giải quyết từ 50-70 hồ sơ, còn ở cấp huyện trung bình mỗi ngày 100-200 hồ sơ. Mỗi người dân một tính cách, trình độ, hiểu biết khác nhau, do vậy cán bộ tiếp dân phải nắm chắc quy trình thủ tục, nhã nhặn, bình tĩnh, kiên trì giảng giải, hướng dẫn để người dân thấu hiểu, khai báo, làm thủ tục nhanh chóng, hạn chế sai sót. Nhiều buổi đã hết giờ tiếp dân, bà con lặn lội đường sá xa xôi đến, cán bộ lại cố gắng làm thêm giờ để cho người dân đỡ mất công chờ đợi buổi sau. Năm qua, phòng đều lập kế hoạch chi tiết, thông báo đến tận các thôn, xóm và bố trí hơn 200 lượt CBCS, xuống 54 xã, phường, thị trấn, 15 trường học trực tiếp làm thủ tục cấp, đổi CMND, qua đó phát hiện và xử lý nhiều trường hợp tráo người làm CMND, đi lao động nước ngoài. Thượng úy Nguyễn Thị Lệ Thúy kể về chuyến đi làm CMND ở xã miền núi Ba Sao, Kim Bảng (Hà Nam), vất vả nhưng tràn đầy niềm vui. Nhà bác Nguyễn Công Minh, 77 tuổi ở tận trên đỉnh núi vắng vẻ, đường đi lại rất khó khăn. Hôm đó, trời mưa như trút, đường dốc trơn nhưng tổ làm CMND do Thượng tá Trần Thị Ánh Nguyệt, Phó trưởng Phòng dẫn đầu lỉnh kỉnh phông màn, máy ảnh, bàn lăn tay... vẫn kiên trì leo dốc. Cả đời chưa được làm CMND, nay được cán bộ công an tới tận nhà làm thủ tục, hai vợ chồng bác rất đỗi mừng vui, cảm động. Trường hợp ông Đặng Văn Chi, sinh năm 1938 ở Bình Nghĩa, Bình Lục bị xuất huyết dạ dày, phải đi cấp cứu ở Bệnh viện đa khoa tỉnh, khi gia đình nhờ Phòng làm CMND để đủ thủ tục chuyển lên tuyến trên, cán bộ đã tới bệnh viện làm CMND ngay trong ngày 2-7. Khi ông khỏi bệnh, anh Đặng Trung Thành, con trai ông đã thay mặt gia đình viết thư cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của cán bộ công an, bởi nếu không có CMND để được hưởng chế độ bảo hiểm, gia đình không có đủ tiền chạy chữa. Năm qua, Phòng đã giải quyết nhanh hơn 200 lượt cho người già yếu cần CMND đi khám bệnh, học sinh đi thi vào các trường... và nhận được nhiều lời khen ngợi, thư khen của nhân dân. Theo thống kê, hiện toàn tỉnh Hà Nam có 220.032 hộ với 836.025 khẩu. Trước tình hình công tác đăng ký, quản lý hộ khẩu còn nhiều bất cập, trong khi tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo khu công nghiệp phát triển, biến động về nhân khẩu, hộ khẩu diễn ra thường xuyên, phức tạp, Công an tỉnh Hà Nam tham mưu cho UBND tỉnh ban hành đề án 725/ĐA-UBND về đổi mới, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác quản lý Nhà nước về cư trú trên địa bàn tỉnh, nhằm chủ động nắm tình hình, quản lý chặt chẽ nhân khẩu thường trú, tạm trú, tạm vắng; phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội ở địa phương và giữ gìn ANTT tại cơ sở. Sau khi làm điểm ở huyện Kim Bảng, đề án đã được triển khai hiệu quả trong toàn tỉnh. Từ đầu năm đến nay, đã kiểm tra 131.329 hộ với 483.298 khẩu tại các huyện Bình Lục. Qua đó tuyên truyền cho đông đảo nhân dân thấy rõ mục đích, ý nghĩa của Luật Cư trú, củng cố, thiết lập sổ hộ khẩu gốc, tàng thư hộ khẩu ở công an các huyện. Phát huy thành tích đạt được trong năm qua, mỗi CBCS trong phòng bằng những việc làm thiết thực sẽ làm thêm nhiều việc ý nghĩa để phục vụ nhân dân tốt hơn. Tuấn Anh

Tin mới