NTD hết tin nhà mạng
Cuối năm 2009, hàng triệu khách hàng ùn ùn kéo đi đăng kí thông tin thuê bao trả trước để giữ lại số thuê bao của mình. 110 triệu thuê bao của 7 mạng di động trên cả nước cũng đã được đăng kí thông tin đầy đủ theo như báo cáo của các nhà mạng. Nhưng niềm tin của người tiêu dùng vào nhà mạng về bảo mật thông tin cá nhân đang mong manh hơn bao giờ hết.
Theo một khảo sát nhỏ của VietNamNet, 136012 trên tổng số 150684 lượt bầu chọn của bạn đọc (chiếm 90,26%) cho rằng chuyện để lộ thông tin khách hàng là “chuyện thường ngày ở huyện” của các mạng di động. Trong khi đó chỉ có 320 lượt bầu chọn (chiếm 0,21%) tin tưởng rằng các mạng di động đang bảo mật tốt thông tin khách hàng. 14352 phiếu (9,52%) còn lại cho rằng vẫn có những người có thẩm quyền của nhà mạng đang sử dụng thông tin khách hàng không đúng mục đích.
Kết quả khảo sát cho thấy, uy tín của nhà mạng trong vấn đề quản lý và bảo mật thông tin đang suy giảm nghiêm trọng. Điều này xuất phát từ chính những rắc rối mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng.
Cuối năm 2009, đầu năm 2010, VietNamNet nhận hàng trăm phản ánh của bạn đọc về việc họ mới chỉ đăng kí một sim nhưng khi đăng kí sim tiếp theo thì lại được nhà mạng thông báo anh/chị đã sở hữu quá 03 sim
Rất nhiều chủ thuê bao, đặc biệt là của ba mạng di động lớn đều phàn nàn về việc họ nhận được các cuộc gọi từ nhân viên Prudential mời chào và tiếp thị bảo hiểm. Trong số này, không ít người tin chắc rằng thông tin khách hàng mà Prudential nắm được là do mua lại thông tin từ các mạng di động.
Những câu chuyện thổi bùng nghi vấn
Dùng thuê bao trả sau mạng MobiFone suốt từ năm 2005, chỉ mới chuyển số 090408xxxx sang trả trước từ tháng 2/2009, đầu năm 2010, anh Mạc Văn Long (Chí Linh, Hải Dương) sững người khi phát hiện ra số di động của mình mang tên người khác.
Anh Long cho biết, số điện thoại 090408xxxx được đăng kí tên anh và từ ngày hòa mạng, anh chưa hề thay đổi thông tin đăng kí. Cuối năm 2009, khi các thuê bao trả trước buộc phải đăng kí lại thông tin cá nhân, anh Long đã cẩn thận hỏi lại đại lý MobiFone tại Chí Linh, Hải Dương và nhận được câu trả lời không cần vì thuê bao đã đăng kí chính chủ.
Đến đầu năm 2010, gọi lên tổng đài MobiFone để được trợ giúp về dịch vụ, anh Long tá hỏa khi được báo lại thuê bao của mình mang tên người khác. Kiểm tra lại bằng cách đăng nhập vào trang chủ của MobiFone, anh thấy thuê bao của mình đúng là đã “thay tên đổi chủ” với những thông tin không mấy xác thực. Lại tiếp tục khiếu nại, yêu cầu nhà mạng tìm và xử lý đại lý đã đổi thông tin của mình, anh nhận được câu trả lời không thỏa đáng.
Anh chia sẻ: “Nhà mạng đã quản lý thông tin lỏng lẻo, tự ý đăng kí thông tin lại mà không hề thông báo tới khách hàng là tôi. Nếu như thế này, các đại lý thích đổi thông tin khách hàng lúc nào cũng được sao? Như vậy, quy định quản lý thông tin cá nhân còn tác dụng gì nữa không?Tôi sẵn sàng kiện nhà mạng đến cùng nếu có thể.”
Một khách hàng khác của MobiFone (090210xxxx) nhận được tin nhắn mời mua sim ngày sinh của một đại lý MobiFone tại Tp.HCM. Giật mình không hiểu sao đại lý này lại biết chính xác ngày tháng năm sinh của mình, cô nghi ngờ thông tin cá nhân của mình bị truy cập.
Lỗi có thực sự thuộc về nhân viên đại lý?
Theo phản hồi của nhà mạng MobiFone, trường hợp số thuê bao 090408xxxx của anh Mạc Văn Long bị đổi thông tin là do lỗi của giao dịch viên tại một đại lý ở Tp.HCM. Trong quá trình đăng kí thông tin thuê bao trả trước, giao dịch viên này đã nhầm lẫn khi khai báo thông tin về chủ thuê bao cho khách hàng. MobiFone đã liên lạc và xin lỗi khách hàng về sơ suất trên của đại lý, cập nhật thông tin chính xác cho khách hàng ngay khi nhận phản ánh, đồng thời có các biện pháp khiển trách và xử lý vi phạm này.
Tuy nhiên, anh Mạc Văn Long không đồng tình với lời giải thích này của MobiFone. Anh cho biết, vào khoảng cuối tháng 2, đầu tháng 3/2010, khi phát hiện thông tin thuê bao sai, một nhân viên tổng đài MobiFone đã giải thích với anh: với những thuê bao chưa đăng kí thông tin, MobiFone đã linh động đăng kí để giữ số cho khách hàng.
Về trường hợp số thuê bao 090210xxxx, một nhân viên đại lý Tân Thiên Dương tại Tp. HCM đã gửi tin nhắn tiếp thị sim để bán hàng. Số sim ngày sinh trong tin nhắn ngẫu nhiên trùng với ngày tháng năm sinh của chủ thuê bao. MobiFone đã nghiêm khắc cảnh cáo đại lý về vấn đề này đồng thời đại lý cũng đã xin lỗi khách hàng.
Đại diện MobiFone cho rằng: “Chúng tôi rất tiếc việc này đã gây ra hiểu nhầm cho khách hàng và xin khẳng định thông tin của khách hàng trên mạng MobiFone luôn được bảo mật.”
Trong một cuộc phỏng vấn gần đây của VietNamNet, ông Nguyễn Minh Đức - Giám đốc BKIS Security thuộc Trung tâm An ninh mạng BKIS cho biết: “Các thống kê về an ninh mạng cho thấy, có khoảng 70% số trường hợp bị thất thoát thông tin có liên quan tới yếu tố con người bên trong các hệ thống và 30% còn lại là xuất phát từ bên ngoài mạng nội bộ của doanh nghiệp thông qua các hành vi truy nhập trái phép hệ thống của hacker.”
Dẫu nhà mạng không đánh liều uy tín của mình thì với cách giải thích như hiện tại, các nhà mạng không trấn an được khách hàng mà chỉ làm cho những nghi ngờ ngày càng thêm lớn.
Huyền My
