Siêu thị Aeon Mall Nhật Bản thờ ơ với trộm cướp "lộng hành"

Yeah1 - 

Sieu thi Aeon Mall Nhat Ban tho o voi trom cuop 'long hanh'

Cảnh báo cho những ai có ý định đến Aeon Mall Tân Phú - nơi diễn ra dàn cảnh móc túi mỗi ngày nhưng không ai để tâm và chịu trách nhiệm hay có bất kì tiếng nói nào với người dân.

Khoảng 10g ngày 5/1/2014, cả nhà tôi khoảng 9 người gồm 7 người lớn và 2 trẻ em đến AEON MALL để được tận mắt chứng kiến đại siêu thị của Nhật và sắm quần áo cho bọn trẻ con. Hôm đó, lượng khách đến AEON MALL rất đông, đặc biệt họ tập trung ở quầy giảm giá của shushi và shashimi. Chúng tôi cực kỳ háo hức vào tham quan và mua sắm mà không hề biết rằng mình sắp thành con mồi của một nhóm kẻ gian chuyên giàn cảnh móc túi, trộm cắp. Khi lên thang cuốn, nhóm chúng tôi chia nhỏ ra, anh trai tôi dắt hai bé đi trước, em trai tôi đi cùng hai anh nữa đi thành một nhóm, tôi đi cùng em dâu và em chồng phía sau cùng một thang cuốn. Trước nhóm của em trai tôi có nhóm khác mặc quần tây, áo sơ mi, có một gã đeo kính chừng 35-40 tuổi có vẻ nhà quê, tôi cứ nghĩ chắc họ ở quê lên. Khi thang cuốn của chúng tôi sắp lên đến tầng trên, một gã trong nhóm phía trên bỗng đánh rơi hột quẹt và cúi xuống nhặt, khiến chúng tôi co cụm vào nhau và ngã nhào ở đầu thang cuốn. Tôi có dịp nhìn kỹ gã đeo kính hơn mà không hề biết rằng, cú ngã này chỉ là bọn chúng dàn cảnh và chiếc điện thoại Iphone 5S yêu quý của em trai tôi đã biến mất. Sau sự việc, chúng tôi tiếp tục lên tầng trên để vào siêu thị và đi chọn đồ cho bọn trẻ, khoảng 30 phút sau, tôi phát hiện chiếc điện thoại biến mất và đi trình báo với Quầy thông tin của siêu thị. Ngày 1/1/2014, siêu thị AEON MALL, một trong những siêu thị nổi tiếng tại Nhật chính thức có mặt tại đường Bờ Bao Tân Thắng, Q Tân Phú, TPHCM. Mặc dù không ở khu vực trung tâm nhưng nhờ chiến lược truyền thông bài bản, người Việt Nam ai cũng muốn đến một lần cho biết. Cũng nằm trong số những người được rót mật vào tai bởi rất nhiều bài khen ngợi trên báo và những câu chuyện lượt là trên Fanpage của AEON MALL, tôi dẫn cả gia đình đến AEON MALL vào ngày cuối tuần. Có lẽ đây sẽ là một điểm đến thú vị với nhiều người, nhưng với gia đình tôi và một số người khác, đây sẽ là nỗi ám ảnh khó quên và mất lòng tin trầm trọng, vì chúng tôi vừa bị mất của mà còn nhận được sự thờ ơ tắc trách của quản lý siêu thị lẫn chính quyền địa phương.

CHIẾC THANG CUỐN TRỞ THÀNH CÔNG CỤ TIẾP TAY CHO KẺ XẤU Khoảng 10g ngày 5/1/2014, cả nhà tôi khoảng 9 người gồm 7 người lớn và 2 trẻ em đến AEON MALL để được tận mắt chứng kiến đại siêu thị của Nhật và sắm quần áo cho bọn trẻ con. Hôm đó, lượng khách đến AEON MALL rất đông, đặc biệt họ tập trung ở quầy giảm giá của shushi và shashimi. Chúng tôi cực kỳ háo hức vào tham quan và mua sắm mà không hề biết rằng mình sắp thành con mồi của một nhóm kẻ gian chuyên giàn cảnh móc túi, trộm cắp. Khi lên thang cuốn, nhóm chúng tôi chia nhỏ ra, anh trai tôi dắt hai bé đi trước, em trai tôi đi cùng hai anh nữa đi thành một nhóm, tôi đi cùng em dâu và em chồng phía sau cùng một thang cuốn. Trước nhóm của em trai tôi có nhóm khác mặc quần tây, áo sơ mi, có một gã đeo kính chừng 35-40 tuổi có vẻ nhà quê, tôi cứ nghĩ chắc họ ở quê lên. Khi thang cuốn của chúng tôi sắp lên đến tầng trên, một gã trong nhóm phía trên bỗng đánh rơi hột quẹt và cúi xuống nhặt, khiến chúng tôi co cụm vào nhau và ngã nhào ở đầu thang cuốn. Tôi có dịp nhìn kỹ gã đeo kính hơn mà không hề biết rằng, cú ngã này chỉ là bọn chúng dàn cảnh và chiếc điện thoại Iphone 5S yêu quý của em trai tôi đã biến mất. Sau sự việc, chúng tôi tiếp tục lên tầng trên để vào siêu thị và đi chọn đồ cho bọn trẻ, khoảng 30 phút sau, tôi phát hiện chiếc điện thoại biến mất và đi trình báo với Quầy thông tin của siêu thị.

SỰ THỜ Ơ CỦA BAN QUẢN LÝ SIÊU THỊ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO KẺ GIAN LỘNG HÀNH

Khi chúng tôi đến, quầy thông tin AEON MALL có khoảng 3 nhân viên. Vì giá trị của chiếc điện thoại khá lớn, chúng tôi hầu như ko giữ được bình tĩnh. Em trai tôi, người vừa nhận bằng tốt nghiệp đại học ngày hôm qua, hôm nay mắt đỏ hoe thất thần khiến tôi hết sức bối rối và có lỗi, vì chính tôi là người rủ rê mọi người đến siêu thị này. Chúng tôi trình bày sự việc đúng như nó diễn ra và yêu cầu Ban quản lý siêu thị kiểm tra Camera giám sát để nhận dạng kẻ gian và có biện pháp để giúp đỡ chúng tôi, chẳng hạn phong tỏa khu vực, nhờ các bảo vệ tìm kẻ tình nghi… Một nữ nhân viên ghi thông tin của chúng tôi và một nhân viên khác gọi một chị quản lý người Nhật đến. Sau khi nói chuyện với nhau, cô nhân viên ghi lại thông tin của chúng tôi để cô quản lý người Nhật vào Phòng Giám sát An ninh xem lại camera và hứa sẽ giúp đỡ. Một cô nhấn mạnh rằng vì siêu thị mới mở và đông đúc thế này nên nhiều thứ không kiểm soát được mong chúng tôi thông cảm, nhưng họ sẽ không phong tỏa để bắt kẻ tình nghi vì sẽ ảnh hưởng đến khách hàng. Trong khi nói, cô ấy còn lỡ lời rằng mấy hôm nay cũng có người bị móc túi và họ đã phát loa thông báo khách hàng cẩn thận tư trang??? Tôi giận quá gằn giọng, tôi đến đây nhưng ko hề nghe được cảnh báo gì về bọn dàn cảnh móc túi, nếu siêu thị biết đã có trường hợp như vậy thì phải thông báo chi tiết, thậm chí nên xem lại camera, dán ảnh của nhóm đối tượng tình nghi để khách hàng đi siêu thị cảnh giác. Họ nói rằng họ đã phát loa thông báo rồi. Tôi đứng ở phía trước quầy, bảo cô nhân viên tiếp chúng tôi em cố nghe xem có biết họ đang thông báo gì không? Tiếng nhạc ồn ào từ khu vui chơi trẻ em, âm thanh ở những khu vực khác át hẳn tiếng thông báo… Cô đỏ mặt cúi xuống không nói gì. Sau đó, em trai tôi được cấp dưới của cô người Nhật dẫn đi gặp trưởng ban an ninh, trong khi cả nhóm ngồi đợi.

Em trai tôi kể lại răng khi cậu ấy gặp trưởng ban an ninh, có 2 cô gái cũng mất điện thoại và đang trình báo. Em ấy cố nghe họ trình bày sự việc, thật bất ngờ chiêu thức của bọn móc túi giống hệt nhau. Anh trưởng ban nói với tôi rằng chúng tôi ko có quyền xem camera an ninh của họ và họ sẽ cố gắng giải quyết, anh còn thì thầm gì đó với hai cô gái kia nhưng em tôi không nghe rõ. Sau đó, em về phòng thông tin khách hàng tiếp tục ngồi chờ. Khoảng 10-15 phút sau, cô quản lý người Nhật không xuất hiện mà chỉ có cấp dưới của cô ấy thông báo kết quả xem camera giám sát. Cô ấy bảo rằng ko thấy hình ảnh của chúng tôi trên camera và nghĩa vụ của họ đến đây là hết. Họ viết cho chúng tôi địa chỉ và số địa chỉ của công an Phường Sơn Kỳ, Q Tân Phú để chúng tôi tự liên hệ. Tôi thấy thật sự có vấn đề ở đây, vì rõ ràng ở thang cuốn có camera giám sát nhưng họ lại nói là ko thấy bất kỳ hình ảnh gì, tôi yêu cầu được gặp quản lý. Sau đó, chị người Nhật tiếp tục ra tiếp chúng tôi. Nói chuyện một hồi mới vỡ ra rằng cô ấy kiểm tra camera thang máy… thay vì camera thang cuốn như chúng tôi trình báo. Vừa xử lý sự việc chậm chạp, lại vừa bất cẩn để mất thời gian của khách hàng, tôi nghĩ điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Trong khi đó, cô nhân viên còn lại của phòng thông tin đã gọi cho công an phường và họ đến. Chị quản lý người Nhật tiếp tục ghi lại thông tin để vào phòng giám sát xem cho đúng dữ liệu, còn chúng tôi đi gặp anh công an phường. Họ nói sẽ hỗ trợ phía công an khi có yêu cầu chứ không thể cung cấp cho chúng tôi hình ảnh hay bằng chứng gì về kẻ gian. Dắt theo hai đứa trẻ đói meo đi từ 9g30g đến 12g00, cả nhóm chúng tôi đi theo nhân viên AEON MALL đến gặp công an phường vừa đến văn phòng điều hành của AEON MALL. Cảnh tượng hoành tráng khiến chúng tôi thấy phần nào được an ủi và nghĩ rằng có lẽ họ sẽ làm được điều gì đó: một anh công an dẫn theo 4-5 anh mặc áo xanh, mỗi anh cầm thêm cây dùi cui. Nhưng rồi, anh ta chỉ hỏi qua loa sự việc, việc anh đem theo nhiều người vì anh ta tưởng chúng tôi đã bắt được bọn móc túi. Sau khi biết sự việc, anh ta bảo chúng tôi về đồn làm công tác trình báo rồi anh ta sẽ lien hệ với BQL siêu thị giải quyết. Tại Phòng Công an Phường Sơn Kỳ Q, Tân Phú, khi chúng tôi đến, các anh đang thản nhiên ăn trưa và chúng tôi ngồi chờ. Khoảng 10 phút sau, anh yêu cầu em trai tôi trình báo sự việc và ghi lại bản tường trình. Trong lúc em tôi kể lại sự việc, một anh thốt lên: “Lại mất nữa hả?” Tôi liếc nhìn vào sổ ghi chép của họ, ngày 1, ngày 2, ngày 3, ngày 4 và hôm nay 5/1, ngày nào cũng có người đến báo mất cắp tại AEON MALL. Em trai tôi kể tiếp trình tự sự việc rằng bọn này đi một nhóm, nếu cho tôi xem camera tôi sẽ nhận được bọn chúng. Anh công an tiếp lời: “Ừ, tụi này mười mấy đứa lận mà”. Tôi thấy có vẻ họ biết nhóm này chúng tôi bồi thêm năn nỉ: “Anh rành khu vực ở đây, có gì ráng giúp tụi em”. Họ trả lời thản nhiên: “Đâu có, nhóm này ở Q.7 mà” Sau đó phát hiện mình bị hớ, anh ta bồi thêm: “Tụi nó ở Q.7, quận 4, quận mấy đến đây đó mà”. Sau đó anh đưa cho em trai tôi một số giấy tờ nữa để ký nốt rồi bảo chúng tôi.

QUYỀN LỢI – TÀI SẢN CỦA KHÁCH HÀNG/NGƯỜI DÂN ĐANG BỊ XEM NHẸ

Cuối năm, khi nhu cầu vui chơi, mua sắm tăng cao tại các khu vực đông người như trung tâm thương mại siêu thị, cũng là lúc nhiều đối tượng trộm cắp chuyên nghiệp đã trà trộn vào để giở trò, chúng tôi biết điều này, và chúng tôi hiểu việc mình bị cắp tài sản là do mình chưa thật sự cẩn trọng và AEON MALL hầu như không có nghĩa vụ phải giúp đỡ. Nhưng mà, chúng tôi chưa hề có kinh nghiệm với chuyện bị dàn cảnh móc túi, nếu phía siêu thị có những động thái tích cực để cảnh báo khách hàng chi tiết và công an địa phương thật sự hành động tích cực vì quyền lợi và tài sản của người dân thì chắc đã không có nhiều vụ việc đáng tiếc xảy ra đến thế. Về phía siêu thị AEON MALL, họ đã làm đúng thủ tục một cách rất máy móc. Đầu tiên, họ ghi rất sơ sài thông tin của người bị hại trong một tờ giấy ghi chú rất nhỏ rồi chuyển lên cho cấp trên (thậm chí là thông tin sai và khiến khách hàng mất thời gian chờ đợi), sau đó, đơn thuần xem lại camera an ninh (tôi cũng không chắc họ có xem không) và không cho khách hàng – người bị hại bất kỳ dữ liệu nào. Họ cũng đã phát loa cảnh báo, nhưng chỉ đơn thuần là khách hàng cẩn thận tư trang… chứ không hề mô tả rõ ràng thủ đoạn mà bọn ăn cắp sử dụng thường xuyên, trong khi chính họ là người nắm rõ nhất tình hình an ninh ở đây.

Từ ngày 1 đến ngày 4/1, theo như em trai tôi vô tình xem được từ sổ ghi chép của công an phường, đã có rất nhiều người bị mất cắp tại AEON MALL và trình báo. Từ 9-12 giờ sáng ngày 5/11, chúng tôi cũng đã ghi nhận 3 trường hợp dàn cảnh móc túi. Vậy mà khi chúng tôi trình báo, họ xử lý rất chậm chạp, máy móc và thờ ơ đến lạnh lùng. Và điều cuối cùng, thay vì cùng chính quyền địa phương hợp tác giải quyết để mang lại an ninh và đảm bảo tài sản của khách hàng, họ dừng lại ở việc đưa số điện thoại của công an cho chúng tôi.

Còn về phía công an phường Sơn Kỳ, Quân Tân Phú, tôi thật sự muốn biết sau trình báo của chúng tôi, các anh đã làm gì, có xem camera hay không, xử lý vụ việc thế nào hay lại đùn đẩy trách nhiệm sang quận khác “nhóm đó thuộc quận 7, quận nào đó” rồi ngồi chơi xơi nước. Nhưng có lẽ, sẽ không bao giờ chúng tôi biết được, cũng như số tài sản mà chúng tôi mất đi sẽ không bao giờ trở lại, cũng như những kẻ gian kia vẫn nhởn nhơ ngoài vòng pháp luật bởi sự thờ ơ và tắc trách của một số người.

CHÚNG TÔI CẦN NHIỀU HƠN MỘT LỜI XIN LỖI THƯA QUÝ NGÀI AEON MALL VIET NAM

Sau sự việc, một bạn phụ trách MKT AEON MALL Việt Nam liên lạc qua facebook cá nhân của tôi và nói rằng cô ấy đại diện công ty để xin lỗi, rằng cấp dưới của họ đã không báo cáo lên và phía trên không hề biết việc này. Họ đang có những động thái tích cực để cảnh báo khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi mong muốn họ sẽ làm nhiều hơn thế. Đại diện AEON Việt Nam hãy xin lỗi công khai những khách hàng đã tin tưởng và đến AEON MALL như chúng tôi để rồi ra về với nỗi mất mác và thất vọng, hãy công khai con số chính xác số người đã mất của và giá trị tài sản của họ, để thấy rằng sự tắc trách của một ông lớn như AEON MALL đã mang đến bao nhiêu thiệt hại cho người dân chúng tôi như. Và, tôi mong báo chí sẽ theo dõi vụ việc để công an Quận Tân Phú tích cực điều tra, giải quyết sự việc để không dung túng cho kẻ gian lộng hành. Tôi không mong tài sản của mình sẽ được quay trở lại, tôi mong kẻ gian sẽ bị bắt và sẽ không có thêm nạn nhân nào nữa. Và tôi cần một niềm tin rằng, tài sản, quyền lợi của chúng tôi đang được nhà nước bảo vệ một cách thích đáng chứ không phải viết một tờ tường trình cho xong.

Xin tất cả bạn bè, người thân và những ai đọc được thông tin này hãy cùng chia sẻ để cùng cảnh giác và tôi mong sẽ có hai chữ CÔNG LÝ ở đây. Vâng, chúng tôi đã quên ghi âm khi AEON MALL xử lý vụ việc, chúng tôi cũng không ghi âm khi trình báo với công an. Nhưng tôi tin, tôi có rất nhiều nhân chứng, đó là tất cả khách hàng đã đến AEON MALL và ra về với nỗi mất mát và thất vọng, và tên và số điện thoại của họ đang được lưu ở Công an Phường Sơn Kỳ. Mất tài sản, chỉ là chuyện nhỏ, chúng ta có thể mua lại, nhưng mất niềm tin, có tiền cũng không mua lại được. AEON MALL, ông lớn của Nhật sẽ làm gì để lấy lại niềm tin của khách hàng Việt như tôi?

Vũ Lê ghi lại câu chuyện này từ đứa em của bạn thân. Thông tin là chính xác 100%.

-Theo Webtretho-


Tin mới