Ngày càng có nhiều chính sách bảo đảm lợi ích của người dùng dịch vụ viễn thông được triển khai.
Người dùng được giữ số điện thoại khi đổi mạng di động
Mặc dù còn nhiều ý kiến khác nhau xung quanh đề án này, song có thể nói, đây là một giải pháp được đánh giá đem lại nhiều lợi ích, với cơ quan quản lý nhà nước, đề án được áp dụng sẽ góp phần giúp quản lý hiệu quả, tránh lãng phí tài nguyên số của quốc gia.
Còn người dùng, sẽ không có gì tiện bằng việc chỉ cần một số điện thoại mà họ có thể lựa chọn bất kỳ mạng nào và dịch vụ nào theo mong muốn. Điều này không chỉ giải quyết nhu cầu của bản thân mỗi cá nhân mà còn tạo nên một sự cạnh tranh về dịch vụ giữa các nhà khai thác di động hiện nay.
Và thông qua sự cạnh tranh này, sẽ nâng cao chất lượng về mạng, về dịch vụ cho tất cả các nhà cung cấp bởi doanh nghiệp sẽ khó mà giữ chân được khách hàng nếu như không có chất lượng dịch vụ tốt, quan tâm đúng mức tới công tác chăm sóc khách hàng…
Chính sách quản lý hiệu quả sẽ tạo nên thành công
Trong quý II/2010 này, Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ tham vấn, lấy ý kiến của các doanh nghiệp di động cho đề án này. Dự kiến sẽ có rất nhiều việc phải làm để đề án có thể được áp dụng vào thực tế vào năm 2011 hoặc 2012.
Một trong những lo ngại lớn nhất để đề án khả thi đó là khâu kỹ thuật. Chẳng hạn như để giúp khách hàng giữ nguyên số thuê bao khi chuyển mạng, các doanh nghiệp thông tin di động sẽ phải xây dựng một hệ thống kỹ thuật trung gian làm nhiệm vụ lưu trữ thông tin chuyển đổi của từng thuê bao… Theo kinh nghiệm của các quốc gia đã triển khai áp dụng chính sách này, các doanh nghiệp phải có thời gian chuẩn bị và triển khai trong vòng 1 đến 2 năm.
Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng vấn đề kỹ thuật không đáng lo như vậy. Theo Tổng giám đốc IBM Việt Nam Võ Tấn Long, người dùng chuyển mạng nhưng vẫn giữ lại được số di động cũ của mình hiện đang là một trong những xu hướng mà nhiều quốc gia trên thế giới quan tâm, triển khai.
Vì thế, về mặt công nghệ, những giải pháp để thực hiện chuyển mạng giữ nguyên số đã có rồi. Thường khi ứng dụng giải pháp này, người dùng khi mua SIM di động thì số thuê bao sẽ không gắn luôn trên SIM đó mà số đó sẽ do người dùng lựa chọn dựa trên năng lực cung cấp của nhà mạng như số thuê bao đó đã có ai dùng chưa. Về phía nhà mạng cũng như cơ quan quản lý viễn thông sẽ phải có những chính sách để đảm bảo tài nguyên kho số đáp ứng cho khách hàng không bị chồng chéo…
Giải pháp về công nghệ để giải quyết vấn đề này đã có và không có quá nhiều khó khăn khi áp dụng. Ông Long cho biết, tháng 10/2009 vừa rồi, IBM đã trình diễn giải pháp này tới các doanh nghiệp và người dùng Việt. Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất hiện nay khi áp dụng là chính sách.
Theo ông Long, trước hết Bộ Thông tin và Truyền thông phải có được một chính sách về áp dụng phương án này. Tiếp theo đó là làm sao phải có được sự thống nhất giữa các nhà mạng để thỏa thuận đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng số thuê bao của họ.
Ở thời điểm này, khi Bộ Thông tin và Truyền thông bắt đầu lấy ý kiến tham vấn các doanh nghiệp để triển khai các bước tiếp của đề án. Thiết nghĩ, bên cạnh khâu kỹ thuật, quả thực, vấn đề chính sách được xây dựng như thế nào cũng rất quan trọng, đó sẽ là một yếu tố để đề án đổi mạng giữ nguyên số có thể thực hiện và thành công tại Việt Nam.
Hiền Mai