Hành khách chen nhau đọc bảng hướng dẫn cách nhắn tin.
(LĐ) -
Tuy nhiên, ngay trong ngày đầu tiên bán vé, do cách nhắn tin rườm rà, rắc rối và hệ thống bán vé phản hồi kết quả chậm, khiến người dân tốn nhiều tiền nhắn tin nhưng vẫn không mua được vé.
Tốn tiền nhắn tin…
Dù 8 giờ sáng, hệ thống bán vé qua tin nhắn mới bắt đầu mở kho vé, nhưng từ 7 giờ, cả trăm người dân nôn nóng đã nườm nượp kéo đến ga Sài Gòn, tập trung đông nghẹt tại các bảng hướng dẫn và rôm rả nhắn tin đặt chỗ.
Với hình thức đặt chỗ vé tàu tết qua tin nhắn còn quá mới mẻ, thêm vào đó, cú pháp nhắn tin lại dài loằng ngoằng, phức tạp (bắt buộc gồm: Mã tàu, ngày đi, ga đi, ga đến, loại chỗ, số chỗ...) đã làm người dân rối tung lên.
Đã vậy, nội dung nhắn tin đòi hỏi hành khách phải viết chính xác đến từng dấu chấm, khoảng trắng, ký hiệu nên không ít người như lạc vào “mê hồn trận” và tốn rất nhiều tiền nhắn tin mà vẫn không đặt được chỗ.
Anh Thanh Viên (nhân viên cơ khí Cty Hải Châu – Bình Dương) miệt mài cầm điện thoại nhắn tin đặt 2 chỗ đi Quảng Ngãi vào ngày 28 tháng chạp âm lịch, hơn 1 tiếng đồng hồ, với khoảng 30 tin nhắn, tốn khoảng 60.000 đồng (mỗi tin nhắn mất 2.000 đồng) vẫn không đặt được chỗ. Hầu hết tin nhắn phản hồi anh Viên nhận được từ hệ thống đều là “số chỗ không hợp lệ”.
Mãi đến tin nhắn thứ 29, sau khi xóa bớt một khoảng trống trong nội dung tin nhắn, anh Viên mới được phản hồi “Lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn của quý khách đang được hệ thống xử lý. Xin quý khách vui lòng chờ kết quả phản hồi sớm nhất”.
Anh Thanh Viên bức xúc cho biết: “ Phải chi ngay từ đầu, hệ thống thông báo sai cụ thể thì tôi đâu phải tốn đến 60.000 đồng nhắn tin.
Tương tự, anh Nguyễn Văn Hùng nhắn tin đặt chỗ đi Huế vào ngày 26 tháng chạp âm lịch cũng tốn khoảng 40.000 đồng, nhưng cũng chỉ mới được hệ thống thông báo đang xử lý sẽ thông báo kết quả sau (tức chưa đặt được chỗ).
“Cú pháp nhắn tin dài loằng ngoằng, nhiều thông số phức tạp nhưng đòi hỏi phải chính xác từng dấu chấm, khoảng trắng thì chẳng khác nào đánh đố người dân. Với cách làm như thế này, chỉ làm lợi cho nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin được dịp thu tiền của dân” - anh Hùng phản ánh.
Hành khách thi nhau nhắn tin rồi chờ đợi, nhân viên nhà ga... bó tay. … rồi dài cổ chờ
Trước ngày bán vé tàu tết, ông Trần Anh – GĐ Cty tư vấn nghiên cứu xã hội truyền thông (đơn vị cung cấp dịch vụ nhắn tin đặt chỗ) - cho rằng, dù có xảy ra quá tải thì cũng chỉ tốn 20-30 phút sau khi nhắn tin, hệ thống tự động xử lý và phản hồi cho hành khách biết kết quả đặt chỗ.
Trên thực tế, ngay trong ngày đầu tiên bán vé, “kịch bản” đã không diễn ra như tuyên bố của ông. Phần lớn những tin nhắn đặt chỗ của hành khách gửi đến hệ thống tuy được phản hồi ngay sau ít phút, nhưng nội dung phản hồi chủ yếu thông báo về việc nhắn tin sai cú pháp hoặc “lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn của quý khách đang được hệ thống xử lý...”.
Trong khi đó, thời gian phản hồi kết quả đặt được chỗ hay không đặt được chỗ phải mất vài giờ đồng hồ, thậm chí nhiều trường hợp đến chiều tối cùng ngày cũng không nhận được kết quả phản hồi từ hệ thống. Không chỉ phản hồi chậm, hệ thống bán vé cũng có sự nhầm lẫn khi vào khoảng 8 giờ 40 phút sáng thông báo hết vé, làm cho nhiều hành khách ngỡ ngàng. Sau đó, khoảng 10-15 phút, sai sót này mới được khắc phục.
Ông Trần Anh - GĐ Cty tư vấn nghiên cứu xã hội truyền thông cho biết, tính đến chiều ngày 1.12, hệ thống bán vé đã nhận được khoảng hơn 100.000 tin nhắn và do mỗi lệnh tin nhắn có quá nhiều nội dung nên hệ thống tự động phải quét đến 14 lượt, làm cho việc xử lý thông tin trả lời kết quả cho hành khách bị chậm.
“Những tin nhắn đã được thông báo hệ thống đang xử lý, tức cú pháp đã được chấp nhận, hành khách không nên nhắn tin thêm, tránh tốn nhiều tiền” – ông Trần Anh giải thích.
Theo bà Nguyễn Thị Thanh Phương – Trưởng ga Sài Gòn - do đây lần đầu tiên áp dụng hình thức bán vé qua tin nhắn, hơn nữa do đặc thù của ngành tàu lửa có nhiều tàu, nhiều ga đi – đến và nhiều loại chỗ nên việc xử lý các thông tin cùng một lúc bị chậm, vì vậy mong hành khách thông cảm!
Khoảng 1.000 tin nhắn đặt chỗ thành công
Tối 1.12, Ga Sài Gòn cho biết, trong ngày đầu tiên đã có khoảng 50.000 tin nhắn đặt chỗ mua vé tàu tết gửi đến hệ thống (chưa kể tin nhắn tra cứu giá vé, tra cứu giờ tàu…), trong đó có đến 23.000 tin nhắn sai cú pháp.
Trong ngày đầu tiên cũng chỉ có khoảng 1.000 tin nhắn đặt chỗ vé tàu được hệ thống trả lời đặt chỗ thành công (tức có vé theo ý hành khách), với số lượng vé bình quân của mỗi tin nhắn mua 3-4 vé (tổng cộng khoảng 3.000 – 4.000 vé).
Trần Phan
