Theo yêu cầu của "nhà tàu", để nhắn tin đúng, hành khách phải nhắn đúng loại tàu, loại vé, giường nằm cứng/mềm/tầng 1/tầng 2/tầng 3; ghế ngồi cứng/mềm/ghế phụ. Rồi ngày đi tàu, có ngày cần nhắn số Giấy chứng minh nhân dân, có ngày không cần nhắn số Giấy chứng minh nhân dân. Trong cùng một ngày yêu cầu phải có Giấy chứng minh nhân dân cũng có ga cần, ga không cần... Với yêu cầu này, ngay cả nhân viên ngành đường sắt cũng khó nhắn tin đúng ngay được, còn với hành khách thì quả là như đánh đố. Đã có hàng trăm hành khách đứng trước quầy bán vé tại Ga Sài Gòn loay hoay tìm cách nhắn tin, rồi hồi hộp chờ đợi, có người mất cả buổi vẫn không nhắn đúng được hoặc tin nhắn không gửi được. Tình trạng phổ biến là khi hành khách nhắn tin đặt mua vé, hệ thống sẽ trả lời tự động là: "Xin quý khách vui lòng chờ kết quả phản hồi sớm nhất". Nhưng sau nhiều giờ, hành khách mới nhận được tin phản hồi là chỗ đặt vé còn hay hết và có hướng dẫn tiếp theo. Sốt ruột, nhiều hành khách nhắn thêm nhiều tin nhắn đặt chỗ khác, nhưng kết quả là tốn nhiều tiền mà vẫn không mua được vé. Đã có hành khách vội mừng vì thấy tin nhắn hồi âm, nhưng xem nội dung thì thất vọng vì lời hẹn đến lấy vé vào năm 2014!
Theo quy định, để đặt mua được vé qua nhắn tin SMS, hành khách sẽ phải trả tổng chi phí nhắn tin từ khâu chọn vé đến quyết định mua là 12 nghìn đồng. Nhiều người tốn tiền nhắn tin mà không mua được vé. Số ít hành khách may mắn mua được vé qua nhắn tin thì phải cầm điện thoại ra ga bốc số thứ tự, ngồi chờ đến lượt thanh toán tiền, lấy vé. Vậy là, cho dù "nhà tàu" có cải tiến việc mua vé tàu Tết thì hành khách vẫn chưa hết vất vả.
KHÁNH MAI (TP Hồ Chí Minh)