Trong những năm vùa qua, ngành du lịch Quảng Ninh đã có những bước phát triển vượt bậc, góp phần tích cực vào hoạt động du lịch của cả nước cũng như trong sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của cả tỉnh. Xác định du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh và hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững trong thời gian tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã tổ chức buổi Tọa đàm về "Nâng cao chất lượng du lịch Quảng Ninh nhằm hướng tới phát triển du lịch bền vững tại Quảng Ninh". Nhân buổi Tọa đàm này, phóng viên Cổng Thông tin Điện tử tỉnh đã có cuộc trao đổi ngắn với những người hoạt động trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn tỉnh về vấn đề này.
Đồng chí Phạm Hữu Lượng, Trưởng phòng Nghiệp vụ Văn hóa, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: “gắn kết giữa du lịch và văn hóa trong phát triển du lịch bền vững” Văn hóa là nền tảng tinh thần góp phần quan trọng thúc đấy và phát triển du lịch và du lịch là nền tảng vật chất góp phần đáng kể để văn hóa phát triển. Phát triển du lịch đồng bộ gắn kết với việc xây dựng và phát triển văn hóa mang đậm bản sức riêng của Quảng Ninh, góp phần xây dựng thương hiệu Quảng Ninh, song hành cùng với việc giữ gìn môi trường sinh thái và môi trường văn hóa. Nhiệm vụ này không chỉ dành cho riêng ai, mà phải được cả cộng đồng, trong đó có khách du lịch nhận thức với một tinh thần, trách nhiệm thông qua những hành động cụ thể. Đặc biệt những nhà quản lý trong việc nghiên cứu đưa ra những giải pháp quản lý, bảo tồn khai thác du lịch dịch vụ mang tính bền vững.
Đồng chí Nguyễn Thị Bảo, Chủ tịch Hiệp hội du lịch QN “ Tăng cường mối liên kết giữa các doanh nghiệp hội viên Hiệp hội du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hướng tới phát triển du lịch bền vững”: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới phát triển du lịch bền vững, Hiệp hội du lịch Quảng Ninh sẽ tiếp tục tăng cường kỹ năng hoạt động hội cho các hội viên; củng cố hoạt động của các chi hội vì đây là cơ sở gắn kết nhất cho mỗi dịch vụ; đồng thời tuyên truyền phát triển thêm hội viên. Hiệp hội du lịch cũng đã và đang xây dựng chương trình quảng bá xúc tiến du lịch theo hướng các doanh nghiệp phối hợp tham gia tập trung vào các thị trường trọng điểm như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan và các nước ASEAN; khai thác các nguồn tài trợ của các tổ chức quốc tế, các dự án của các bộ ngành, TƯ để ở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ; phát huy vai trò của các chi hội nghề và kết hợp hội với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch nhằm bình ổn giá cả dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tăng sức hội nhập và cạnh tranh các sản phẩm du lịch Quảng Ninh trên thị trường trong nước và quốc tế.
Đồng chí Trần Xuân Ảnh, Giám đốc Trường Chính trị Nguyễn Văn Cừ “phát triển du lịch bền vững là phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch”: nguồn lao động trong ngành du lịch, nguồn lao động chức năng quản lý nhà nước về du lịch và nguồn lao động làm chức năng kinh doanh là vấn đề quan trọng quyết định đến phát triển du lịch. Ba nhóm lao động trên có vai trò, vị trí và tỷ trọng khác nhau trọng tổng thể thống nhất của nguồn lực lao động du lịch vận hành đồng bộ trong thị trường hội nhập quốc tế. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch, ngành du lịch Quảng Ninh cần xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch; đào tạo nguồn nhân lực bằng nhiều hình thức thích hợp đáp ứng nhu cầu thị trường và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực theo cơ chế thị trường. 
Đồng chí Đào Mạnh Lượng, Chi hội trưởng Chi hội tàu du lịch, “đầu tư tốt cho nguồn nhân lực phục vụ trên tàu du lịch không những về văn hóa, kỹ năng phục vụ mà kỹ năng phản xạ với các vấn đề bất thường xảy ra trên biển”: Đối với các doanh nghiệp làm du lịch nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long nói riêng, thì yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu, bên cạnh đó yếu tố an toàn và phương tiện hiện đại, đảm bảo cũng rất quan trọng. Tôi đánh giá cao vai trò và tầm quan trọng của người quản lý tàu cũng như các thuyền viên làm việc trên tàu du lịch. Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch nói chung và hoạt động trên tàu nói riêng còn mỏng và yếu. Đặc biệt là hiện chưa có lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nào phục vụ cho việc đào tạo và huấn luyện nhân viên phục vụ trong ngành du lịch làm việc trên biển. Do vậy, ngành du lịch của tỉnh Quảng Ninh cần phải đầu tư tốt cho nguồn nhân lực này không những về văn hóa, kỹ năng phục vụ mà còn kỹ năng phản xạ với các vấn đề bất thường xảy ra trên biển.
Đồng chí Nguyễn Bá Căn, Giám đốc Trung tâm Văn hóa biển, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long: “nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hướng tới phát triển du lịch bền vững trên Vịnh Hạ Long” : Phát triển dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long, hướng tới sự bền vững là cả một vấn đề lớn cần phải được thực hiện đồng bộ của các cấp, các ngành từ Trung ương xuống địa phương, sự nhận thức của từng tổ chức tập thể, cá nhân khách du lịch, đặc biệt là cộng đồng. Do vậy, việc tuyên truyền giáo dục nâng cao trình độ nhận thức cho cộng đồng, khách du lịch, dân cư sinh sống trong khu vực có liên quan đến Vịnh Hạ Long, đặc biệt là ngư dân sống thủy cư trên Vịnh Hạ Long. Bên cạnh đó, việc tạo hành lang pháp lý đối với việc phát triển dịch vụ du lịch bền vững phải đủ mạnh, đồng bộ của các cơ quan chức năng và phải phù hợp với điều kiện thực tế trên Vịnh; đồng thời, công tác đào tạo, tập huấn bồi dưỡng nâng cao trình độ cho những tập thể, cá nhân có hoạt động kinh tế xã hội trên biển và đặc biệt là những người tham gia các hoạt động dịch vụ du lịch phải nắm vững được bản chất của du lịch bền vững, hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình đối với các thế hệ tương lai. 
Ông Dương Khánh Nam, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Quốc tế Hoàng Gia, “đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao trong khách sạn, nhà hàng là yếu tố quan trọng trong phát triển du lịch bền vững” : Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ trong khách sạn, nhà hàng là yêu tố tiên quyết nhằm hướng tới phát triển du lịch bền vững bởi vì chất lượng dịch vụ và phục vụ trong nhà hàng, khách sạn tạo ra ảnh hưởng vàấn tượng lớn cho du khách đến với bất kỳ điểm du lịch nào trên thế giới.
Do vậy, vai trò của các nhân lực này rất quan trọng. Mỗi doanh nghiệp, công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch cần thường xuyên tổ chức các hoạt động bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực để mỗi khi du khách đến với Quảng Ninh đều cảm nhận được sự mến khách của Quảng Ninh. Hàng năm, Công ty cổ phần Quốc tế Hoàng Gia thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các cán bộ là quản lý và nhân viên phục vụ tại các khách sạn, nhà hàng của Công ty nhằm tạo ấn tượng cho du khách và thu hút khách du lịch đến với khách sạn./.