Prudential nâng chất lượng và trải nghiệm dịch vụ cho khách

Ông Lê Trí Thông, Phó Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ

- Ông đánh giá như thế nào về thị trường bảo hiểm nhân thọ ở VN thời điểm hiện nay?

Theo các dự báo lạc quan cho thấy, năm 2016, thị trường bảo hiểm sẽ đạt mức tăng trưởng trên 25% trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và trên 18% trong lĩnh vực phi nhân thọ.

Nhìn vào thực tế kết quả năm 2015, theo tôi, điều này càng có cơ sở. Theo Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (QLBH), Bộ Tài chính thì 9 tháng đầu năm 2015 tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ toàn thị trường ước đạt hơn 24.236 tỷ đồng, tăng 34,8% so với cùng kỳ. Trong đó, doanh thu phí khai thác mới 9 tháng ước đạt 8.931,6 tỷ đồng, tăng hơn 51% so với cùng kỳ năm trước.

Kinh tế khởi sắc, mức sống người dân gia tăng và nhận thức của người dân về nhu cầu bảo vệ đang ngày càng được nâng cao là những lý do chính tác động tích cực đến thị trường bảo hiểm. Nếu như trước kia, các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chỉ chú trọng các mục tiêu giáo dục và tiết kiệm, thì nay đã trở nên đa dạng với mục tiêu bảo vệ sức khỏe, phòng tránh rủi ro và đầu tư.

Bên cạnh đó, lãi suất ngân hàng thấp nên bảo hiểm cũng trở thành kênh hấp dẫn. Sự phát triển vững chắc, tầm nhìn dài hạn và chiến lược cẩn trọng của các doanh nghiệp bảo hiểm cũng là điểm sáng giúp người dân yên tâm và tin tưởng hơn khi tham gia bảo hiểm nhân thọ.

- Với một thị trường hướng đến sự phát triển bền vững thì định hướng của Prudential Việt Nam là gì, thưa ông?

Tại thời điểm này, điểm khác biệt mà Prudential đang tạo ra là sự chuyển mình mạnh mẽ theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Trong gần 2 năm trở lại đây, ba chìa khóa mấu chốt đem đến sự thành công cho chúng tôi chính là: Công nghệ, Chất lượng phục vụ và Con người. Hiện tại, Prudential Việt Nam đặc biệt chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên, tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm để có thể phục vụ khách hàng một các tốt nhất. Chúng tôi cũng triển khai và nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin trong hệ thống dịch vụ nhằm thay đổi về tốc độ xử lý thủ tục của hợp đồng bảo hiểm cũng như mở rộng khả năng tư vấn và hồi đáp thông tin cho khách hàng của tư vấn viên.

Nhìn lại năm 2015, chúng tôi thực hiện thành công một số chương trình như: Giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong 30 phút, triển khai ứng dụng thông minh Prusmart trên Ipad, Chương trình bảo lãnh viện phí, Tổng đài phục vụ khách hàng miễn cước 1800 1247 hoạt động 24/7,…Đặc biệt, Prudential hiện là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên và duy nhất trên thị trường thực hiện chi trả bảo tức đặc biệt cho khách hàng với số tiền lên đến 2.222 tỉ đồng.

Chính trực, bảo mật và thận trọng

- Nhiều vụ việc xảy ra trong thời gian gần đây trên thị trường tài chính- ngân hàng làm người dân mất lòng tin. Prudential đã làm gì để duy trì và phát triển sự tin cậy của khách hàng trong bối cảnh này?

Với bề dày 16 năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, tập đoàn Prudential luôn luôn tuân thủ nguyên tắc chính trực, bảo mật và thận trọng. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng những giải pháp bảo vệ, đầu tư cũng như tiết kiệm, mang lại lợi ích kinh tế, xã hội đến cộng đồng, đem lại việc làm và cơ hội thăng tiến cho nhân viên và lợi ích tài chính cho các nhà đầu tư.

Minh chứng cho điều này, trong suốt thời gian qua, bên cạnh các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ không ngừng được cải thiện và nâng cao chất lượng, Prudential Việt Nam cũng đặc biệt chú trọng phát triển các kênh phân phối cũng như hệ thống đối tác trong kinh doanh. Và Prudential cũng đi sâu hơn vào việc tạo ra cán cân thăng bằng giữa tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm và tăng trưởng chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi muốn trở thành Người bạn đồng hành của khách hàng chứ không đơn thuần chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ. Vì thế, khách hàng rất dễ dàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của Prudential thông qua hệ thống mạng lưới rộng khắp trên 300 điểm/63 tỉnh thành và qua kênh Bancassurance tại 500 hệ thống thuộc chi nhánh /văn phòng của 8 ngân hàng có hợp đồng hợp tác với Prudential trên toàn quốc.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential còn dành riêng ngân sách cho các hoạt động trách nhiệm xã hội tại Việt Nam để giúp đỡ người dân, nâng cao chất lượng giáo dục, bảo vệ sức khỏe cũng như hỗ trợ cộng đồng. Chúng tôi đã có nhiều năm hợp tác với các đơn vị như Hội Chữ Thập Đỏ, Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo, các tổ chức NGO quốc tế và Việt Nam thực hiện các chương trình hiến máu nhân đạo, khám chữa bệnh cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, xây dựng trường học cho vùng sâu vùng xa... Chúng tôi tin rằng với những cố gắng này, Prudential chính là nơi khách hàng tại Việt Nam sẵn lòng đầu tư cho các kế hoạch tài chính lâu dài. Hơn nữa, chiến lược phát triển bền vững, cam kết lâu dài, đầu tư thận trọng của chúng tôi chính là giá trị cốt lõi được khách hàng đánh giá cao và trao gửi sự tin cậy.

Ngọc Nga