Nhân viên thị trường mỹ phẩm: Phải biết khách hàng cần gì

Kienthuc.net.vn - 

Nhan vien thi truong my pham: Phai biet khach hang can gi

- VANVIA được phát hiện và nghiên cứu bởi Viện Phát Triển Công Nghệ Đời Sống Pháp. Sau hơn 20 năm thành công vang dội tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ, VANVIA đã được Tập đoàn Châu Á Thái Bình Dương Khâm Hải - Hồng Kông mua bản quyền ứng dụng và tiếp tục nghiên cứu, kết hợp với thảo dược Trung Hoa để sản xuất những dòng mỹ phẩm phù hợp với làn da Á Đông. Rất nhiều người đã sử dụng sản phẩm và hài lòng với kết quả mà nó mang lại - Đào Thị Thu Huyền (1987), nhân viên thị trường của VANVIA tâm sự.

Nhiều người nghĩ tôi bị hâm

Lý do gì khiến Huyền trở thành nhân viên thị trường của Cty TNHH mỹ phẩm VANVIA?

Tôi từng làm nhân viên bán mỹ phẩm ở Parkson, công việc nhàn hạ, mưa không đến mặt, nắng không đến đầu. Khách hàng đến đó thường là những người có tiền, hàng thì có thương hiệu, nhân viên lại không bị khoán doanh thu.

Nhưng nếu cứ tiếp tục thì mình cũng chỉ mãi mãi là một nhân viên bán hàng thôi. Vì thế, tôi quyết định chuyển sang làm nhân viên thị trường cho Cty TNHH Mỹ Phẩm VANVIA. Công việc tuy có những sẽ khó khăn hơn nhưng tôi có cơ hội học hỏi và phát triển.

Bạn có vẻ thích nghề kinh doanh?

Mọi người nhận xét tôi có năng khiếu, có tố chất kinh doanh. Bản thân tôi cũng rất đam mê với lĩnh vực này.

Ngay khi còn học cấp 3 ở Tuyên Quang, tôi đã biết tận dụng mọi cơ hội để kiếm tiền. Sáng sớm, tôi tranh thủ ra chợ cất hoa quả, chiều mang ra chợ bán, Rồi vào dịp hè, tôi xuống Hà Nội mua đồ lưu niệm về Tuyên Quang mở cửa hàng. Tới dịp 8/3, tôi đi buôn hoa, tự học gói theo kiểu Hà Nội bán. Ban đầu nhiều người nghĩ tôi bị hâm vì hoa đắt thế, ai dám mua. Nhưng họ không biết dân Tuyên Quang rất chịu chơi. Chỉ trong hai ngày từ 6 - 8/3 năm ấy, tôi lãi 8 triệu đồng. Ngay sau đó, tôi quyết định nhượng lại cửa hàng và khăn gói xuống Hà Nội.

Công việc đang tiến triển thuận lợi, tại sao bạn lại bỏ ngang?

Tôi nhận ra mình thiếu nhiều quá, nhất là kinh nghiệm.

Làm nhân viên thị trường để học hỏi

Vậy làm nhân viên thị trường của Vanvia, bạn có học hỏi được nhiều không?

Nhiều chứ. Mỗi một nhân viên thị trường của Vanvia đều được các chuyên gia của Tập đoàn Khâm Hải- Hồng Kông đào tạo kiến thức về mỹ phẩm, về cấu trúc da, cách thức massage, thành phần và công dụng của từng sản phẩm Vanvia…Ngoài những kiến thức chuyên môn đó là những cuộc họp trao đổi về cách thức kinh doanh, tiếp cận thị trường, và nghệ thuật khai thác khách hàng mới do chính giám đốc công ty trực tiếp hướng dẫn và chỉ đạo. Từ ngày thành lập, đích thân bà Quách Nguyên Lộ, Phó TGĐ Tập đoàn Khâm Hải- Hồng Kông đã nhiều lần sang Việt Nam và có những buổi nói chuyện và truyền đạt những kinh nghiệm về mỹ phẩm, về thị trường mà bà đã tích lũy được sau rất nhiều năm làm việc.

Lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm phức tạp lắm và độ cạnh tranh lại rất cao. Tôi phải hết sức nỗ lực, phải ứng dụng nhiều phương thức tiếp cận để khách hàng hiểu và tin dùng sản phẩm của mình. Những lần va chạm thực tế ấy, tôi vỡ ra được nhiều điều

Một nhân viên thị trường đòi hỏi phải có những yếu tố nào?

Giao tiếp tốt, khả năng truyền tải niềm tin của mình với sản phẩm cho khách hàng và sự đam mê. Khách hàng mỗi người một tính. Họ có bao nhiêu thứ phải lo nghĩ, mình lạ hoắc tới gặp người ta cũng khó chịu lắm. Nếu không đam mê công việc, sao có thể kiên trì thuyết phục được họ. Điều quan trọng nhất là nhân viên thị trường phải am hiểu sâu sắc về sản phẩm của mình.

Bạn tiếp cận với khách hàng của mình bằng cách nào?

Tôi không bao giờ đến một thị trường mới mà không có kế hoạch gì. Đối với khu vực Hà Nội, tôi sẽ tìm hiểu về các spa, các siêu mỹ phẩm, gọi điện xin gặp trước. Còn những khách hàng ở tỉnh khác thì tôi phải vào internet tìm kiếm địa chỉ các cơ sở hoặc thậm chí khi cần tôi phải ngồi tại các quán nước vỉa hè, nói dăm ba câu chuyện với mọi người để biết được spa nào nổi tiếng, các siêu mỹ phẩm nào đông khách rồi lên kế hoạch tiếp cận.

Khi nói chuyện với khách hàng thì phải quan sát, nắm được tâm lý của họ, biết họ muốn tìm hiểu sản phẩm gì. Thông thường những người làm kinh doanh, họ quan tâm tới uy tín của thương hiệu và lợi nhuận. Nếu mình chứng minh được VANVIA là một sản phẩm tốt, và mang lại cho họ một cơ hội hợp tác trên cơ sở hai bên đều có lợi thì họ sẽ không từ chối.

Bị đồng nghiệp vượt qua thì xấu hổ lắm

Cơ hội thành công thì nhiều nhưng khả năng thất bại chắc cũng không ít?

Thông thường, gặp 10 khách hàng thì có được 2, 3 người là tốt lắm rồi. Tuy nhiên, đến bất cứ thị trường nào, mình cũng coi là thị trường tốt đi. Nếu lần này không thành công lắm thì chí ít, mình cũng đã gặp các đối tượng, biết được thị trường đó cần cái gì, con người ở đó như thế nào để chuẩn bị cho lần sau tốt hơn.

Thu nhập của bạn thế nào so với hồi làm nhân viên bán hàng trong Parkson?

Chắc chắn là cao hơn nhiều. Công ty đã áp dụng hình thức khoán sản lượng. Ngoài mức lương cơ bản, bạn còn được chia phần trăm doanh thu. Nếu bạn làm nhiều, kiếm được nhiều khách hàng đồng nghĩa với việc thu nhập của bạn sẽ cao. Còn nếu bản thân lười nhác, hoặc không nhanh nhạy, rồi bị các đồng nghiệp khác bỏ lại, thu nhập thấp thì xấu hổ lắm. Bên cạnh đó, công ty cũng có những chính sách hỗ trợ cho nhân viên khi đi công tác xa.

Bạn đã gặp trường hợp hãng mỹ phẩm khác "xui" bỏ VANVIA sang làm cho họ chưa?

Cũng có một lần nhưng tôi không đi. Làm ở VANVIA, tôi có cơ hội phát triển và học hỏi. Mỗi sáng, trước giờ làm việc, các nhân viên cùng nhau hát, múa, nhảy các điệu nhảy truyền thống của tập đoàn trên nền nhạc là những bài hát có ý nghĩa thôi thúc con người ta cố gắng, phấn đấu, phải gắng vượt qua những khó khăn, thử thách để có được thành công. Chính những thứ nho nhỏ như thế lại khiến chúng tôi hiểu nhau, thương yêu nhau, và yêu công việc của mình hơn.

Ngân Nga

Tin mới