Công ty Cổ phần Cao su Sài Gòn-KYMDAN đang triển khai thực hiện chương trình “Thay lời cảm ơn-2010”. Và như vậy, qua 9 năm thực hiện, chương trình “Thay lời cảm ơn” của KYMDAN đã khẳng định được sự chung thủy, nguyên vẹn chữ tình đối với quyền lợi người tiêu dùng.
Chương trình này đã được người tiêu dùng cũng như các chuyên gia quan sát kinh tế thị trường đánh giá là một hình thức hậu mãi mang tính xã hội cao, giáo dục ý thức tiết kiệm, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để tăng thời gian sử dụng sản phẩm, gia tăng hiệu quả kinh tế, tiết kiệm chi phí mua sắm….
Có thể nói, qua 9 lần tổ chức, chương trình “Thay lời cảm ơn” đã tạo được lòng tin nơi khách hàng, thực hiện chính sách quan tâm đến người tiêu dùng, khẳng định chất lượng của sản phẩm cũng như khẳng định lời cam kết với khách hàng là hoàn toàn chân thực: “Bảo hành 6 năm, thời gian sử dụng trên 25 năm, sử dụng sản phẩm Kymdan là hiệu quả và tiết kiệm”.
Trao đổi với chúng tôi về chương trình “Thay lời cảm ơn” cũng như những hoạt động của thương hiệu Kymdan, ông Trương Như Bá - Biên tập Sách Kỷ lục Guinness tâm sự: “Do tính chất công việc tôi biết Kymdan là thương hiệu có nhiều cái nhất như: Là thương hiệu nệm cao su thiên nhiên sớm nhất (1954); là đơn vị xuất khẩu nệm cao su thiên nhiên sớm nhất; có phòng thí nghiệm phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025:2005 vốn có vai trò rất quan trọng trong thương mại, phát triển sản xuất, sản phẩm và bảo vệ khách hàng sớm nhất; thương hiệu được bảo hộ ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ nhất; là doanh nghiệp thực hiện triệt để nhất việc bỏ thuốc lá cho 100% người lao động.
Gần đây nhất tất cả sản phẩm nệm Kymdan trở thành sản phẩm đầu tiên của Việt Nam chịu lực nén và chà xát dưới sức nặng của xe lu trọng tải 10 tấn lu qua lại 200 lần mà vẫn không bị ảnh hưởng đến chất lượng kiểu dáng. Chương trình thay lời cảm ơn đã bước sang năm thứ 9 và được coi là chương trình hậu mãi kéo dài và thành công nhất cho đến nay. Và như thế, theo tôi là cần lắm những thương hiệu hữu ích như Kymdan nếu các thương hiệu Việt muốn cạnh tranh hay hòa nhập vào thị trường chung”.
Không chỉ ông Trương Như Bá, nhận xét về chương trình “Thay lời cảm ơn” của KYMDAN, các chuyên gia quan sát thị trường và đông đảo người tiêu dùng đều cho rằng, đây là hình thức hậu mãi mang tính xã hội cao. Nó giáo dục ý thức tiết kiệm, khuyến khích khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để tăng thời gian sử dụng, tăng hiệu quả kinh tế so với chi phí mua sắm mà người tiêu dùng đã bỏ ra. Đây cũng chính là một chương trình xuất phát từ lòng tri ân của doanh nghiệp với người tiêu dùng và nó hoàn toàn có thật.
Hiện nay nhiều đơn vị đưa ra hình thức khuyến mãi chỉ nhằm kích thích bán hàng, đôi khi quá trớn còn gây rối loạn thị trường hoặc đánh vào ước muốn tìm vận may của khách hàng. Bên cạnh việc bảo hành sản phẩm, Công ty KYMDAN còn thực hiện những chương trình hậu mãi đặt lợi ích của người tiêu dùng lên trên hết, khuyến khích khách hàng bảo quản, giữ gìn sản phẩm để có thể tham gia các chương trình khuyến mãi, hậu mãi. Khác với những đơn vị muốn củng cố doanh số tiêu thụ bằng cách giới hạn tuổi thọ sản phẩm để tránh hiện tượng bão hòa thị trường, Công ty KYMDAN luôn tìm cách nâng cao thời gian sử dụng sản phẩm nhằm góp phần giúp người tiêu dùng thực hiện chủ trương tiết kiệm. Đây chính là một chủ trương mang tính giáo dục cộng đồng, mang ý nghĩa xã hội đáng trân trọng…
Chương trình “Thay lời cảm ơn” được thực hiện từ ngày 1-6-2010 đến 31-08-2010. Chương trình dành cho tất cả khách hàng trên toàn quốc đã sử dụng và bảo quản tốt sản phẩm nệm và salon KYMDAN. Theo đó, đối với mặt hàng nệm KYMDAN: Khách hàng sử dụng và bảo quản nệm KYMDAN từ 20 năm trở lên sẽ được đổi tấm nệm mới cùng quy cách với tấm nệm đang sử dụng (kèm áo bọc nệm thun) và 1 phiếu giảm giá 5%.
Khách hàng sử dụng và bảo quản tốt nệm KYMDAN từ 10 đến dưới 20 năm sẽ được tặng 1 gối KYMDAN (bao gồm gối, áo gối trong thun, áo gối ngoài cotton và được đóng trong hộp gối Thay lời cảm ơn 2010) và 1 phiếu giảm giá 5%. Đối với mặt hàng salon KYMDAN: Khách hàng sẽ được KYMDAN thực hiện giặt salon miễn phí. Chương trình năm nay mở rộng phục vụ khách hàng trên toàn quốc chứ không chỉ giới hạn tại khu vực TPHCM như trước đây, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Trung Trường - Lan Vinh