Có nghĩa là: trong một hoàn cảnh nhất định nào đó, các yếu tố quan trong thường chỉ chiếm số ít, còn những yếu tố không quan trọng lại chiếm số nhiều. Vì thế chỉ cần khống chế được “thiểu số quan trọng”, thì cũng đồng nghĩa với khống chế được toàn cục. Biểu diển trên những con số sẽ là: Quy tắc 80/20, tức là 80 % giá trị sẽ đến từ 20 % các yếu tố, 20% giá trị còn lại đến từ 80% các yếu tố.
Ví dụ:
* 80% mức tiêu thụ sản phẩm là do từ 20% khách hàng.
* 80% nguồn điện thoại là từ 20% số người gọi.
* 80% thời gian xem tivi tập trung vào 20 số các tiết mục.
* 80% thời gian đọc báo dành cho 20% mục báo.
* 80% tiền của nằm trong tay của 20% dân số giàu có.
* 80% tài nguyên của trái đất do 20% tổng số cư dân sử dụng.
* ...
Những ví dụ như trên, chúng ta có thể thu thập rất dễ dàng. Đương nhiên 80% hay 20% chỉ là những giá trị tương đối, nhưng quy luật mà nó đưa ra thì không thể xem nhẹ. Có nhiều người rất hăng hái, làm việc, đầu óc cũng nhanh nhẹn, nhưng lại không thích thành tích tốt. Nguyên nhân ở chỗ họ đã dàn đều hoặc tập trung sức lực, trí tuệ của mình lên 80% những cồn việc không phải quan trọng nhất. Vậy thì họ có thể trách ai được nữa?
Bài học kinh doanh:
Tuy thị trường kinh doanh rất coi trọng khách hàng, nhưng khách hàng lại được phân ra làm nhiều loại. Công việc của thị trường kinh doanh là phân biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thực tế, khách hàng trung thành, khách hàng thỉnh thoảng, khách hàng chính. khách hàng phụ… Nắm chắc khách hàng trung thành, khách hàng chính và khách hàng thực tế chính là trọng tâm của kinh doanh.