Bữa đầu có người than phiền chiếc xe máy mới mua, đã được đổ đầy xăng bỗng bị lột dên, Tư cử nhân múa bút viết vèo vèo. Sếp đọc xong gật gù. Nó về nhà hý hửng kể cho người thân, cái thư đó nói rằng: do tình hình giá xăng dầu thế giới tăng cao nên giá xăng trong nước cũng tăng. Khủng hoảng kinh tế thế giới khiến giá xe máy tát nước theo mưa...
- Vậy lý do nào xe bị hư? Ai chịu trách nhiệm?
- À, cái đó... không có đề cập. Nghệ thuật là ở chỗ đó - nó khoái chí.
Lần nữa, khách hàng nổi giận vì công ty nó bảo hành sản phẩm quá tệ. Nó hồi âm: Sản phẩm này đã được cấp chứng nhận “ISO chín không không biết”, còn khiếu nại của khách hàng đã được cơ quan bảo vệ người tiêu dùng chuyển cho công ty. Hết.
- Vậy bao giờ giải quyết cho khách? - chị nó thắc mắc.
- Cái đó không có hứa trong thư.
- Có cam kết gì với người ta không?
- Cũng không. Nghệ thuật trả lời mà!
- Nghệ thuật con khỉ! Mày trả lời lòng vòng mà chẳng thấy nhận lỗi, cũng không hứa hẹn, không giải thích, bố ai hiểu được. Làm ăn kỳ vậy?
- Thì em đang luyện để xin được vô chân chuyên viên viết trả lời kiến nghị cử tri của một số sở, ngành trước kỳ họp HĐND mà. Chị thử coi báo cáo của họ đi, đọc hiểu chết liền! Chị không tin ư? Nhào vô đọc thử! Ấy gọi là... nghệ thuật trả lời công chúng.