Ngành điện Việt Nam- Nỗ lực thay đổi hình ảnh trong mắt người dân

VOH - 

Nganh dien Viet Nam- No luc thay doi hinh anh trong mat nguoi dan

(VOH) - Từ sáng sớm anh Trần Văn Dương nhà ở đường số 38 P.Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức đã chuẩn bị đi đến điện lực Thủ Đức làm thủ tục ký hợp đồng để câu đồng hồ điện vào nhà mới. Loay hoay với những công việc mãi đến gần 9 giờ sáng anh mới ra khỏi nhà, bụng bảo dạ, phen này chắc là đợi lâu lắm. Có khi câu điện phải mất cả ngày để làm thủ tục và đợi thêm mấy ngày nữa nhân viên điện lực mới đến lắp đồng hồ. Ngạc nhiên, đó là cảm nhận của anh Dương, bởi chỉ mất có hơn một tiếng đồng hồ để làm thủ tục, ngay sau đó lúc anh chưa rời khỏi điện lực thì nhận được điện thoại của bà xã thông báo nhóm công tác của điện lực Thủ Đức đã có mặt tại nhà anh và chuẩn bị lắp đặt đồng hồ điện. Anh Dương hồ hởi nói: "Tôi thấy làm ở điện lực thủ đức này rất là tốt, rất là nhanh khỏi phải chờ lâu, chất lượng phục vụ rất tốt, niềm nở, tôi rất là hài lòng, tôi đi lên đây có một tiếng rưỡi là xong".

Đã từng có thời khách hàng cảm thấy vô cùng mệt mỏi với cung cách phục vụ của ngành điện, chẳng hạn như quên nộp tiền thì cắt điện mà không thông báo, nộp tiền đủ nhưng lỡ bỏ quên biên lai ở đâu đó khi xảy ra nhầm lẫn thì nhân viên điện lực cứ nằng nặc đòi phải trình cho được hóa đơn rồi mới giải quyết, thậm chí là cắt điện liên miên cho mọi công tác lớn nhỏ từ thay cầu chì, duy tu, dựng trụ, vì mưa làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất của những doanh nghệp lớn. Những điều tiếng ấy lớn đến nỗi nhiều lúc khách hàng cứ ngỡ ngành điện quên mất câu khách hàng là thượng đế. Bây giờ thái độ của người dân nhìn về ngành điện đã tích cực hơn. Bản thân ngành điện cũng tự thay đổi hình ảnh của mình để phục vụ khách hàng. Câu chuyện của anh Dương chính là kết quả của quá trình các điện lực cải cách thủ tục hành chính. Ông Nguyễn Đức Phú, trưởng phòng Kinh doanh của Điện lực Thủ Đức cho biết: "Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác dịch vụ khách hàng, sử dụng chương trình thống nhất một cửa theo dõi tất cả tiến độ dịch vụ. xử lý dịch vụ về điện trên máy tính Đào tạo nâng cao nhân lực trong các dịch vụ khách hàng, thường xuyên bồi huấn các dịch vụ này. Nâng cao tư tưởng của nhân viên là làm việc không tiêu cực, không gây phiền nhiễu cho khách hàng. Điện lực đã chuẩn hóa lại các thủ tục sao cho tinh gọn và đơn giản nhất, gắn mới chỉ 3,5 ngày trên thời gian 5 ngày, Các dịch vụ khác chỉ được thực hiện trong vòng 1 ngày như điều chỉnh hóa đơn, kiểm tra điện kế".

Ngày trước các khách hàng sử dụng điện lớn chẳng bao giờ nhận được sự quan tâm của ngành điện thì bây giờ hầu hết các điện lực đều có kế hoạch chăm sóc chu đáo. 36 khách hàng sử dụng điện trên 3 triệu kwh/năm tại khu vực quận 1, hàng quý đều được lãnh đạo phòng, đội của điện lực quận 1 quá bộ đến thăm, tư vấn các giải pháp sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả, thỏa thuận thanh toán tiền điện và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng. Điện lực Thủ Đức còn đưa ra cả đề án chăm sóc khách hàng lớn tại các khu chế xuất, khu công nghiệp và thực hiện rất nghiêm túc đề án này. Năm 2009 điện lực Quận 1 thực hiện 2 đợt khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Đợt 1 tháng 6 năm 2009 điểm trung bình các hạng mục là 6,6-7,3 điểm thì đợt khảo sát lần 2 con số này đã tăng lên 7,9 đến 8,1 điểm. Điện lực Quận 1 liệu đã hài lòng với con số này? Ông Huỳnh Long Hải, phó giám đốc Kinh doanh Điện lực Quận 1 bày tỏ: "Về mức độ hài lòng thì chúng tôi chưa tự hài lòng về mức độ này. Thường xuyên có chương trình bồi huấn cho nhân viên trong công tác giao tiếp cho khách hàng, xử lý hồ sơ,, chúng tôi hy vọng qua từng năm thì điểm số hài lòng của người dân sẽ tăng lên, tôi thấy rằng mức độ người dân hiểu về ngành điện ngày càng sâu và rộng hơn".

Có được thành quả nêu trên, đầu tàu là công ty điện lực TPHCM đóng vai trò rất quan trọng, chính công ty là đơn vị tiên phong trong công tác cải cách hành chính với dịch vụ một cửa, những dịch vụ tiện ích khác như gắn điện kế trong ngày, gắn theo thời gian cho khách hàng lựa chọn, rồi thanh toán tiền điện thông qua nhiều hình thức khác nhau như ngân hàng, máy ATM, Internet. Nếu không có sự cố gắng và thay đổi phương thức phục vụ có lẽ 30.000 hộ dân ở hẻm sâu trên địa bàn TP hiện nay chưa có cơ hội sử dụng điện, rồi hơn 600.000 công nhân, người lao động thuê nhà cũng sẽ chẳng có điều kiện được hưởng giá điện theo đúng quy định. Công ty cũng đã đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động điều hành, xây dựng các trạm theo công nghệ bản đồ số GIS, khai thác tuyến cáp ngầm 220 kilôvôn trong nội thành, sắp xếp lại mạng lưới dây thông tin trên trụ điện, ngầm hóa lưới điện bằng hệ thống mương cáp. Tất cả là để phục vụ cho người dân và phục vụ phát triển kinh tế. Ông Nguyễn Văn Lý, phó giám đốc công ty điện lực TPHCM nói: "Chất lượng cung cấp điện ngày càng tốt hơn, trong đó số vụ mất điện năm sau giảm hơn năm trước,các trường hợp cắt điện phục vụ cho công tác đều được thông báo đúng luật, thời gian cắt điện giảm xuống 5 giờ, thủ tục hành chính tinh giảm tiện lợi cho người dân, số lần đi lại của người dân là thấp nhất nhưng hiệu quả là cao nhất, công ty tập trung mọi nguồn lực đảm bảo đủ cung ứng điện cho các khu chế xuất khu công nghiệp".

55 năm đã qua ngành điện đã xây dựng được một hệ thống điện gấp khoảng 400 lần về công suất, điện năng tăng hơn 1.000 lần, góp phần quan trọng vào sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nước. Sắp tới nhiều người dân sẽ còn nhận được nhiều dịch vụ khác nữa từ ngành điện, gần nhất có lẽ họ sẽ nhận được thông báo lịch mất điện, tiền điện hàng tháng bằng tin nhắn điện thoại di động. Dẫu đó đây vẫn còn những điều tiếng, những điều không hay trong công tác phục vụ như nhân viên ghi điện chưa niềm nở, một số thủ tục còn rườm rà nhưng những nỗ lực mà ngành điện đã cố gắng thay đổi chẳng phải rất đáng ghi nhận hay sao./.

Thanh Xuân