Các đơn vị liên quan khác như Công ty Điện lực Hà Nội và Công ty Điện lực TP.HCM cũng đã tích cực vào cuộc.
Giật mình vì ATM
Bốn ngày sau sự cố này, nhân viên điện lực đã phát hiện hơn 100 máy ATM trên địa bàn TP. HCM bị nhiễm điện. Các máy ATM bị nhiễm điện đa phần là do nguồn điện không chuẩn, không đóng tiếp điện và đi dây không đúng kỹ thuật, đấu nối dây bất cẩn... Hiện Công ty Điện lực TP.HCM đã ngắt nguồn điện và cô lập các máy ATM bị nhiễm điện. Đồng thời thông báo đến các ngân hàng có máy bị rò rỉ điện để có hướng khác phục. Sáng 5/ 4, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã có công văn số số 2519/NHNN-TT yêu cầu các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố thực hiện các biện pháp để đảm bảo an toàn về điện tại các máy ATM. “Chúng tôi cũng đã chỉ đạo các ngân hàng, tổ chức phát hành và thanh toán thẻ khẩn trương kiểm tra lại toàn bộ hệ thống ATM của mình trên toàn quốc, nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Các ngân hàng thương mại sẽ phải báo cáo kết quả rà soát và xử lý về Ngân hàng Nhà nước. Giám đốc các chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố sẽ là đầu mối đôn đốc và giám sát việc này”- Ông Bùi Quang Tiên- Vụ trưởng Vụ Thanh toán- NHNN cho biết.
Cũng trong ngày 5/4, Điện lực Hà Nội đã bắt đầu vào cuộc kiểm tra ATM. Công ty này cũng yêu cầu các chi nhánh làm việc với các ngân hàng, kiểm tra hệ thống cấp điện, tiếp địa, dây dẫn điện, các điểm nối của tất cả các buồng đặt máy ATM hiện có trên địa bàn. Công việc rà soát, kiểm tra phải xong trước ngày 7/4. Với các ATM không đảm bảo kỹ thuật an toàn điện, công ty yêu cầu ngân hàng ngắt điện, dừng giao dịch, đồng thời có biện pháp khắc phục triệt để ngay.
Sau sự cố này, việc kiểm tra, rà soát lại hệ thống điện trong các cây ATM mới bắt đầu được các ngân hang chấn chỉnh lại. Trước đó, nhiều khách hàng phản ánh bị tê tê, giật điện nhẹ khi rút tiền tại máy, đặc biệt những hôm trời mưa, ẩm ướt.
Chết người mới lo sửa chữa
Phản hồi về việc một học sinh bị điện giật tại một trụ thẻ ATM của Ngân hàng Á Châu (ACB), ngân hàng này cho biết, có khả năng hiện tượng gây tê ở máy ATM nêu trên là hiện tượng điện áp cảm ứng theo hiệu ứng dòng điện trên bề mặt kim loại. Hiện, ACB vẫn đang thuê các chuyên gia làm rõ hơn hiện tượng này, đồng thời quyết định bổ sung các thiết bị xử lý tại 100% các buồng ATM. Được biết, đến hết ngày 3/4, ACB đã hoàn tất đợt kiểm tra định kỳ cũng như đột xuất hệ thống buồng máy ATM trên toàn quốc.
Ông Lê Thành Trung- Giám đốc Quản lý các Kênh phân phối phi vật lý-Khối Ngân hàng Bán lẻ- ngân hàng Quốc tế (VIB) cho biết, ngân hàng này đã gửi email thông báo tới ban quản lý ATM tại tất cả các đơn vị tiến hành kiểm tra, rà soát ATM và cabin, bốt ATM, kiểm tra lại các thiết bị tiếp đất chống giật của ATM… và báo cáo tình trạng về hội sở để phối hợp xử lý ngay. Theo thông tin từ ông Trung, cứ 3 tháng/lần, VIB tiến hành bảo dưỡng định kỳ toàn bộ ATM (thiết bị, mạng, điện,…). Bên cạnh đó, Ban quản lý ATM của các đơn vị VIB khi tiến hành bổ sung tiền vào các máy ATM, đều giám sát hình ảnh, hoạt động của ATM, phối hợp cùng Hội sở, đối tác cung cấp dịch vụ xử lý những bất thường. Hiện, đã có hơn 100 cây ATM của ngân hàng này được kiểm tra.
Đại diện của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) cũng cho biết, ngân hàng này vẫn có đội ATM Care mỗi lần kiểm tra cũng tiến hành vệ sinh xử lý kỹ thuật luôn. Ngay sau khi xảy ra sự cố, Sacombank đã gửi công văn yêu cầu chấn chỉnh ngay hoạt động kiểm tra định kỳ tại các máy ATM.
Trong khi việc sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ ATM cần được khuyến khích nhân rộng thì những sự cố như: nuốt thẻ, bị trừ tiền oan, thanh toán cả tiền rách... và vừa qua là hở điện dẫn đến chết người, câu hỏi về chất lượng dịch vụ chăm sóc khác hàng của các ngân hàng có tỷ lệ thuận với số lượng các ngân hàng tăng mạnh trong thời gian qua?
Đinh Trần