Khách hàng bức xúc vì bị đá bóng trách nhiệm
Không ít khách hàng mua xe của Hyundai Việt Nam (HMV) bức xúc và cảm giác bị "đem con bỏ chợ" khi bảo hành “lặng lẽ” được chuyển từ HMV sang nhà phân phối mới Hyundai Thành Công (HTC) dưới yêu cầu của công ty mẹ bên Hàn Quốc Hyundai Motor (HMC).
Trao đổi với phóng viên VTC News, anh Lê Viết Tiệu, chủ xe Hyundai Santa Fe 89K7621 chưa hết bức xúc và băn khoăn về việc phải tự bỏ tiền bảo hành chiếc xe của mình và chưa biết bao giờ mới được thanh toán tiền bảo hành trị giá hơn 14,5 triệu đồng.
Anh Tiệu cho biết, chiếc Santa Fe của anh bị hỏng bánh đà, hay còn gọi là bánh tròn, nên anh mang xe tới đại lý Hyundai Bắc Việt của HMV – là nơi anh mua xe - để bảo hành và thay dầu định kỳ. Khi mang xe đến, nhân viên Hyundai Bắc Việt thông báo đại lý này không còn có quyền và trách nhiệm bảo hành nên khách phải tự bỏ tiền sửa chữa, còn không thì liên hệ với đại diện của HTC – nhà phân phối mới đồng thời là đại diện được quyền bảo hành cho xe Hyundai tại Việt Nam.
Anh Tiệu gọi điện lần một cho đại diện của HTC thì người này chỉ khẳng định, đúng là Hyundai Bắc Việt không được phép làm bảo hành rồi không cung cấp thông tin thêm.
Bực mình, anh Tiệu gọi điện cho số điện thoại được cho là của ông Anh Tuấn, Giám đốc HTC thì người nghe máy cho biết anh nhầm số và ông ta không phải là người của HTC rồi tắt máy.
Bức xúc, nhưng do cần xe để kinh doanh, anh Tiệu đành tự bỏ tiền túi hơn 14,5 triệu đồng sửa chữa, trong đó, riêng việc thay bánh đà mất hơn 10 triệu đồng.
“Bình thường tôi thay dầu kiểm tra không mất tiền, thế mà hôm trước thấy ghi công sửa chữa 500.000 đồng. Tôi thắc mắc thì một nhân viên của Huyndai Bắc Việt (anh Tiệu không nhớ tên) cho tôi số của người bên HTC. Tôi gọi cho người của HTC thì họ bảo không phải là người của HTC mà chấp nhận vứt xe đấy thì chết nên tôi đành sửa để lấy xe đi”, anh Tiệu thuật lại.
Anh cũng cho hay: Ngay sau khi sửa xong xe vào buổi sáng ngày 25/12 thì buổi chiều, người của HTC lại gọi điện thông báo anh Tiệu có thể mang xe sang HTC sửa. Lúc đó, xe đã sửa xong nên người HTC bảo mang giấy tờ sang để họ xem xét.
“Tôi mang hóa đơn, giấy tờ, cả bánh đà hợp đồng mua bán giấy tờ sang HTC. Ông Lê Trọng Thành, người phụ trách công tác bảo hành của HTC lấy cả số fax của tôi và hứa hẹn để vài hôm nữa trả lời nhưng cho tới nay gần một tuần mà chưa thấy hồi âm”, anh Tiệu cho hay.
“Chúng tôi đang hoàn tất thủ tục để hoàn tiền cho anh Tiệu”
Trao đổi với chúng tôi, ông Vương Xuân Long, Trưởng phòng kỹ thuật và đào tạo của Hyundai Thành Công cho biết, HTC đã liên lạc và giải thích cho khách hàng Lê Việt Tiệu các vấn đề liên quan. Do anh Tiệu đã sửa xe ở đại lý Hyundai Bắc Việt mà trách nhiệm bảo hành lại thuộc về đại lý Hyundai Ngọc Khánh là nơi bán xe cho anh Tiệu nên HTC đã làm việc với Hyundai Ngọc Khánh và đại lý này nhất trí làm việc với Hyundai Bắc Việt để giải quyết vụ việc.
Cho tới nay, Hyundai Bắc Việt đang làm thủ tục để trả lại tiền cho anh Tiệu. “Chúng tôi đã gọi điện bảo anh Tiệu chờ 1 chút để làm thủ tục về mặt kế toán”, ông Long cho biết, đồng thời khẳng định HTC đã làm hết trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại bảo hành và gửi thông tin sang HMC và cam kết sớm hoàn trả tiền bảo hành cho khách hàng Lê Viết Tiệu.
Ngay sau khi nhận được thông tin từ ông Long, phóng viên VTC News đã liên lạc với anh Tiệu để xác minh thông tin. Anh Tiệu cho biết, đã gặp đại diện HTC từ 1 tuần trước tại trụ sở của HTC trên đường Nguyễn Phong Sắc (Cầu Giấy) kéo dài. Trong cuộc gặp đại diện HTC đã giải thích và cam kết sẽ giải quyết nhưng sau một tuần “vẫn chưa thấy gì”.
Anh Tiệu cho hay, hôm 3/1 vừa qua, người của HTC cũng gọi điện thông báo sẽ gửi văn bản trả lời cụ thể và “ngày 1 ngày 2 sẽ hoàn tiền” nhưng hiện vẫn chưa thấy gì.
“Tôi yêu cầu văn bản fax về nhưng không thấy nên tôi không sao tin được. Khi nào trực tiếp nhận được tiền mới tin được chứ nếu họ chỉ hẹn nọ, hẹn kia thì không tin được và làm việc phải trên giấy tờ chứ không nói mồm được”, anh Tiệu vẫn không hết bức xúc cho biết.
Khánh Hòa
Bạn có nhận xét gì về trường hợp anh Tiệu gặp phải khi đi bảo hành xe Huyndai hay đã từng gặp tình huống tương tự? Hãy gửi phản hồi cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!