Phiếu sửa chữa của Hitachi ngày 10-7-2010 chỉ xác nhận hư hỏng
cửa tủ lạnh mà không đưa ra phương án sửa chữa
Anh Nguyễn Long (Linh Đàm, Hà Nội) cho biết: Tháng 4-2010, anh mua tủ lạnh của hãng Hitachi, loại Side By Side RW660FG6X, 550 lít, với thời hạn bảo hành 12 tháng. Tuy nhiên, vài ngày sau, một số chức năng điện tử của chiếc tủ đắt tiền bị “liệt” hoàn toàn, không thể khởi động hệ thống làm đá tự động. Ngay lập tức, anh Long liên hệ với nhà phân phối của Hitachi là Công ty CP Đại Phú Lộc tại TP. Hồ Chí Minh và được công ty này chỉ dẫn đến Trung tâm sửa chữa, bảo hành Hitachi tại 38 Phan Văn Trị, Đống Đa, Hà Nội. Sau nhiều lần liên lạc, ngày 10-7-2010 nhân viên kỹ thuật của hãng đến kiểm tra tình trạng tủ lạnh và xác nhận hiện tượng hỏng hóc mà không đưa ra bất kỳ phương án sửa chữa hay đổi mới thiết bị. Chờ đợi một tháng không thấy hồi âm, anh Long tiếp tục liên hệ với nhà phân phối, và trung tâm bảo hành tại Hà Nội nhưng chỉ nhận được câu trả lời quen thuộc “đang kiểm tra”.
Cực chẳng đã, ngày 18-5-2010, anh Long lại gọi điện đến Trung tâm bảo hành của Hitachi tại 38 Phan Văn Trị, Hà Nội. Ngay hôm sau, một nhân viên khác của hãng tên Mạnh đến kiểm tra và chụp ảnh, quay phim hiện tượng hư hỏng của tủ lạnh, nhưng cũng như lần trước, nhân viên này lại... “lặn” mất tăm.
Anh Long bức xúc cho biết, bỏ ra hơn 20 triệu đồng mua tủ lạnh của Hitachi với mong muốn đây là sản phẩm tốt, chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, bảo hành chu đáo như Hitachi vẫn quảng cáo, nhưng cuối cùng lại là sự thờ ơ, đùn đẩy và “trốn” trách nhiệm.
Về khiếu nại của khách hàng Nguyễn Long, PV đã liên hệ với đại diện Công ty Hitachi châu Á tại TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, người đại diện cũng không cung cấp bất cứ thông tin gì về quy chế bảo hành sản phẩm cũng như phương án giải quyết một sự việc tương tự. Một lần nữa điệp khúc: “chờ kiểm tra” lại được đại diện Công ty Hitachi châu Á đưa ra.
Theo anh Nguyễn Long, điều anh cần nhất là thái độ trách nhiệm của Hitachi. Một hãng điện tử lớn không thể có cách bảo hành sản phẩm thiếu chuyên nghiệp như vậy.
Thùy Dương-Gia Bảo