Sau khi rà soát lại toàn bộ hệ thống dây trong nhà, chúng tôi đã báo ngay với công ty. Nhưng tính đến nay đã ba ngày mà công ty vẫn chưa cử nhân viên đến sửa. Sự cố này đã xảy ra với gia đình tôi nhiều lần nhưng đây là lần chúng tôi phải chờ đợi lâu nhất.
Vì sự chậm trễ này, chúng tôi phải mất vài tiếng một ngày tại tiệm Internet với giá khoảng 3.000 đồng/giờ để giải quyết công việc, học tập. Liệu công ty có bồi thường cho chúng tôi các chi phí này không? Chúng tôi thanh toán cước phí không theo dung lượng, mà theo hình thức trọn gói với giá mỗi tháng gần 300 ngàn đồng. Nghĩa là dù không truy cập Internet, chúng tôi vẫn nộp một mức phí cố định hằng tháng. Liệu công ty có trừ bớt cho chúng tôi một ít tiền cước do không thể truy cập Internet trong nhiều ngày liền hay không?
Giả sử khách hàng là những công ty lớn, thiệt hại xảy ra không chỉ là tiền chục ngàn hay trăm ngàn, mà có khi là những hợp đồng có giá trị rất lớn. Bộ luật Dân sự hiện hành quy định việc giao kết hợp đồng có thể thực hiện qua các phương tiện điện tử như email. Nếu vào thời khắc buộc phải gửi email để trả lời chấp nhận giao kết hợp đồng mà không thể truy cập mạng và cũng không kịp chạy ra tiệm Internet để gửi email, rõ ràng khách hàng đã mất một khoản lợi rất lớn.
Thật buồn khi đều đặn mỗi tháng, nhân viên không bao giờ chậm trễ việc thu cước và chúng tôi không bao giờ chậm trễ việc đóng tiền. Vậy mà khi phản ánh chất lượng phục vụ, chúng tôi phải chờ dài cổ mà không thấy nhân viên nào đến giúp.