Đề-can bảo vệ khiến laptop bị bong khung bao màn hình?
Mang chiếc máy laptop ASUS A52JR-SX103 mới mua với giá hơn chục triệu đồng tại Công ty TNHH Máy tính Vĩnh Xuân về nhà dùng được 3 ngày thì khách hàng Vũ Đình Thịnh phát hiện ra khung bao màn hình bị bong một mảng rộng. Mang chiếc laptop quay trở lại Công ty Vĩnh Xuân để bảo hành thì nhận được câu trả lời "Không biết lỗi và không đủ thẩm quyền để đổi máy mới".
Anh Thịnh kể: "Thấy nhân viên của Vĩnh Xuân trả lời như vậy, tôi đã đề nghị hỗ trợ và đưa tới nơi đủ thẩm quyền thì được họ đưa tới Trung tâm bảo hành máy tính ASUS tại Hà Nội. Sau khi kiểm tra, nhân viên bảo hành ASUS nói rằng "Do đề-can dán chống xước màn hình khiến nhiệt độ cao và làm cho khung bao màn hình chiếc laptop ASUS A52JR-SX103 bị bong".
Sau đó, có một nhân viên khác ra kiểm tra chiếc laptop và bảo làm biên bản để gửi máy đi kiểm tra, nếu lỗi là do người mua hàng "tác động nhiệt" lên sản phẩm thì sẽ không được bảo hành. Nghe vậy, tôi có hỏi rằng "Nhiệt độ cao nhất mà sản phẩm có thể chịu được theo tiêu chuẩn của hàng là bao nhiêu?" thì nhân viên đó lại bảo rằng "Không biết"?!".
Nhận thấy việc trao đổi với nhân viên bảo hành của ASUS không đem lại nhiều kết quả, anh Thịnh đã mang chiếc máy laptop trở lại Công ty Vĩnh Xuân cùng với thắc mắc "Phải chăng miếng đề-can dán chống xước màn hình có thể khiến nhiệt độ tăng cao tới mức làm bong khung bảo vệ màn hình laptop?".
Vĩnh Xuân hoàn lại tiền mua laptop cho khách hàng
Trong e-mail trả lời VietNamNet, bà Ngô Thị Kim Ngân - Giám đốc kinh doanh Công ty Vĩnh Xuân cho biết: "Sản phẩm máy tính xách tay ASUS A52JR-SX103; S/N: A2N0AS17287907G mà khách hàng Vũ Đình Thịnh là sản phẩm chính hãng của ASUS được nhập khẩu từ Trung Quốc thông qua Công ty Vĩnh Xuân - Nhà phân phối của ASUS tại miền Bắc. Sản phẩm trên có đầy đủ nguồn gốc xuất xứ C.O và tem chứng nhận hợp quy về sản phẩm theo đúng yêu cầu của Cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng Việt Nam.
Chiều ngày 05/03/2010, anh Thịnh mang máy đến Công ty Vĩnh Xuân khiếu nại là khung màn hình laptop bị bong. Sau khi kiểm tra, nhân viên của chúng tôi kết luận anh Thịnh đã mang laptop đi dán nilon bảo vệ máy, nhưng máy hoạt động vẫn tốt và không ảnh hưởng gì đến việc sử dụng các tác nghiệp trên máy.
Để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Công ty Vĩnh Xuân đã đưa ra 2 phương án: Thay khung bao màn hình và Đổi máy mới 100% cho khách hàng. Thế nhưng vì anh Thịnh không đồng ý nên chúng tôi đã đề nghị nhập lại sản phẩm, hoàn trả 100% trị giá sản phẩm và vào ngày 06/03/2010, anh Thịnh đã nhận lại đủ tiền".
"Khi mua máy tính xách tay, khách hàng không nên dán đề-can chống xước vì trong quá trình dán, nếu người dán sơ ý để nguồn nhiệt tác động nhiều tới bề mặt sản phẩm sẽ làm thay đổi cấu trúc bề mặt sản phẩm. Việc làm đó đã vi phạm vào điều kiện bảo hành, trực tiếp gây thiệt hại cho khách hàng khi mang máy tới bảo hành tại các Trung tâm bảo hành ASUS tại Việt Nam" - Bà Ngân khuyến cáo.
Trao đổi với phóng viên VietNamNet, anh Thịnh khẳng định: "Cách giải quyết của Công ty Vĩnh Xuân khiến tôi cảm thấy khá hài lòng nhưng cách tiếp xúc, giải quyết bảo hành của Trung tâm bảo hành ASUS thì cần phải xem xét lại. Bởi lẽ, tôi không dán đề-can xung quanh khu vực màn hình nên không thể hài lòng với lời giải thích "nhiệt độ của nguồn nhiệt khi dán đề-can có thể làm vênh khung bao màn hình".
Anh Mạnh Dũng - Chuyên gia về phần cứng máy tính cũng cho biết: "Thông thường, khung bao màn hình máy tính đều được làm từ vật liệu cứng nên khó có thể cong vênh nếu không tiếp xúc gần với nguồn nhiệt trong thời gian dài. Do vậy, chuyện dán đề-can chống xước mặt ngoài laptop lại khiến khung bao màn hình bên trong bị cong vênh là việc rất khó có thể xảy ra".
C.Thanh
