Làm gì để thu hút khách du lịch đến với thành phố?

Du khách tham quan địa đạo Củ Chi - Ảnh: CAO THĂNG - TTO Mỗi thị trường du khách có những đặc điểm và nhu cầu riêng, có thị trường khách rất thích thú khi đi dạo quanh thành phố hoặc tham quan danh lam thắng cảnh, thị trường khác mong muốn tìm hiểu di tích lịch sử, khảo sát thị trường hoặc hào hứng với các dịch vụ vui chơi giải trí về đêm, có thị trường du khách chỉ thích nghỉ dưỡng, hòa mình trong môi trường sinh thái. Hiện tại chúng ta đang thiếu giai đoạn phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu, tất cả các chương trình chiêu thị, sản phẩm hiện có của chúng ta đều không nhằm vào phân khúc thị trường khách hàng rõ ràng nào. Do vậy, tính hiệu quả trong các chương trình chiêu thị cũng như tạo niềm hứng khởi của khách hàng rất hạn chế. Chúng ta vẫn biết rằng, mỗi du khách ở mỗi quốc gia và ở các độ tuổi khác nhau đều có nhu cầu, mong muốn, sở thích … khác nhau, nhưng để làm thế nào tiếp cận từng phân khúc này thì chúng ta chưa tiến hành nghiên cứu sâu rộng. Hiện nay, chúng ta đang có rất nhiều các đơn vị cung ứng, tuy nhiên để kiểm soát được chất lượng thì lại không có quy định chuẩn nào, mỗi doanh nghiệp đều có cam kết riêng với khách hàng. Phần lớn các doanh nghiệp không chuyên thường chỉ quan tâm đến làm sao để thuyết phục được du khách hiện tại (du khách đã đến) tham gia trong tour của họ mà không cần quan tâm tới việc làm gì và làm như thế nào để những du khách này tiếp tục quay lại, vì thực tế không ai bắt họ phải làm điều này. Theo họ đây thuộc trách nhiệm của cơ quan quản lý cấp Nhà nước. Cùng một chương trình tour, cùng một chất lượng dịch vụ đăng ký nhưng mỗi nhà cung cấp giới thiệu một loại giá khác nhau. Điều này dẫn tới du khách có cảm giác không biết đâu là thật, đâu là giả. Nguyên nhân này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua và quyết định đặt lòng tin của du khách. Chúng ta không thể chứng minh cho bạn bè quốc tế rằng chúng ta đang làm du lịch chuyên nghiệp nếu như cứ để tình trạng này xảy ra. Làm gì và làm thế nào để tạo để tạo ra một hoặc nhiều sự khác biệt mà chỉ tại TPHCM mới có. Chúng tôi có thể nêu ra một số vị dụ đã được thực hiện tại những thành phố có ngành du lịch phát triển như Singapore là thành phố sạch nhất, Bangkok hay Pattaya là những thành phố có sự đa dạng về dịch vụ du lịch nhất, đội ngũ những người làm du lịch chuyên nghiệp nhất vv … vậy chúng ta có thể tham khảo như TP.HCM là thành phố an ninh nhất, TP.HCM mang đậm nét dân tộc nhất, TP.HCM nhiều hoa nhất… Điều quan trọng là phải có chính sách nhất quán giữa các ban ngành và các doanh nghiệp lữ hành. Trước tiên là vấn đề điểm tham quan cho khách du lịch. Đây là một trong những vấn đề đang được quan tâm. Bởi vì sau 8h tối du khách không biết phải đi đâu, không biết phải tiêu tiền như thế nào. Vừa qua, chúng ta đã và đang thực hiện chương trình nghệ thuật phục vụ khách du lịch. Hy vọng rằng đây sẽ là điểm thu hút sự chú ý của du khách cũng như tạo nên sự đa dạng đối với các chương trình City tour. Xác định du lịch là ngành kinh tế động lực của thành phố, ngành du lịch đã thành lập Trung tâm Xúc tiến du lịch thương mại để đẩy mạnh các phong trào tuyên truyền quảng bá du lịch trong và ngoài nước. Hàng năm đều tổ chức ngày hội du lịch thế giới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tham gia cá hội chợ du lịch trong và ngoài nước, đăng cai tổ chức các hội nghị liên kết du lịch với TPHCM, qua đó đã giúp các doanh nghiệp ký được nhiều bản ghi nhớ hợp tác đầu tư về du lịch. Chúng ta nhận thấy rằng dưới đánh giá của khách du lịch nước ngoài thì TP.HCM vẫn chưa có điểm gì là nổi bật, ấn tượng. Để TPHCM trở thành một điểm ấn tượng và thỏa mãn nhu cầu du khách thì phải tập trung giải quyết những vấn đề như mạng lưới thông tin dịch vụ, vấn đề ô nhiễm môi trường, vấn đề giao thông công cộng, vấn đề an toàn cho du khách, địa điểm vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm, ngôn ngữ giao tiếp với khách du lịch nước ngoài, slogan, những sự kiện đặc trưng của Thành phố./. Thành Sang