|
| Khách hàng sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng di động chủ yếu thuộc về nhóm trẻ - Ảnh: TTO |
Đó là kết quả cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng do báo Bưu Điện Việt Nam phối hợp cùng Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện được công bố tại cuộc họp báo ngày 10-1.
Theo kết quả khảo sát, nhìn chung khách hàng sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng khá hài lòng và có xu hướng gắn bó với nhà mạng 3G đầu tiên họ sử dụng. Chỉ số hài lòng về dịch vụ 3G tại ba thành phố trên đối với Viettel là 78%, Vinaphone là 76% và MobiFone là 75%.
Khách hàng quan tâm nhất đến kết nối và chất lượng mạng, tiếp đó là cước phí và mức độ an toàn thông tin, bảo mật khi sử dụng 3G. Cũng theo khảo sát này, tỉ lệ sử dụng 3G qua USB và điện thoại tương đương nhau, tần suất sử dụng của các khách hàng được khảo sát là hằng ngày. Có tới 41% khách hàng tin tưởng vào tương lai phát triển của mạng 3G tại Việt Nam và 65% cho rằng 3G có thể thay thế được dịch vụ ADSL. Các dịch vụ 3G được biết đến nhiều nhất là truy cập Internet qua điện thoại di động, xem tivi trên điện thoại di động và dịch vụ cuộc gọi video.
Cuộc khảo sát được tiến hành tại ba thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong hai tháng 10 và 11-2011, với 800 người hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng MobiFone, Viettel và Vinaphone với tần suất ít nhất một lần/tháng, theo hình thức phỏng vấn trực tiếp. Hiện nay, thị trường viễn thông Việt Nam có năm mạng viễn thông di động cung cấp dịch vụ 3G là Vinaphone, MobiFone, Viettel, EVN Telecom và Vietnamobile.
Cũng trong ngày 10-1, đại diện các nhà mạng viễn thông di động đều cho biết sẽ không để xảy ra tình trạng nghẽn mạng trong dịp Tết Nguyên đán, nhất là thời điểm giao thừa. Hiện các nhà mạng đã hoàn tất việc bổ sung kỹ thuật, nhân sự cho các trạm thu phát sóng. Theo đó, Viettel, MobiFone và Vinaphone khẳng định đã bổ sung hàng nghìn trạm phát sóng, nâng cấp dung lượng mạng 2G và 3G đảm bảo không nghẽn mạng.