Thuê ngoài nhân lực IT hay tự trang bị – vấn đề đang còn lấn cấn, vì hệ thống IT là loại tài nguyên phức tạp. Ảnh: Lê Hồng Thái
Gần mười năm trước, công ty cổ phần công nghệ HPT đã nghĩ đến việc cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc hệ thống IT cho các doanh nghiệp. Ban đầu, HPT chỉ có dịch vụ quản trị máy chủ. Tính đến nay, theo lời ông Trần Việt Dũng, trợ lý tổng giám đốc HPT, đã có 20 khách hàng “truyền thống” sử dụng dịch vụ quản trị từ xa của HPT.
Năm 2005, công ty FPT hệ thống (FPT FIS, trực thuộc công ty FPT) đã có gói dịch vụ bảo trì hệ thống máy tính. Ông Minh Trung (FPT FIS) phân tích: “Thay vì cho thuê con người theo kiểu trực tiếp, chúng tôi có gói dịch vụ cho thuê nhân lực IT theo kiểu quản trị từ xa. Nhân lực IT của FIS sẽ bảo trì hệ thống máy tính của doanh nghiệp từ xa. Chỉ khi có sự cố, nhân viên kỹ thuật mới đến trụ sở doanh nghiệp”. Cũng theo ông Trung, đến nay FIS đã có nhiều khách hàng, chủ yếu ở TP.HCM và Hà Nội.
Ông Lương Lễ Trân, giám đốc chi nhánh CMS TP.HCM (trực thuộc công ty CMC) cho biết, cách đây ba năm, chi nhánh CMS TP.HCM đã bắt đầu kinh doanh dịch vụ bảo trì hệ thống máy tính. Công việc mà các nhân viên kỹ thuật của CMS làm là bảo trì hệ thống, vệ sinh máy, dọn dẹp ổ cứng, kiểm tra bảo mật, tư vấn lưu trữ thông tin… Giá thuê ước chừng 20 triệu đồng/ năm. “Nếu có những việc phát sinh, sẽ tính thêm phí. Hiện nay CMS cũng có khoảng 20 doanh nghiệp ở TP.HCM sử dụng gói dịch vụ này”, ông Trân cho biết thêm.
Theo ông Trung, nỗi sợ lớn nhất của người cung cấp dịch vụ là khi khách không ký hợp đồng tiếp theo, thì số nhân viên dư ra không biết làm gì. Trong khi đó, ông Trân cho biết, dịch vụ chăm sóc hệ thống IT cho khách hàng là một trong những kế hoạch quan trọng của CMS trong tương lai gần nhưng vẫn là quản trị từ xa, còn cho thuê người trực tiếp khó làm vì đào tạo con người giỏi nghề quá khó.
“Nhiều doanh nghiệp cho rằng phải nhìn thấy con người trực tiếp mới tin được. Họ không tin quản trị từ xa”
“Nhiều doanh nghiệp cho rằng phải nhìn thấy con người trực tiếp mới tin được. Họ không tin quản trị từ xa”
Trong lúc đó, một số doanh nghiệp có xu hướng thuê người trực tiếp từ các công ty chuyên về IT để xử lý những trường hợp không thể giải quyết từ xa như thiết kế hệ thống mạng, sửa chữa phần cứng, huấn luyện cách khai thác hệ thống… “Nhiều doanh nghiệp cho rằng phải nhìn thấy con người trực tiếp mới tin được. Họ không tin quản trị từ xa”, ông Võ Đỗ Thắng, giám đốc trung tâm đào tạo Athena cho biết.
Các doanh nghiệp thuê dịch vụ quản trị từ xa hay thuê người trực tiếp được lợi là không lo tuyển dụng, đào tạo, không chịu các khoản bảo hiểm..., nhờ vậy tiết kiệm chi phí. Theo ông Đinh Anh Huân, giám đốc kinh doanh của Thế Giới Di Động, việc thuê nhân lực làm việc theo dự án, thời vụ hoặc thời điểm cố định trong tuần, trong tháng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí trên mỗi con người.
Tuy nhiên, chính các nhà cung cấp dịch vụ cũng thừa nhận rằng, niềm tin của khách hàng với nhân sự được thuê còn thấp như làm cho xong việc, thiếu trách nhiệm, thậm chí ăn cắp dữ liệu để bán cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp… Ông Huân nói: “Những gì đụng đến dữ liệu không thể dùng người thuê được mà phải là người do chính doanh nghiệp tuyển dụng”.
Trước thực tế trên, theo ông Dũng, doanh nghiệp cần có niềm tin với nhà cung cấp dịch vụ bằng những điều khoản cam kết trong hợp đồng cũng như uy tín của chính nhà cung cấp. Tuy nhiên, khác với những sản phẩm khác, thiệt hại của hệ thống IT không chỉ do con người gây ra mà còn do những yếu tố khách quan như cháy nổ, virut… nên khó xác định lỗi do ai. Do vậy nên dù có tiết kiệm, doanh nghiệp vẫn sợ dịch vụ, để rồi họ chọn cách giải quyết: tuyển người.
Hiện nay, Athena, hiSHOP (thành viên của công ty HiPT), Lực Thiên Thế Kỷ… có cho thuê nhân lực đến trực tiếp làm việc. Tùy theo thời gian làm việc, số máy mà giá cho thuê người có khác nhau. Mức thuê thấp nhất của Athena là 800.000đ/người/tháng chăm sóc 5 – 8 máy, 1 máy chủ nội bộ và hệ thống mạng với thời gian làm việc 1 buổi/tuần... Với hiSHOP, dưới 20 máy có giá 3,3 triệu đồng/tháng, từ 21 – 50 máy: 5,5 triệu đồng/tháng.
Hiện nay, Athena, hiSHOP (thành viên của công ty HiPT), Lực Thiên Thế Kỷ… có cho thuê nhân lực đến trực tiếp làm việc. Tùy theo thời gian làm việc, số máy mà giá cho thuê người có khác nhau. Mức thuê thấp nhất của Athena là 800.000đ/người/tháng chăm sóc 5 – 8 máy, 1 máy chủ nội bộ và hệ thống mạng với thời gian làm việc 1 buổi/tuần... Với hiSHOP, dưới 20 máy có giá 3,3 triệu đồng/tháng, từ 21 – 50 máy: 5,5 triệu đồng/tháng.