Trả lời: Quý khách muốn có bảng kê chi tiết cước thì Quý khách phải ra nơi Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc các bưu cục của VNPT Hồ Chí Minh để đăng ký bảng kê chi tiết cước hàng tháng, Khi đi đăng ký Quý khách phải là chính chủ hợp đồng cầm theo chứng minh thư. Ngoài ra Quý khách có thể gọi số Hỗ trợ dịch vụ khách hàng, số điện thoại: 800126 hoặc 18001260.
Câu hỏi: Tại sao khi tôi đổi mật khẩu truy cập mạng thành công khi thoát ra thì không tài nào vào được mạng nữa, mặc dù khi thay mật khẩu máy đã báo thay đổi mật khẩu thành công ?
Trả lời: Khi Quý khách đổi mật khẩu truy cập mạng thành công, thì Quý khách phải vào trang web cấu hình của modem để đổi lại mật khẩu truy cập mạng mà Quý khách vừa đổi. Trường hợp Quý khách cần hỗ trợ về cách cấu hình lại modem, Quý khách có thể gọi số 18001260 để được hỗ trợ trực tiếp.
Câu hỏi: Tôi muốn biết hiện nay ở các xã Bảy Ngang ở Thừa Thiên Huế giảm giá cước truy cập Internet như thế nào? Tôi ở Xã Phong Bình - Phong Điền có còn được giảm cước nữa hay không? Xin cảm ơn!
Trả lời: Quý khách có thể liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế để được giải đáp, số điện thoại: 054.3899.999 hoặc 18001260
Câu hỏi: Tôi đang sử dụng gói Mega Family cước tính theo dung lượng. Nay muốn đổi sang Mega Easy Thuê bao dịch vụ trọn gói thì có thể đăng ký bằng phương thức đăng ký trực tuyến không? Nếu không thì đăng ký thay đổi tại đâu? Trân trọng cám ơn!
Trả lời: Quý khách muốn chuyển đổi gói cước thì bắt buộc phải ra điểm giao dịch của VNPT Hồ Chí Minh để làm thủ tục đăng ký chuyển đổi. Quý khách phải là chính chủ đứng tên trong hờp đồng cung cấp dịch vụ cầm theo chứng minh thư. Quý khách chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao (Mega Family) xuống gói cước tốc độ thấp (Mega Easy) thì Quý khách phải trả phí (như ở Hà Nội là 150.000 đồng) còn trường hợp chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói tốc độ cao thì không mất phí. Quý khách có thể liên hệ số tổng đài hỗ trợ dịch vụ của VNPT Hồ Chí Minh, số điện thoại: 800126 hoặc 18001260 để biết thông tin chính xác về giá cước chuyển đổi và địa chỉ gần Quý khách nhất.
Câu hỏi: Em đang xài cước mạng trọn gói là 500.000 đồng/tháng, nhưng em đã làm đơn xin đổi cước là 900.000 đồng/tháng nhưng em không biết vô địa chỉ nào để xem.
Trả lời: Xin hỏi Quý khách chuyển đổi gói cước trong thời gian nào, nếu Quý khách chuyển đổi bất kỳ ngày nào trong tháng 8 thì sang tháng tiếp theo tháng 9 thì Quý khách mới được áp dụng. Để biết được thông tin chính xác, Quý khách có thể gọi đến số điện thoại dịch vụ hỗ trợ khách hàng, số: 18001260.
Câu hỏi: Tôi muốn thay đổi gói cước sử dụng Internet sang thuê bao trọn gói thì làm thủ tục như thế nào? Khi đi làm thủ tục thì có cần chủ thuê bao trực tiếp đi đăng ký không, vì ba tôi là chủ thuê bao, nhưng hiện ba đang đi công tác xa chưa về nên nếu cần chủ thuê bao thì trong trường hợp của tôi phải giải quyết như thế nào ? Xin cảm ơn !
Trả lời: Khi chuyển đổi gói cước thì bắt buộc phải là chính chủ đứng tên trong hợp đồng. Trong trường hợp của Quý khách, Quý khách không phải là chính chủ hợp đồng muốn chuyển đổi thì Quý khách phải làm thủ tục sang tên đổi chủ sau đó mới chuyển đổi được hình thức thanh toán. Để biết được thông tin chính xác Quý khách có thể gọi đến số Hỗ trợ Dịch vụ khách hàng của VNPT Hồ Chí Minh, số điện thoại: 800126
Câu hỏi: Tôi quên mất mật khẩu tài khoản của MegaVNN, bây giờ phải làm sao để tôi có lại được?
Trả lời: Trường hợp Quý khách quên mật khẩu truy nhập mạng MegaVNN, để lấy lại mật khẩu truy nhập mạng Quý khách phải là chính chủ cầm theo chứng minh thư nhân dân và hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc biên lai thu cước tháng gần nhất ra điểm giao dịch 165 Cầu Giấy hoặc số 4 Đinh Lễ của VNPT Hà Nội để làm thủ tục xin cấp lại mật khẩu truy nhập mạng. Trường hợp cần trao đổi thêm, Quý khách vui lòng gọi tới số 18001260, chúng tôi sẽ hỗ trợ trực tiếp.
Câu hỏi: Xin cho tôi hỏi Quý Công ty: hồi đầu mới lắp đường truyền tôi download là 250kb/s nhưng bây giờ download hay chơi game đường truyền rất chậm timeout liên tục tốc độ download cao nhất được có 50kb/s rất khó chịu. Xin hỏi là do đâu?
Trả lời: Quý khách thử cấu hình (config) lại thông số modem, kiểm tra virus máy tính hoặc có thể cài lại Windows. Nếu xử lý như trên mà vẫn không được thì Quý khách yêu cầu kỹ thuật của VNPT Hà Nội đến đo và kiểm tra đường truyền, số điện thoại hỗ trợ: 800126. Trường hợp cần trao đổi thêm, Quý khách vui lòng gọi tới số 18001260, chúng tôi sẽ hỗ trợ trực tiếp.
Câu hỏi: Gia đình tôi mới nối mạng của VNPT, gói Mega Easy. Để tiện kiểm soát chi tiêu, tôi muốn kiểm tra cước Internet hàng ngày phải làm sao?
Trả lời: Để kiểm tra được thông tin tài khoản, Quý khách có thể vào trang web: http://user.vnn.vn/cgi-bin/tttn.cgi. Trường hợp cần trao đổi thêm, Quý khách vui lòng gọi tới số 18001260, chúng tôi sẽ hỗ trợ trực tiếp.
XHTT89