Theo chị Hà, chiều 13/3, chị đến siêu thị Citimart tại Hà Nội Tower mua một số hàng thực phẩm, trong đó, có giò xào đóng gói của Công ty CP sản xuất và dịch vụ thương mại Ý Việt. Khoảng 19h cùng ngày, chị Hà bóc gói giò xào ra để chế biến thì thấy giò bị rã ra, một mùi hôi thối nồng nặc bốc lên, khiến chị nôn thốc nôn tháo.
Sau đó, chị Hà phải đeo khẩu trang để xem lại hạn sử dụng và các thông tin trên bao bì sản phẩm. Bao bì ghi ngày sản xuất là 25/2 và hạn sử dụng là ngày 6/4. Sản phẩm có tên “Giò xào đặc biệt”, trọng lượng 300 gr. Chị Hà cho biết, khi mua, sản phẩm không hề bị rách hay thủng túi bóng và vẫn được hút chân không, bảo quản trong giàn lạnh của siêu thị. “Tôi không hề ngửi thấy mùi gì bất thường nên không thể biết được món giò này có vấn đề. Chỉ khi về nhà mở ra mới biết là nó đã bị ôi thối”, chị Hà bức xúc nói.
Ngay sau đó, lúc 19h30 cùng ngày, chị gọi đến số điện thoại của siêu thị (in trên hóa đơn thanh toán hàng) để phản ánh vụ việc nhưng không ai nhấc máy. Sau khi gọi nhiều lần không được, chị Hà đành gọi vào số di động của đại diện nhà sản xuất là Công ty Ý Việt in trên bao bì sản phẩm để phàn nàn. Chị Hà cho biết: “Đại diện công ty này nói rằng, có rất nhiều nguyên nhân khiến món giò bị ôi thiu và đây không phải là trường hợp đầu tiên khách hàng phản ánh về vấn đề này”?.
Chưa đồng tình với sự giải thích của nhà cung cấp, trưa 14/3, chị Hà tới Citimart Hai Bà Trưng để phản ánh vấn đề. Sau khi nói chuyện với nhân viên quầy thu ngân là chị Nguyễn Thị Thu Thủy, chị Hà được yêu cầu ngồi đợi nhân viên này gọi điện cho ban quản lý siêu thị để thông báo tình hình. Khoảng 30 phút sau, nhân viên ra thông báo: hôm nay là ngày nghỉ (chủ nhật) nên ban quản lý không làm việc, hẹn thứ hai. Sau đó, chị Hà phải ngồi đợi khoảng một tiếng rưỡi đồng hồ mới gặp được chị Thái Hà, quản lý ngành hàng thực phẩm của Citimart hai Bà Trưng.
Theo giải thích của chị Thái Hà, việc mặt hàng giò xào bị ôi thiu chưa thể đổ lỗi cho ai hay nguyên nhân là gì. “Siêu thị sẽ liên hệ với nhà cung cấp là Công ty Ý Việt để tìm ra nguyên nhân, sau đó sẽ làm việc với khách hàng”, chị Thái Hà nói.
Cũng theo chị Thái Hà, việc sản phẩm siêu thị bán ra bị bốc mùi hôi thối là rủi ro nghề nghiệp: “Chúng tôi đã đảm bảo đúng quy trình nhập hàng, kiểm tra hàng và bảo quản. Khi nhập hàng về, chúng tôi bảo quản ngay trong giàn lạnh 24/24. Tuy nhiên, có những trường hợp sản phẩm được bọc kín trong bao bì, nhìn bề ngoài vẫn bình thường và còn hạn sử dụng nhưng khi bóc ra dùng mới biết sản phẩm bị hỏng, thì siêu thị cũng không kiểm tra hết được”.
Như vậy, khách hàng vẫn có thể có nguy cơ mua phải món giò đã bị hỏng, hay nhiều mặt hàng chế biến sẵn, hàng đông lạnh tương tự như vậy, dù nhìn bề ngoài sản phẩm vẫn bình thường và còn hạn dùng. Thiết nghĩ các siêu thị, nhà phân phối cần có những biện pháp để kiểm tra chất lượng hàng hóa hiệu quả hơn.
Chị Hà cho biết, giá sản phẩm trên chỉ 50.500 đồng, thiệt hại về tiền không đáng kể, hơn nữa, siêu thị đồng ý cho chị đổi lại gói giò khác nhưng chị đã bị mất niềm tin vào sản phẩm và khâu kiểm tra chất lượng, bảo quản của siêu thị. "Theo tôi, chuỗi siêu thị Citimart tại Hà Nội nên ngừng bán tất cả sản phẩm này nhằm kiểm tra chất lượng, để người tiêu dùng không gặp phải tình cảnh oái oăm như chị, khi siêu thị còn chưa khẳng định được chất lượng những gói giò đang bày bán có đảm bảo 100% không". Trước đề nghị đó, đại diện Citimart Hai Bà Trưng cho biết, sẽ xem xét đề nghị của khách hàng cho ngừng bán sản phẩm trên để kiểm tra.
Trong khi đó, một số người có mặt tại siêu thị trưa 14/3 thắc mắc, tại sao món giò xào hạn sử dụng được lâu thế, gần 1,5 tháng (từ 25/2 đến 6/4), liệu có sự nhầm lẫn nào trong việc niêm yết hạn sử dụng? Đại diện siêu thị, chị Thái Hà khẳng định: “Siêu thị không điều chỉnh lại hạn sử dụng của sản phẩm”.