Toyota đã phải thu hồi trên 8,5 triệu xe trên toàn thế giới.
Tiến sĩ Vũ Thị Bạch Nga, Trưởng ban Bảo vệ tiêu dùng, Cục quản lý Cạnh tranh, Bộ Công Thương khẳng định như vậy đối với trường hợp xe Toyota gặp lỗi chân ga.
Có thể yêu cầu Toyota Việt Nam có trách nhiệm
Thời gian vừa qua dư luận nói nhiều đến việc thu hồi các sản phẩm Toyota ở Mỹ. Đây là sự việc ảnh hưởng đến nhiều người tiêu dùng (NTD), Ban BVNTD nhìn nhận vấn đề này thế nào?
Đây là bài học cho NTD Việt Nam, NTD Mỹ họ lên tiếng khiến quốc hội Mỹ phải vào cuộc yêu cầu Toyota giải trình. Hiện Ban BVNTD chưa nhận được phản ánh nào của NTD Việt Nam dù trên thế giới đã nói rất nhiều.
Chưa nhận được phản ánh của NTD nhưng Cục QLCT có tiến hành điều tra đối với sản phẩm của hãng Toyota hay khuyến cáo NTD không, thưa bà?
Không, vì Việt Nam đã gia nhập WTO rồi, nên các yêu cầu hay điều tra của WTO, của các tổ chức trên thế giới và Mỹ cũng là yêu cầu và điều tra của Việt Nam thôi. Còn đương nhiên NTD Việt Nam mua xe ở đâu thì cứ đến chỗ đó để trực tiếp kiến nghị vì đó là quy định. Khi họ giải quyết không thỏa đáng hoặc từ chối giải quyết thì người tiêu dùng có thể kiến nghị tới các cơ quan khác, trong đó có chúng tôi.
Khi Toyota thông báo trên toàn thế giới về việc thu hồi xe có lỗi mang đến đại lý tại nước sở tại...Toyota cũng sẵn sàng sửa những xe trọng diện phải thu hồi, thay thế nên khách hàng cần mang xe đến các đại lý của Toyota.
Vấn đề là sản phẩm nhập khẩu, còn Toyota Việt Nam cho rằng hãng không sản xuất những xe đó ?
Những sản phẩm của hãng Toyota có lỗi hay trùng với lỗi của thế giới hay chỉ riêng có ở Việt Nam đều phải có trách nhiệm như nhau.
Toyota trong nước có phải có trách nhiệm không?
Trước tiên, "anh" nhập từ nước ngoài về Việt Nam thông qua đại lý thì đại lý phải có trách nhiệm. Họ (đại lý- pv) có thể làm việc với bên nhập khẩu hoặc với Toyota Việt Nam để được sự phân công của công ty mẹ ở Nhật Bản.
“Thu hồi” sẽ được quy định rất kỹ trong luật
Nhìn bài học từ Toyota lại cho thấy vấn đề rất mới khi sản phẩm có lỗi không ở khâu sản xuất mà phải sử dụng rất lâu mới phát hiện ?
Thực ra điều này đã được quy định ở luật dân sự nhưng rất ít người biết đến, trong đó quy định trách nhiệm về sản phẩm của nhà sản xuất kinh doanh. Lỗi của sản phẩm bao giờ cũng là lỗi “ẩn” khiến NTD khó nhận biết và chỉ khi sử dụng gây mất an toàn.
Thế giới nói nhiều đến thu hồi sản phẩm, còn Việt Nam thì sao?
Có, nhưng NTD VN chưa để ý. Tôi nhớ Việt Nam đã từng thu hồi diện rộng thuốc nhỏ mắt cho trẻ em trên toàn quốc với số lượng trên 90 nghìn lọ. Do nhiều lý do NTD không chú ý đến hoặc không biết. Bộ cũng nói nhiều về vấn đề này.
Rõ ràng thu hồi thể hiện trách nhiệm cũng như uy tín của nhà sản xuất, theo bà tại sao ở Việt Nam nhiều doanh nghiệp sữa, bánh kẹo chỉ thừa nhận sản phẩn bị lỗi khi bị phát hiện mà không thu hồi?
Họ thường đến đại lý thu hồi sản phẩm, ví như Kinh Đô, Tràng An…Tất nhiên họ có thông báo nhưng ở đâu, phương tiện nào thì cũng khó.
Điều này cũng được chúng tôi đề cập trong luật BVNTD sắp tới. Theo đó, nhà sản xuất đưa ra sản phẩm kém chất lượng, mất an toàn… thì có trách nhiệm thu hồi, tiêu hủy đi và thông báo cho NTD biết, đồng thời phải bồi hoàn thiệt hại nếu có.
Tôi nghĩ nên coi việc thu hồi và bồi hoàn là vấn đề bình thường, chỉ không làm gì mới không có lỗi. Một triệu cái thì cũng phải có một số sản phẩm có lỗi…. Đấy là tiêu chí đánh giá doanh nghiệp có làm tốt BVNTD hay không.
Xin cảm ơn bà!
Huy Quân (thực hiện)