Chuyến bay VN215 từ Hà Nội đi TPHCM dự kiến khởi hành lúc 11h sáng nay 14-7, nhưng theo thông báo của hãng này, chuyến bay phải lùi lại hơn ba tiếng đồng hồ vì lý do đổi máy bay, tức đến 14h cùng ngày mới có thể khởi hành.
Cảnh hỗn loạn ở cửa ra máy bay ở sân bay Nội Bài
Quá bức xúc trước việc làm vô trách nhiệm này, hàng chục hành khách đã kéo đến cửa ra máy bay số 10 để chất vấn nhân viên mặt đất của Vietnam Airlines.
Một số hành khách đã yêu cầu nhân viên Vietnam Airlines giải thích rõ ràng hơn về lý do hoãn bay và giờ chính thức khởi hành. Tuy nhiên, do các nhân viên Vietnam Airlines giải thích quá sơ sài và không tỏ thái độ không tốt với hành khách, đã dẫn đến việc có nhiều hành khách không kiềm chế nổi bức xúc, nổi giận, xảy ra tranh cãi giữa nhân viên Vietnam Airlines và hành khách.
Hành khách bức xúc vì bị chậm chuyến nhưng chỉ nhận được giải thích sơ sài
Khi phóng viên Dân Việt đến chụp ảnh, một nhân viên nữ tên Nguyễn Thị Hiền đã ra ngăn cản, không cho phóng viên chụp ảnh, mặc dù ở khu vực này không có biển cấm chụp ảnh, thậm chí chị này còn dọa sẽ gọi an ninh sân bay đến để bắt phóng viên.
Một hành khách nữ, vì không được bay đúng giờ đã òa khóc ngay giữa sảnh chờ bay. Mẹ của hành khách này ở miền Nam vừa qua đời và chị đề nghị được lên chuyến bay khác cùng giờ để đi cho kịp thời gian, nhưng đã bị nhân viên của Vietnam Airlines từ chối. Quá đau buồn và bức xúc, nữ hành khách này đã khóc như mưa trước sự vô cảm của các nhân viên ở đây và sự chia sẻ thông cảm của nhiều hành khách khác.
Nữ hành khách này bật khóc trước sự vô cảm của nhân viên Vietnam Airlines
Một hành khách nam đề nghị nhân viên Vietnam Airlines ký vào văn bản hủy chuyến để làm thủ tục kiện Vietnam Airlines song nhân viên này đã từ chối không chịu ký vào văn bản đó.
Đã chuẩn bị lịch họp tại TPHCM lúc 14 giờ, anh Vũ Minh Việt, một hành khách trên chuyến bay này không khỏi bức xúc: “Không thể chấp nhận được cách làm việc của Vietnam Airlines, họ hoãn những ba tiếng đồng hồ liền, nhưng lại chỉ có một lời giải thích lý do là thay đổi chuyến bay thì quá vô lý. Coi như cuộc họp của tôi bị hủy còn gì”.
Một hành khách khác là Nguyễn Đình Thanh cho biết: “Chúng tôi đã sắp xếp hết lịch trình sẽ vào TPHCM buổi trưa, rồi đi lên Đà Lạt. Như thế này thì đành hủy tour, hủy chuyến, thay đổi xáo trộn hết lịch trình. Nếu có thay đổi, chậm giờ bay cùng lắm cũng chỉ 30 phút đến một tiếng thôi, chứ hoãn lâu thế này, phải thông báo trước, không bức xúc sao được”.
Lê Hân